酒店管理__客户资料管理计划

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1、客户资料管理计划客户资料管理是企业营销管理的重要内容，是招商工作的重要基础。拟定合理的客户资料保存办法和建立完善的客户资料管理机制，对提高营销效率、保障资源优势及扩展业务关系具有重要的意义。一、客户资料管理内容1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。主要包括客户的名称、地址、电话、企业组织形式、业种、资产等方面。2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力经营管理特点等。3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者、与其他竞争公司的关系、与

2、本公司的业务联系及合作态度等。4、交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策信用状况、交易条件等问题。二、客户资料的整理与保存1、资料管理组人员定期向各部门收集应该归档的客户原始资料，各部门应积极配合与支持。2、各部门将可触碰资源如名片、资料册等递交到资源管理组，资源管理组将资料按地区和品项进行初步分类并存入资料室。3、电子资源如声像资源、电子档案由专人发至指定邮箱或递交给指定人员放入电脑储存保管。4、建立客户资料卡，并编制客户一览表供查阅。根据上交的资料填写客户

3、资料卡，方便日后资料调配提取。（1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；（2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息5、客户分类。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以把握企业的营销方向，确定营销重点，采取相应对策，提高营销效率。6、客户资料的更新、修改。客户的重大变动、与本公司的业务交往、年度业绩和财务状况，均须及时记入客户资料卡。三、客户资料的提取借阅客户资料管理应遵循“用重于管”的原则，但由于某些资料的公开会直接影响与客户的合作关系，不宜公开流传，只

4、能供内部使用。所以，客户资料应由专人负责管理，并执行严格的借阅管理办法。1、凡需要提取借阅客户资料的人员必须办理借阅手续，填写资料提取申请单，经总经理审批同意后，方可借阅资料。2、各品项负责人可以提取所属品项的所有资源，数量上无限制。3、跨品项提取资料需向上级领导提出申请，并写明用途、提取数量等信息。4、资料借阅者必须注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借资料。四、客户资料管理应注意问题在客户资料管理过程中，应注意下列问题：1、客户资料管理应保持动态性。客户资料管理需要根据客户情况的变化，不断地加

5、以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化进行跟踪记录。2、客户资料管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。3、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告资源管理组（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。4、员工调离公司时，不得将客户资料带走，要联系资源管理组将其客户资料接收、整理、归档。五、附则本计划由资源管理组解释、补充，经总经理批准颁行。