客服奖励制度_制度规范_工作范文_实用文档

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1、客服部积分奖惩制度细则  处罚条例 Ø 早、晚班上、下班未打卡要补打并按迟到一次处理，工作时间不上客服系统或客服QQ、电话没有及时应答一次扣款20元减2分；  Ø 早、晚班上班时间吃饭不留人值班一次扣款20元减2分；脱岗时间超1小时一次扣款50元减10分，本月内发生2次以上或情节严重直至辞退； Ø 有事提前一天请假，未请假无故脱岗者按旷工处理，矿工一次扣绩效50%减5分； Ø 当班工作时间内对服务器宕机或发生重大事故未能按工作流程在15分钟内发现并上报、未能及时发布公告等相关处理扣绩效50%减5分，对游戏及公司形象造成不良影响者，追究其相关责任并辞退！ Ø 利用GM职权在管理后台为自己个人账

2、号徇私操作者发现一次扣当月绩效50%减5分，对情节严重者（对游戏和公司造成严重不良影响和损失）辞退直至追究其法律责任； Ø 工作中懈怠、解号原则凭个人感情封号者发现一次给予严重警告批评，重复发生2次以上者扣当月绩效50%----100%减5-10分，情节严重者辞退。 Ø 处理申诉不及时（超过15分钟，特殊情况除外），一次扣款20元减2分；不接受领班指导和批评态度不好者辞退。论坛回帖要求严重不当或回复时间超长或零回复等现象，回复时长超过20分钟警告批评并扣罚绩效20%减2分，后台操作不当，一次扣罚绩效20%--50%减2-5分情节严重者辞退；(夜班值班期间不计在内)  Ø 未认真填写GM工作日

3、志，下班未作工作交接即离岗者一次扣罚绩效10%减1分，当月发生2次以上者扣罚绩效20---100%减2-10分  Ø 对游戏中重大BUG或者客户方面产生严重事故（点卡被盗，点卡无法充值，区域串卡举报，点卡销售系统BUG等）未能及时做记录并第一时间上报者，一次扣罚绩效50%减5分，情节严重者辞退； Ø 由于管理后台的账号密码设置过于简单或离机不关闭管理后台造成及后台账号被盗者扣罚当月绩效100%减10分，给公司造成损失者辞退或追究法律责任； Ø 夜班在办公场所吸烟一次警告批评并罚款50元减5分，2次以上免当月绩效；晚班离开公司忘记锁门窗一次扣罚50元减5分，对造成公司损失者辞退或追究其法律责任

4、； （ 扣光10分的客服，扣罚当月100%绩效并在全体部门会议上做书面检讨）   奖励条例 Ø 当月无以上问题发生者，给予当月绩效100% +5分。