为客户服务是企业生存的唯一理由_谈谈华为公司的企业战

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1、2011年第5期■策划为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略任正非十多年前，华为就提出：客户，企业就必须为客户服务。产。技术在哪一个阶段最有效、华为的追求是实现客户的梦想。现代企业竞争已不是单个企业与最有作用呢？我们就要去看清客今天，华为形成了无线、固定网企业的竞争，而是一条供应链与户的需求，客户需要什么我们就络、业务软件、传输、数据、终供应链的竞争。企业的供应链就做什么。卖得出去的东西，或略端等完善的产品及解决方案，给是一条生态链，客户、合作者、抢先一点点市场的产品，才是客客户提供端到端的解决方案及服供应商、

2、制造商的命运在一条船户的真正技术需求。超前太多的务。全球有700多个运营商选择华上。只有加强合作，关注客户、技术，当然也是人类的瑰宝，但为作为合作伙伴。“为客户服务合作者的利益，追求多赢，企业必须以牺牲自己来完成。IT泡是华为生存的唯一理由；客户需才能活得长久。因为，只有帮助沫破灭的浪潮使世界损失了20万求是华为发展的原动力。”这是客户实现他们的利益，华为才能亿美元的财富。从统计分析可以华为公司一直以来的认识，也是在利益链条上找到自己的位置。得出，几乎100%的公司并不是华为企业战略的核心。下面我讲只有真正了解客户需求，了解客技

3、术不先进而死掉的，而是技术讲华为是怎样理解这一战略问题户的压力与挑战，并为其提升竞先进到别人还没有对它完全认识的，以及我们是如何围绕这一战争力提供满意的服务，客户才能与认可，以致没有人来买。产品略对内对外进行管理和服务的。与企业长期共同成长与合作。所卖不出去却消耗了大量的人力、以需要聚焦客户关注的挑战和压物力、财力，丧失了竞争力。但一、真正认识到为客户服务力，提供有竞争力的通信解决方是企业没有先进技术也不行。华是华为生存的唯一理由案及服务。为的观点是，在产品技术创新华为的生存本身是靠满足上，华为要保持技术领先，但只二、真正认识到

4、客户需求是客户需求，提供客户所需的产品能是领先竞争对手半步，领先三华为发展的原动力和服务并获得合理的回报来支撑步就会成为“先烈”。为此，华的。我们不为客户服务，还能为具体而言，就是明确将技为一再强调产品的发展路标，是谁服务？客户是我们生存的唯一术导向战略转为客户需求导向战客户需求导向。通过对客户需求理由！既然决定企业生死存亡的略。过去一味像崇拜宗教一样崇的分析，提出解决方案，以这些是客户，提供企业生存价值的是拜技术，导致了很多公司全面破解决方案引导开发出低成本、高之所以没有见效，是因为企业在并未真正统一；其二，公司的上实行怎样的

5、新战略后，这个战略执行新战略的时候没有做到：其上下下并不清楚企业究竟要实行才真正开始实施。一，公司高管层没有认真思考公怎样的战略。当企业的管理者改司的战略，即使咨询公司帮助企变做法，在高层统一了认识，并（作者系彼得·德鲁克管理业制定了战略，高管层的认识也在公司内部使大家清楚了公司要学院资深顾问）13■策划2011年第5期增值的产品。以客户的需求为目技术是我们从美国花了400万美户需求驱动公司的整体战略及其标，以新的技术手段去实现客户金买的。西方一些大公司破产之实施。在公司的组织结构中，建的需求，技术只是一个工具。新后，很多新技术

6、舍不得丢掉。他立了战略与市场营销体系，专注技术一定是能促进质量好、服务们不希望自己的发明烟消云散，于客户需求的理解、分析，并基好、成本低，非此是没有商业希望别人能够接着研究成功。我于客户需求确定产品投资计划和意义的。世界将来不会缺少高科们参加拍卖，用投资者原投资不开发计划，以确保客户需求来驱技，缺少的是自然资源，这也许到1%的价格买到。我们想说明动华为公司战略的实施。在各产会成为真理。好几次在贝尔实验的是，技术并不像有些人那么认品线、各地区部建立市场营销组室交流的时候，他们问我华为为为是万能的，而客户资源才是十织，贴近客户倾听客

7、户需求，确什么能成功？我说我们理解了中分重要的。我们认为市场最重保客户需求能快速地反馈到公司国的客户需求。我借用了中国要，只要我们顺应了客户需求，并放入到产品的开发路标中。同古时候婆婆给媳妇说的一句话，就会成功。因此，为客户服务时，明确贴近客户的组织是公司“新三年，旧三年，缝缝补补又是华为存在的唯一理由，这要发的“领导阶级”，是推动公司流三年”来说明华为对技术与产品自几万员工的内心，落实在行动程优化与组织改进的原动力。华的看法。我们认为客户一般都是上，而不是一句口号。为的设备用到哪里，就把服务机希望在已安装的设备上进一步改构建到

8、那里，贴近客户提供优质三、基于客户需求导向的进功能，而不会因新技术的出现服务。在中国30多个省市和300组织、流程、制度及企业文化建而抛弃现在的设备重建一个网。多个地级市都建有我们的服务机设、人力资源和干部管理因此，当全球的主要通信设备制构，我们可以了解到客户的