客服岗位薪酬管理办法_图文

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1、企业名称浙江威猛达科技有限公司文件编号WMD-XS-006文件类别质量管理体系文件-管理办法版本/版次A/1文件名称客服岗位薪酬管理办法（试行版）保密级别保密编制部门销售部授权标记页次1/2发布部门销售部文件等级二级编制人员钟水长审核人员陈通海批准人员编制日期2015/3/12审核日期2015/3/15批准日期部门签字（根据文件关联性决定相关部门签字）总经办企管部技术部制造部销售部财务部文件维护主管部门企管部文件执行相关岗位客服全员文件制定引用依据一级文件二级文件三级文件质量手册程序文件管理办法、作业标准/指导书、操作规程、规范一阶二阶三阶管理职责管理职责

2、控制程序公司纲领薪酬管理办法--修改记录序号修改方式修改主要内容修改日期1局部修改2局部修改目的：为了激发客服人员对工作激情，热情，随时保持自信与良好的心态与客户沟通特制定以下管理制度。适应范围：营销中心客服科全员具体内容：一、岗位工资客服经理高级客服中级客服初级客服岗位工资：4500元/月岗位工资：3500元/月岗位工资：3000元/月岗位工资：2500元/月级别职称月岗位工资时间要求晋级要求备注客服经理4500¥2年以上人品、语音、业绩、业务能力、学习心态、语言发表、团队意识、专业知识逐级进行评估确定并审批有效高级客服3500¥1.5年中级客服3000

3、¥0.5年初级客服2500¥2个月初级客服一、岗位职能1、建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客户等级全部存入OA系统。。2、客服专员实习阶段为2个月，2个月到期前10天写《述职报告》《月绩效考核表》《晋升、转正申请书》通过逐级审核，审批后转正上岗。3、薪资结构：2000+考核500（初级客服无提成），考核500元即为初级业务员培训费，合计为6000元，分12个月扣除分别每月500元，工作期满两年后一次性返还，返还时间为到期日算起的第一个发工资日,从入职日算起如未到两年此培训费不予发放。4、直属上司

4、---销售经理可晋升“中级客服”5、所管辖区域进行接单、跟单、老客户电话拜访，学电话营销（每日4个客户以上），售后服务跟进。6、片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。7、负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。1、每日必须填写《客户日报表》与每月负责区域《目标分析表》。9、以上任何一项不达标，将对该工种直接降一级处分，只降岗位工资，其他不变。中级客服二、岗位职能1、提成考核：建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客

5、户等级全部存入OA系统。2、客服专员实习阶段为6个月（试用期除外），6个月前10天写《述职报告》《月绩效考核表》《晋升、转正申请书》通过逐级审核，审批后转正上岗。3、中级客服薪资结构“2500+考核500+提成”。4、直属上司---销售经理可晋升“高级客服”。5、所管辖区域进行接单、跟单、老客户电话拜访，电话营销，售后服务根进。6、片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。7、负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。8、每日必须填写《客户日报表》与每月负责区域《目标分析表》

6、。9、以上任何一项不达标，将对该工种直接降一级处分，只降岗位工资，其他不变。高级客服10、提成方式：见附表（南片客服、北片客服、服务中心）三、岗位职能1、提成考核：建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客户等级全部存入OA系统。2、客服专员实习阶段为18个月（试用期除外），18个月前10天写《述职报告》《月绩效考核表》《晋升、转正申请书》通过逐级审核，审批后转正上岗。3、高级客服薪资结构“3000+考核500+提成”。4、直属上司---销售经理可晋升“客服经理”5、所管辖责任客服科接单、跟单、老客户电

7、话拜访、电话营销、关注区域客户定单情况及时与大区经理和销售经理沟通与汇报。售后服务根进并要求物流发货时具体核实发货清单，避免发错。6、片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。7、负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。8、客户的发货清单，必须由客服人员统一收集登记进行数据统计。9、每日必须填写《客户日报表》与每月负责区域《目标分析表》。10、以上任何一项不达标，将对该工种直接降一级处分，只降岗位工资，其他不变。11、提成方式：（南片客服、北片客服、服务中心）客服经理四、岗

8、位职能1、提成考核：建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营