品管部2011年度工作总结暨2012年度工作计划

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1、总裁　　广东信宏包装实业有限公司品管部2012年度工作总结暨2013年度工作计划2011年品管部工作总结如下：一、品管部目标达成情况及适宜性分析1.目标达成情况总结：1）原纸进料检验合格率目标≥90%（图表中红线代表目标值）月份１０月１１月１２月合　计件数批次件数批次件数批次件数批次进料数912104983121666882561313合格数77095868106610812248282合格率84.491.388.387.6%91.6%92.0%87.78%90.1%2012年第四季度（品质数据只采集到第四季度

2、）进料检验批次合格率平均为90.1%,基本满足所设定的目标要求。针对原纸进料件数的合格率需评估订立。2）客户退货率目标退货率目标值≤0.05%（图表中蓝线代表目标值）月份7月8月9月10月11月12月合计出货数47355333902773509833742175984497004222350224674747退货数2014917661157561535463155178退货率0.43%0.45%0.31%0.04%0.00%0.00%0.22总裁　　广东信宏包装实业有限公司2011年下半年度的客户退货率平均为，

3、未能达成目标值≤0.05%。未达原因主要由于7、8、9三个月份中都产生一次批退，导致退货率攀高。而在后三个月中，未产生批量性的退货，目标值就基本达成。则后续客户退货率的控制，需将批量性错误的控制列为重中之重。3）客户批量退货目标批量退货目标值，每月≤1次（图表中虚蓝线代表目标值）月份7月8月9月10月11月12月合　计批退数１１１00032011年下半年度客户批量退货平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本达成公司客户批量退货的目标值。4）产品质量客户投诉率产品质量客户投诉率目标≤0.8%（图表中蓝线代表目标值

4、）月份7月8月9月10月11月12月合计出货批次4385125765385082912863客诉次数667367443519304客诉率15.07%14.26%11.63%8.18%6.89%6.53%10.62%总裁　　广东信宏包装实业有限公司2011年下半年度产品质量客户投诉率平均值为10.62%，未能成目标值的≤0.8%且超出近13倍。目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。５）制程重大质量事故率制程重大质量事故率≤0.05%月份１０月１１月１２月合　计生产数量4108354415524425993

5、3110862929事故数量4960300002899063950事故不良率0.12%0.721.12%0.59%2011年第四季度制程重大质量事故率平均为0.59%,未能达成≤0.05%，且实值超出近12倍，目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。2、品管部质量目标适宜性分析２.1目标设定范围分析2011年度品管部质量目标设定主要为上述5项,从项目的包含范围分析，对于进料检验、制程质量控制、客户退货与客诉目标已经充分，目标的设定基本围绕质量方针。为能使目标值可进一步衡量公司产品的品质水平与品质绩效，以及

6、统计的可操作性，在目标的范围上建议做如下的修订：2011年品管部目标修订后2012年品管部目标1、重大客诉次数2、客户退货率；3、客户批量退货次数；4、；产品质量客户投诉率；5、制程质量事故批次率；1、进料检验合格率（协助性目标）；2、客户退货率。3、客户批量退货次数；4、产品质量客户投诉率；5、制程重大质量事故率；总裁　　广东信宏包装实业有限公司2.2各项目标设定值的适宜性分析A.进料检验合格率目标：考虑同行业水平，建议2012年进料检验批次合格率目标值设定为≥98%，件数合格率目标值设定为≥90%（需同相关

7、部门评估）；B.客户退货率目标：2011下半年度合计退货率为0.22%，目标值为0.05%，实值与目标相差较大，建议2012年调整目标值为≤0.15%；C.客户批量退货目标：2011年下半年度平均每月退货为0.5次，达成每月≤1次的目标，建议2012年提高调整批量退货目标为1次/2月；D.产品质量客户投诉率目标：2011年下半年度平均投诉率为10.62%,且下半年没有一个月度可达成，目标设定值≤0.8%相对较高，建议评估后适当调整。E.制程重大事故率目标：2011年第四季度平均重大事故不良率为0.59%,建议评

8、估后订立。二、2011年度的工作总结1．品质控制总结1）进料品质：目标上，2011年下半年度，原纸进料检验批次合格率90.10%，件合格率87.78%，同行业水平对比，存在一定差距。实际生产使用过程上，原纸色差、抗水不良、黑斑、耐折不达标、耐破不达标、环压不达标、定量、幅宽不达标等诸多的进料原纸问题，直接影响着产品质量。根据公司实际情况，在2012年度，针对进料品质控制，初拟重点工作内