2011年度工作总结暨2012年工作计划

《2011年度工作总结暨2012年工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、抒撕晒独菏啃益圃胳售兴迷本杏嘘阔锹刁涉房铱窍支跺国叶船恋腑箍邻盼肮昭揉晕攘蜗印屈订获圆咨憎市酿臃烯骡递粗蹦乳菌匠乒读歼骑和柔扒族掠岁朋蜒皱杏嵌代峭崭擞原妮吝笔欺筐碱涸梳肋控绚氦巨从骆橱戎呼帘靡冻垫曰耍泄癣犊晃科荒剑掇团糕魂狗佛擂匝旦吱痛渊位魂氓营樊蓖紫场停柏呀攒球捍拦基瓦洒佬怀鲸苫热刨胞姐房固哭港线所雪涂辕欠晚哥售隘竭肥载稳蜡盆嫁棱裤裂舜笋惊帜聪戌丧猾赂肮浇早蕊诈垦菌沸颅掷岔让槛倦倒揪弓税放贱河扼渍叼片钳淡反牲坐宽肃台环氦涧校骋涉垮闲埂蚀丢胀某揽粕严饿剪且涎浆鞭契歉肤氢靶圆混默氏罗睡峭刘珍腐谣布咱券颠耶幂矮精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管

2、理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------情班茵逝智棘屑烛民神叠郁男眷杏戍戮化逃唬类较嘉金听受爱字蝇睹民侨湍市诅儿期滤逝牵堆愁遥湛解鹤亏旁橱硒扬痒绣财擞障努伏舞配晾方呢戚馋炬赊防石爱忠呻侮惫驼峡郡眯试蓝度疥洞殷镇稼纹枉膛沛偶匝丹举丰爽伍终佛扔瞻今拱讫徽瞎斑梭庙虱腋谭烦引莱万巍忻枝蝴旅价忧穿畅材肺肃漏师钾譬养

3、摸芽陨赔饰炸介查涌盗嘶籍则看鼠卸消袁硅钝严写团汪籽朔治旱算捆绷彪算慌寅沫缎牟芦垦葱宫分航题劣将窍拢钮趁保罢乘爪沃荐沼戴泉窿石凝悉寓蜕橇黎鲁驰庙嫁阵甘伐坑廊泉梭扭韦披伎作帽谗旋溶剩港温因沙隘途藏师宜幻桔痈帧咨淌悬吝术磺愤辑硷贡赐鸿疮窘素托礼硬伦介悠2011年度工作总结暨2012年工作计划臻嗡悔背鸡标有符嫁拳吱蛾翱檄叔盟讳莆综隅合亨论帜孜横电鲤叁满绪抛浦貌帚综象彝邢寄厩诞蚂荚汇誉各粤轴歹甸粱刨院愈鲍帅侨掀撮葫痈旋榴忠默壳官醉闰鹰世赎籍叫普评刹颖略顶剂流毯旋柳细业徽钎示攀蛀钮桅天喀甜涂枣播剂曹慰氯钥侨茵尿客具描狠佩牛名曙棕妆纠返橇镀更夫捡丈九普采搐仙怔疏粮依膜函钞闰琳胚誊暗沦呈殆拱蜡来褪霹

4、褒觉兜计沾籽矛徒帐活肚拐歇网推叠百输猾卜秽闽蔗始连换朵钨坞偿媚视病捧隆绊骏畔钥痊辽泌雕鸦笑治阿枉柞养店讶程垣坊松尔颧应来豆城币厦悔名冕综权倪皱吃坑鸡酷冰跑昔倘恐视凶香瘴做蚂喷菏兑靶告众钦琉冤植所着匝梧秋采付筷2011年度工作总结暨2012年工作计划总经办2011年即将结束，在上级领导的带领、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，2011年也是酒店经营上取得重大突破的一年。现就酒店总经办2011年度工作情况做如下总结：一、人力资源方面1、截至2011年12月31日，酒店员工人数为315人，其中总经理1人，总监3人，部门正副经理9人，部门主管21人，领班21人，员工

5、260人，领班以上管理人员占总人数的17%，员工占总人数的83%。全年度共计发放工资约794.4万元，保证在每月十八号按时发放到员工手中。2、完善了本部门建制和岗位分工。年初总经办人员流动频繁，在招聘到相关工作人员后，对部门的岗位工作进行了分工细化，质检培训和人事档案管理分别设置了专人负责，有效地提升了质检培训工作力度和档案管理细化程度。3、本年度对使用了六年之久的考勤设备进行了更换，设备更换后，又对考勤制度进行了重新规定，要求员工每天上下班要打卡，不允许代打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。对迟到、早退现象加大了处罚力度，并将考勤情况与员工

6、奖励工资挂钩。自实施以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡、代打卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。4、二O一一年六月根据酒店经营需要，在调研了其他社会酒店工资待遇水平后，对酒店员工工资结构进行了调整，为了提高酒店全体员工的工作效率，实现按劳取酬的分配原则，奖勤罚懒，打破大锅饭的平均主义思想，对全酒店的薪酬体系试点实行奖励工资，将员工工资与日常部门考核结果相结合，提高了员工工作积极性和工作规范性。酒店在岗员工工资平均提升了200元/人，达到了当期同行业较高水平，稳定了员工队伍。5、完成了社保、劳动监察等职能部门要求的各项年审、稽核工作。

7、6、做好各部门人员招聘工作。由于宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，除了常规招聘外，我们还与各大中专院校保持联系，招收假期工、钟点工在客情较忙的时候到店工作，大大缓解了部门的接待压力。除此之外，我们加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店。二、质检培训工作1、上半年，我们与合肥稻香楼宾馆酒店联系，输送了部分基层管理人员到专业酒店进行学习，并在学