艾媒-携程订票“陷阱”监测报告

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2、等增值服务，服务客户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。•详情请咨询yq@iimedia.cn目录1携程订票“陷阱”事件舆情分析2携程订票“陷阱”事件舆情速评携程订票陷阱事件舆情热度上升快2017年国庆假期，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章在朋友圈热传，内容称，通过携程预订机票车票时，消费者通常在未知情下，不留神容易被各种默认捆绑收费项目“坑”。正值假期订票高峰，问题引发舆论关注，10月9日，明星韩雪公开指出携程捆绑销售，再次掀起舆论热潮。10日10日，携程官方推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自10月7日至10月11日，舆情热度

3、整体呈现出较高关注度。从热度值走势图可以看出，热度值最高峰出现在10月10日，热度值为1659。携程订票“陷阱”事件网络关注热度情况2017-10-10携程推出整改方案2017-10-09明星喊话携程捆绑销售数据来源：艾媒大数据舆情管控系统新闻客户端来源占比41.6%艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自2017年10月7日至10月11日，有关携程订票陷阱事件中，舆情信息传播渠道发布总量排名前三分别为新闻客户端、微信、新闻网页。其中，新闻客户端成为发布舆情数量最多的传播渠道，占比41.6%。针对携程订票“陷阱”事件网络舆情传播渠道占比分布数据来源：艾媒大数据舆情管控系统新

4、闻客户端相关信息波动大2017年10月7日，携程官方发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，内容称有公众号发布针对携程文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。10月10日，携程推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系统结果显示，新闻客户端舆情数量起伏明显，信息热度波动大，在10月10日达到波峰，11日达到次波峰。携程订票“陷阱”事件舆情传播渠道来源分布情况数据来源：艾媒大数据舆情管控系统舆情情感分析携程订票“陷阱”事件网络舆情情感指数占比分布39.0%38.0%23.0%◆网友评论摘录@九谨：“十一买票，在微信上的那个写生，不仅有酒店优惠券，还有快速出票等，还有保险等，我一张18.5

5、的票，一看付款三四十，一脸懵。高铁就别提了，因为抢票买的，附带好多其他的（费用）。”@憨憨的小怪兽：“已卸载，今年的欧洲自由行还没出发就被搞得超不愉快，店大欺客，霸王条款产品坑爹不说，身为服务行业客服态度查到直接说让我去学习宪法，这样的平台国家是要好好管管了。”@永夜胡：”刚被坑过，去哪儿也存在同样问题。”@韩棠：“在微信第三方服务同程买火车票，也是默认保险各种搭赠，字体很暗，不注意都看不出来，付款是的订单还是会有保险，真是坑。”@DtVb.X：“很多软件都会这样做，如果不看清楚然后取消掉，就会购买了那些所谓的折扣券，这是最气的。”数据来源：艾媒大数据舆情管控系统舆情

6、词云分析艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自2017年10月7日开始，携程订票“陷阱”事件热词搜索指数快速上升。词云分析涉及较多的词包括“陷阱”、“订票”、“100亿”、“坑人”、“揭秘”、“建设费”、“套餐”等等。携程订票“陷阱”事件舆情热词走势数据来源：艾媒大数据舆情管控系统舆情速评法律明文严禁销售“搭售”行为今年8月初，针对互联网机票销售平台一些乱象，民航局发布关于规范互联网销售行为的通知，“不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等出机票意外的附加服务设置为旅客自助选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

7、进一步加强对互联网平台销售行为的规范。除此之外，《消费者权益保护法》明确规定和保护消费者享有自主选择商品或者服务的权利。整改方案被“打脸”化解危机需采取积极措施近年来，网络上对类似第三方订票平台搭售乱象争议不断。有网友评论，捆绑销售的现象，并不只在携程；去哪儿网、途牛、同程等第三方购票平台均设有额外收费项目，需要用户自行取消。部分平台设置取消位置较为“隐秘”，需要用户来回查找，或者直接掉进“陷阱”。针对该此事件，携程官方发表回应称，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱》文章部分抄袭被删除原文，存在造谣诽谤。对于10月10日推出整改方案，有网友评论，