马诃士公司管理制度

《马诃士公司管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。（一）总则1、为加强公司的电商部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于马诃士商贸有限公司电子商务部。3、公司电子商务部的职能是：（1）淘宝（含手机店铺）、京东、天猫、副平台（微信、微博微淘）以及公司独立平台官网的推广、运作；（2）对网络销售的支持；（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；（4）完成公司交给的

2、其他工作。4、公司电子商务部部由运营部、推广部、美工及技术部、客服部以及文案组成。5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定工作时间及休息1、上班时间白班：早上9:00--下午18:00，中午1个半小时休息（包吃饭时间）。晚班：下午13:30--晚上22:30（一般针对客服部）2、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。3、下班下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。4、迟到上班时间开始5分钟内为迟到上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款10元，

3、一个月内迟到超过5次，作自动旷工算。5、早退下班时间5分钟前为早退下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。6、请假请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。无急事、不得不处理的事情，不得请假。特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。当一个月请假超过3次，作自动离职算。7、旷工无缘故、无因由不上班为旷工旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷

4、工三天者，作自动离职算。8、员工在办公时间内,不可擅自离开工作岗位。9、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。各环节流程图例:【客服流程】了解货存、邮费、活动情况客户咨询售后查件客服接待应答库存情况特价申请、回复客服解答成交失败订单达成问题记录提交订单确认后台备注销售报表备份发货、快递单仓库配货打包【发货流程】:确认的订单订单信息备注客服将确认后的订单信息进行备注根据订单状态每天下午5点半前确认打印快递单及备注做发货快递单交仓库与货号对应根据发货单进行配合打包包裹按照发货快递单进行快递包裹

5、完毕核对是否无误快递收件确认留单备查【售后流程】主动退货售后查件咨询快递查件了解情况售后问题网络自查确定退款金额电话查件发货货物情况了解查询结果通知举证判断验收货物质量问题快递责任退款买家提供图片事前做到引导拒签和产品必要的保护措施追究快递公司责任查证情况协商解决办法折价换货退货（退部分现金<换货成本）（未达成折价）（卖家问题）折价申请换货记录退货处理申请审核客户发回货物退货审核退款收到货品确认退货入库退货入次品区重新补发第五章工作惩罚制度团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合，问题出在哪个环节，将

6、由该负责人承担一定损失。允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。多岗位环节人员同时在一件事上出错，由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。推卸责任者，事后查出，触犯三次的，当离职算。客服：1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担50%；2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承担50%；月内犯错达10次者，将当作离职算；3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担50%；4、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情

7、节，由领导开会予以决定处理。售后：1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定处理。打单发货：1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承担50%；（个别原因如：设备软件、网络故障等除外）2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承担50%；打包：1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担50%；2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担10%；【退换货、款流程】客户收货要求退换货个人原因退货个人原因换货质量问题退货质量问题换退

8、还差价在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在后台备注中注明退货详情中注明换货详情中注明退货详情中注明换货原因详情，填写退款和退款金额需换款式和需补和退款金额，运需换款式，标注申请，ID原因及运费或差价费是由我方承担差价，运费我方金额通知财务同意售后同意退换货通知财务同意售后同意换货售后交由退款申请退款申请，货到财务批审退款。仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，财务退款退货：做退货凭证重新入库。换货：重新做快递单确定退换