移动通信网络级网管系统的改造

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1、网络规划与建设!""#年第!期移动通信网络级网管系统的改造宫钦!山东移动通信有限责任公司济南市!"####"效考核管理部门虽然制定了大量的规章制度和!改造背景管理流程然而由于缺少合适的系统支撑各分在中国移动通信集团公司的领导下山东移公司执行程度不一难以进行有效控制和精确管动通信有限责任公司以下简称山东移动从1998理员工的工作量计划完成率业务处理质量等年的省级网管一期工程开始到2001年的二期工不能有效量化难以对员工的绩效进行准确考程2002年的三期改造工程网管由单纯的报表统核从而无法实现正向或者反向激励也将影响计功能

2、向集中监控集中维护局数据集中制作功到客户服务质量的提升能演进网管系统集中管理集中调度的功能逐渐5业务处理过程中产生的大量维护经验不增强山东移动的网管系统已经能够较好地满足能得到继承和重用网络优化专家的分析经验和网络维护和管理的需要但还存在以下改进空间处理流程由于缺少手段而不能较好地实现共享1管理功能仍然分散集成少服务层次和继承将这些处理流程通过IT系统固化下来可少网管系统的网络管理功能相对分散存在大以实现知识的有效积累和传播量孤岛式的应用系统数据不能共享也不能20世纪80年代开始的电信管理网TMN采有效关联操作界面繁多

3、需要多次登录和切换用的是自下向上的分层管理模型由下到上依次数据格式各异需要投入较多的人力去维护管为网元管理层网络管理层业务管理层和事务理功能需要进一步集成管理层在网元管理层和网络管理层有一套稳固2传统意义上的网管强调的是对设备的管的网络管理接口标准而20世纪90年代后期发理功能而对设备运行维护人员的管理功能不展起来的电信管理论坛TMF组织则提出了一足需要进一步强化业务流程的管理功能生产个与之相反的由上到下的以客户为中心的基者生产工具和劳动对象构成了生产力的三要于功能的电信运营模型该模型弥补了TMN在素其中生产者是关键的

4、成功要素如何有效地业务管理层和事务管理层功能上的不足由于历使技能业务水平不同的生产者合理地分布在合史的原因和接口协议的复杂性TMN在网元管理适的工作岗位运用完善的生产工具高效执行层和网络管理层的一系列标准并没有得到很好业务生产与网络维护的任务是利用网络支撑平的贯彻因此基于增强的电信运营图GTOM业台进行流程变革和应用集成的主要目标务流程框架的新一代运维支撑系统的建设更具3业务流程与网管系统没有实现应用集有重要的现实意义网络管理不再是简单的网络成人工流程仍大量存在业务流程因为没有和设备操作维护广义上还要包括在新的商业模式

5、网管系统的应用集成不能实现自动化以人工下的网络优化规划决策管理业务服务支撑管方式处理居多所以不但运营效率低而且可能理客户服务中心以及客户关系管理会导致信息在传递过程中改变或者丢失在分析现有系统功能不足的基础上结合国4流程管理缺少IT系统支撑无法做到对际标准的演进和三集中维护管理体制对网管业务流程的精确管理无法对员工实施准确的绩系统的要求山东移动提出了改造现有网管系!"elecommunicationsTechnology!""#年第!期网络规划与建设统9打造网络支撑平台(NSP)的设想:一方面满足J2EE平台作为企业应

6、用的基础架构9将网络运维集中化维护体制改革的需要9另一方面通过新的4个理论体系(网络安全保障体系网络质量改善管理体制和管理平台向网络管理要效益0体系网络效率提升体系面向市场服务体系)融入其中9构建了接口标准扩展灵活功能强大!改造目标面向生产和管理的网络支撑平台0山东移动网管改造的目标是C三个面向四"#$改造后的网管系统的架构个化$9即C面向集中化维护体制改革面向客户网络运维支撑平台总体框架如图l所示9由服务面向精细管理9实现网络运维的自动化智下到上依次是网元管理层网络管理层业务管能化集成化和知

7、识化管理$0理层和信息统一门户0网元管理层对应于话务网C三个面向$具体内涵如下0管IP网管传输网管和动力环境监控系统等各(l)面向集中化维护体制改革0满足C集中监专业网管9实现对各专业网络的配置管理性能控集中维护集中管理$的需要9实现全网告警集管理故障管理安全管理和账务管理的功能9网中监控性能综合分析资源统一调度局数据集中络管理层实现对所有专业网络的综合管理功能9制作和运维流程信息化管理9达到降低网络运营侧重的是通信网络全程全网的管理功能9包括告成本提高网络维护效率和快速提供业务的目标0警集中监控

8、性能综合分析和设备集中维护9在(2)面向客户服务0以客户服务为出发点9建功能上与专业网管起到优势互补的作用9业务管立网络投诉流程与各支撑系统的应用集成9以提理层实现以流程管理贯穿整个网络管理全过程高客户投诉满意度为目标0的思想和精确管理思想9实现网络运维流程的高(3)面向精细管理0目前通信业的竞争已进效运转9信息统一门户是实现访