艾媒-2017年中国网民关于手机新品发布后现设备功能体验调查报告-2017.10-14页

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1、2017年中国网民关于手机新品发布后现设备功能体验调查报告研究方法本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星统计分析系统等。•通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。•对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。➢政府数据与信息➢行业公开信息➢企业年报、季报➢行业资深专家公开发表的观点•根据艾媒咨询自身数据库、北极星统计分析系统、大数据舆情管控系统和草莓派调研社区平台（

2、StrawberryPie）的相关数据分析。•艾媒北极星：截至2017年6月底，北极星采用自主研发技术已经实现对7.65亿独立装机覆盖用户行为监测。•艾媒大数据舆情管控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情管控和竞品情报，分钟级进行全网扫描与数据更新。•面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research@iimedia.cn。苹果新品发布后用户反应现有设备功能异常2017年9月12日，苹果公司在新品发布会上发布年度旗舰手机iPhone8，同时宣布iOS11正式版将从

3、9月19日开始向用户推送。但新机与新系统推出后引来热议，网上频频传出用户关于现有移动设备功能出现异常的吐槽声音。2017年9月12日，苹果召苹果新品发布，以及9月20开新品发布会，新设备2017年上半年，苹果手日凌晨苹果官方开始陆续向iPhone8和iPhoneX引机中国市场销量滑落至市中国用户推送升级以来，网起网民热议。9月20日，场第五位，苹果大中华区络上频频爆出用户吐槽现有苹果正式向中国用户推送表现萎靡设备出现功能异常系统更新关于苹果新机和系统升级的网络讨论情况网上关于苹果新机和系统升级的讨论十分激

4、烈，大量用户在各大网站吐槽系统升级后设备性能下降或功能不适配，甚至有的苹果老用户不升级系统也会出现问题，网上负面评论频频传出。网友评论摘录来源悄然无声地存在：掉电速度不能忍qimodi1234：相机开不起来！闪光灯也没有用了。怎么办？唯恋二次元：照片没有了是什么意思？辣鸡ios11wuk：设置里铃声音量，第一次打开会卡，而且音量大kbchenking：6s，更新以后很多地方变得卡小会一直跳顿。。。微信，store，打炉石丢个卡上去卡一下冬至：有一点简直不能忍，我的6s原本3dtouch重diemonjf：

5、控制中心关闭了WIFI和蓝牙模块，实际上按左边边缘可以呼出多任务界面，现在没有了，只并没有关掉能按两下主屏幕按钮，好不习惯！还有，卡！益力多牛奶：我appstore下载软件和更新根本不行！！超超呀：我的7p升级之后音量变得超级小电量流水一样！！垃圾！说什么结束：升了IOS11，看这个短信列表真不爽Young丶healer：我升级了，联通4g没法用了苹果新机发布和系统升级后舆情整体偏负面北京时间9月20日凌晨，苹果公司开始陆续向中国消费者推送iOS11正式版系统，新机iPhone8也将在9月22日正式发售。

6、与此同时，网络开始爆出苹果设备功能出现异常的评论。艾媒大数据舆情管控系统数据显示，iOS11系统正式推送后一周时间，苹果平均言值为44.1，最低言值为28.4；iOS11系统平均言值为49.5，最低言值为46.4，综合情感整体都偏负面，特别是苹果的言值在新机发布后几天持续低迷。(注：言值，代表网民对其舆情评价的友好程度。正面：数值>50；中性：数值=50；负面：数值<50，数值越低网民负面情感程度越深。)苹果、iOS11言值走势（2017.09.20—2017.09.26）5552.751.651.849

7、.550.049.65049.849.647.647.64546.440.74039.3iOS11苹果3528.430259月20日9月21日9月22日9月23日9月24日9月25日9月26日数据来源：艾媒大数据舆情管控系统超六成苹果用户手机新品发布后察觉设备功能异常iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，在苹果新机发布后，62.1%的受访苹果移动设备用户察觉到现有的苹果移动设备功能出现异常，与此相比，仅37.3%的受访非苹果设备用户在自身品牌手机新品发布后会感受到正在使用的移动设备功能出现异

8、常。艾媒咨询分析师认为，无论苹果或非苹果设备，在新机发布后用户现有设备都出现了一定的问题，此类问题一方面影响用户使用体验，另一方面，对手机品牌厂商口碑造成极大负面影响，手机品牌厂商应针对此问题及时做出应对措施。2017年中国网民关于移动终端设备新品发布后，现有设备功能体验情况正常,37.9%异常,37.3%苹果非苹果设备设备用户用户异常,62.1%正常,62.7%数据来源：iiMediaResearch系统升级用户更易察觉移动