艾媒报告-2017年“双十一”专题+中国网民调查研究报告

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1、2017年“双十一”专题中国网民调查研究报告2017年“双十一”落幕阿里、京东同破千亿业绩截止至2017年11月11日24时，2017年双十一电商购物狂欢节正式结束。据公开数据显示，双十一当天阿里巴巴旗下各平台总交易额达到1682亿元，其中无线占比达到90%；京东商城在11.11全球好物节（11月1日-12日）期间累计下单金额超过1271亿元，11月11日当天的订单85%实现当日生产出库。作为当前中国电商平台两大巨头，阿里和京东在双十一当天销售额双双再创新高。“双十一”已成中国电商行业最重要战场，各平台将围绕销售业绩、物流体系、商品品质、售后服务等多环节持续展开全面较量。阿里双十一

2、VS京东双十一“双十一”网民参与热情减退iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2017年双十一期间，30.6%的受访网民表示参与双十一购物狂欢的热情对比往年已减退，而表示更加积极参与其中的占比25.8%。艾媒咨询分析师认为，“双十一购物狂欢节”从正式出现到2017年已经是第九个年头，在仍以“折扣”为主要卖点的情况下，大众在参与积极性上不可避免出现下滑情况。在国民消费升级的大背景下，未来“双十一”购物狂欢节的打造，将是围绕如何让大众更加便利、舒适地进行购物，从而让大众真正体会到当代技术升级为购物体验带来的变革。2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“参与热情调研更加

3、积极25.8%没有变化36.1%热情减退30.6%一直不感兴趣7.5%数据来源：iiMediaResearch“优惠”已成大众对“双十一”的基本认知iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2017年双十一期间，48.6%的受访网民表示参与双十一购物狂欢的主要原因为活动期间购买商品有优惠；有15.6%的用户则表示受社会氛围影响，跟风购买。艾媒咨询分析师认为，“优惠”已成为大众对“双十一”的基本认知，大部分用户已形成将自身消费需求提前或延后，集中在双十一期间消费。而面对线上线下铺天盖地的宣传，部分网民则在参与“双十一”上出现从众心理，“双十一购物狂欢”俨然已是重要的社会文化

4、符号。2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“参与主要原因分布商品有优惠48.6%刚好有物品购买需求30.5%跟风购买15.6%其他5.3%数据来源：iiMediaResearch“双十一”优惠力度未达预期iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一”期间商家的优惠力度，36.1%的受访网民表示勉强，有33.9%的受访网民认为优惠力度让人失望。艾媒咨询分析师认为，“优惠”作为大众参与“双十一”的主要诉求，其实际让利程度却未达网友预期。而随着大众对电商购物节日营销出现疲劳，未来“双十一”要保持活力，仍需要商家、平台在购物体验上作更大的改进。2017年中国受访网

5、民对“双十一购物狂欢节“优惠力度看法分布达到预期22.1%勉强36.1%失望33.9%不关注6.9%数据来源：iiMediaResearch信息庞杂与规则繁琐成网民吐槽集中点iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一”购买体验不满因素分布中，40.0%的受访网民对购买页面信息庞杂表示不满；34.3%的受访网民则认为购买优惠规则繁琐，令人费解。艾媒咨询分析师认为，随着参与活动的商家逐渐增多，用户在购买时面对的商家信息随之越发庞杂，严重影响用户购买决策体验。同时，在优惠条件上，平台与商家条件设定同样受到大众“吐槽”，其繁琐的计算过程成为阻碍部分用户购买的主要原因。

6、2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“购买体验不满因素分布购物页面信息庞杂40.0%优惠规则繁琐费解34.3%促销信息过多造成堪扰30.4%商家先提价后降价28.8%商品库存太少13.1%存在商品以次充好11.9%物流效率太慢7.5%其他10.6%数据来源：iiMediaResearch超六成受访网民认为平台成“双十一”最大赢家iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，超过六成网民认为，平台是“双十一购物狂欢节”的最大赢家。艾媒咨询分析师认为，“双十一”活动近年来备受大众欢迎，各平台以及商家也是顺势而为，借助用户的力量为自身实现最有效的营销以及营利。对比网民的获利程

7、度，平台和商家在盈利上显然更加可观，其中平台在活动获利上则受益最大，实现“流量”和“流水”的双丰收。2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“主要获利方认知调查平台60.3%商家21.2%消费者16.4%其他2.1%数据来源：iiMediaResearch平台、媒体合力推高“双十一”购物狂欢氛围iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一购物狂欢节”的社会现象，45.7%的受访网民认为主要为电商平台营销噱头，25.1%的网民认为媒体炒作推高节日氛