展厅接待十五大话术

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1、十五大话术一.进店五句话二.一句话拦截三.区间报价话术四.正常销售话术五.引导入座话术六.洽谈桌五步曲七.寒暄、赞美八.自我推荐九.需求分析话术十.购买标准设定话术十一.产品介绍话术十二.竞车进攻话术十三.异议应对话术十四.续杯话术十五.试乘试驾话术一.进店五句话您好，欢迎光临！我是这里的销售顾问###，这是我的名片，您叫我小##就可以了，请问怎么称呼您呢？###先生/小姐，请问有什么可以帮到您的吗？二.一句话拦截##先生/小姐，你想了解一下这款车吗？这是最新款的江淮，也是同级别车中最舒适的一款车，请让我给你介绍一下好吗？三.区间报

2、价话术##先生/小姐，您真有眼光，这是我们一款东风日产启辰，价格￥￥到￥￥，配置不一样，价格也不一样，我可以为你简单介绍下。四.正常销售话术为什么说天籁是同级别车中最舒适的一款车呢？全新天籁的前脸采用宽大的镀铬前隔栅，外观显得非常的豪华大气，同级别车是没有镀铬，所以比较小气。同时前大灯采用是远、近光的双氙气设计，氙气灯不但比一般的卤素灯点亮要快，同时它的照射的长度比一般的增加了10米，宽增加了1米。保证了夜间行车时的安全。全新天籁采用了最佳的静音技术，静音效果媲美宝马5系，吸隔音是凯美瑞的1.5倍。另外新天籁采用了三层仿生学座椅，吸

3、震效果、柔适性远超皇冠30%，奥迪A615%。所以舒适性要比同级别的要好很多，可以有效缓解驾驶疲劳。还有新天籁采种了智能空调，外加自动内、外循环系统，最大优化地保证了车内的空气质量。保证你拥有健康乘座环境。五.引导入座话术##先生/小姐，刚才跟你介绍了这款全新天籁采用的三层仿生学座椅很多好处，光说是没用的，感觉才是最重要，所以我建议你最好是坐上去感受下好吗？六.洽谈桌五步曲顺序：一拉、二问、三递、四上、五坐##先生/小姐，刚才跟你聊很多关于这款车的方方面面，要不现在我们到洽谈区那边坐坐，我们专门为你准备了一些饮料。好吗？##先生/小

4、姐，我们这边有两暖，两冷可供选择，两暖的有：咖啡、铁观音，两冷的有：可乐、雪碧。不知道您需要哪一样？##先生/小姐，这本是我刚才跟你介绍的那一款车的行录，上面都有写一些配置、颜色，您先看看，我请自帮你把饮料拿过来。好吗？##先生/小姐，这是你的饮料，为了更好的向你介绍这款车的其它性能，我可以坐在你旁边吗？七、寒暄、赞美寒暄的四同理论：同姓、同爱、同行、同校赞美两大注意：一.真诚二.隐性需求八.自我推荐王先生，不瞒你说我已从事日产已经5年了，从我手上销售出去的日产车至少也有1000台了，曾经也有很多像你这一样的客户，所以在购车时要注意

5、三点。九.需求分析话术需求分析简单来说就是5W+2HWHO（谁买车）WHY（为什么要买车）WHEN（什么时候买）WHERE（在哪里用）WHAT（注重的是什么）HOW（怎样买）HOWMUCH（多少钱）十.购买标准设定话术##先生/小姐，通过刚才跟你沟通后，我觉得你在购车时应该从以下三个方面去选择：第一：舒适性第二：动力性第三：安全性十一.产品介绍话术产品介绍的方法：NFABIN：王小姐，通过刚才和你交流，我发现你对车的空间是非常在意，那轩逸能够通过三个方面来充分满足的的需求。F：第一轩逸拥有接近4700车身长度，同时它的轴距达到了27

6、00B：当你坐在车里面，你会感觉到轩逸无论是头部空间还是后排的腿部空间都非常宽敞。A：同级别车的轴距都是比较短的，而且车身低，坐上去话比较压抑。I：你现在手上的这份行录上有明确标明参数，你可以对比下！十二.竞车进攻话术如果客户问：我觉得锋范车型比你们车子外形时尚！请问你如何应对？在应对竞车进攻话术的时候，我们一般采用的是PCAI话术应对。P：王小姐，你的眼光真不错，你非常在意车的外形是吗？C+A：现在很多客户在购车的时候都很在意车子的外观，这也是人之常情，其实一个车的外形是见仁见智的，就比如锋范有人说它外观很时尚，但同时也有人说它外

7、观太尖锐了。但我们在购车时除看外观外还要注重车的舒适性，动力性等其实方面，不知道你是否认同？那锋范的外观，我个人认为也是挺好看的，但是由于它的轴距只有2550，再加上头部空间较低，所以很多客户都反映后排腿部空间和头部空间太小。而我们的轩逸由于轴距达到了2700，所以可以确保拥有足够的后排腿部空间，这也是为什么轩逸给外界定为“全尺寸家轿”的原因之一。I：说了这么多，不如我带你去感觉一下，好吗？十三.异议应对话术比如客户问：你们骊威的重量这么轻，不安全吧！遇到客户的异议话，我们一般采用LERI话术。L：你是担心骊威比较轻，恐怕不安全是吧

8、？E：安全这个问题是很多客户关心的。R：这款车的重量确实比其它品牌同档次车轻一些，但是这个优势使得它油耗低。其实轻不轻不是最关键，最关键的是车辆安不安全。请让我为你详细讲解下第一：奥迪这个品牌的车，大家都公认它车比较重，对吧！那不知道