展厅接待部分

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1、展厅接待部分：（黄先生有同事随同，张先生20分钟后可到店。）您好，欢迎光临北汽绅宝4S店，这边请~我是销售顾问xxx，请问有什么可以帮助您（您二位）的？---客户回答---请问您（您二位）是第一次到我们店里来吗？---客户回答---请问之前有电话预约过吗？---客户回答---请问您怎么称呼？---客户回答---哦，黄先生，我就是和您预约过的销售顾问XXX，您也可以叫我小X。（问同行人的称呼：那黄先生这位是？X先生您好！）这是我的名片（递名片，同行人员也要递），很高兴为您（您二位）服务，这边请！黄先生，您之前（刚才

2、）预约的时候，主要想了解绅宝D50这款车型，这边就是我们绅宝D50的展车，需要我为您（您二位）详细介绍一下吗？---客户回答---a.不需要。我就在这边，如果您有什么需要可以随时叫我（3米）。b.需要。根据需要介绍。黄先生（&X先生），我们也看了这么久了，应该也有点口渴了吧？不如我们先到那边坐会，休息一下。我给您（您二位）拿些D50的车型资料看一下，这边请（引导、拉凳子）请稍等，我为您（您二位）拿一下资料（拿资料）黄先生这是D50的车型资料，您可以先看一下（递资料）黄先生，我们这有冷饮热饮可供选择，冷饮有雪碧可乐

3、矿泉水，热饮有红茶绿茶咖啡，请问您想喝点什么?---客户回答---好的，请稍等。（泡茶水）黄先生这是您的XX，请慢用。（递茶水，左手托杯，右手扶杯中间）（顾客要走了）那黄先生今天没有定下来是什么原因呢？---客户回答---哦，还要回去和家人商量商量是吧/哦，是还要再比较比较是吧。买车是大事，确实是要大家一起商量商量/多比较比较。如果是价格问题的话，只要您对车满意，价格都好商量，呵呵。---客户回答---黄先生，我刚才给您留了名片，如果您还有什么需要了解的可以随时联系我，下周我们正好针对这款车有一个专场的团购会，机

4、会难得，您可以过来看一下，我们也有试乘试驾车辆，您可以体验一下，到时候我提前跟你预约下时间您看方便吗？---客户回答---那能跟您再确认下电话号码吗？---客户回答---好的，我记下来了，您的电话是XXXXXX。---客户回答---那好，黄先生，我们到时候再约，期待您的下次光临，再见！（目送离开）