市场营销的cs战略

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1、第26卷第8期赤峰学院学报（自然科学版）Vol.26No.82010年8月JournalofChifengUniversity（NaturalScienceEdition）Aug.2010市场营销的CS战略孙瑞华（赤峰学院经济管理学院，内蒙古赤峰024000）摘要：CS是英文CustomerSatisfaction的编写，译为顾客满意，是指顾客接受有形或无形产品后，感到需求满足的状态，其作为现代企业营销战略的一种常用手段，常被称为CS战略.世界营销权威专家菲利普科特勤认为保持并拥有顾客的关键是顾客满意，企业考虑最多的是如何抓住消费

2、者的心，即首先应该能给消费者带来实际的利益，满足他们某种切实的需要，使其感受到企业是实实在在地为顾客谋利益，使其想到生活会因此更加美好.关键词：顾客；顾客满意；顾客需要中图分类号：F713.5文献标识码：A文章编号：1673-260X（2010）08-0072-04通过满足需求达到顾客满意，最终实现包托利微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的1/3，其原因润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，是他们觉得微波炉的操作十分复杂.因此，该公司这一观念上的变革及其在管理中的运用，带来美国增设了一块易于操作的控制面板.这之后，购买这等西方国

3、家20世纪50年代后期以来的商业繁荣种微波炉的老年顾客日趋增多.和一批富可敌国的跨国公司的成长.CS战略的主招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教要思想和观念方法，虽然很早就有企业运用，而成育性或娱乐性，同时应是保护地球和人类生存环境为一种潮流则出现在20世纪90年代.所谓顾客满的无公害、无污染的“绿色产品”.随着全球经济的意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望发展，地球生态平衡遭到了严重破坏，人们已感到进行比较所形成的感受状态.CS战略中最重要的生活在一个不安全、不健康的环境中，故而环境保就是站在顾客的立场考虑和解决问题

4、，要把顾客的护意识开始觉醒.大多数人在购买商品时更多地从需要和满意放在一切考虑因素之首，而能否真正实自身健康、安全和是否有利于环境来加以选择，他现这一点，早是CS战略能否取得成功的关键所在.们宁愿多付10%的价钱购买对环境无害、对自身健企业实施CS营销战略应主要从以下几个方康有利的商品.40%的欧洲人更喜欢购买环保产品面入手.而不是传统产品.于是一些颇有眼光的商人开始转1开发顾客满意的产品变其传统营销战略，在传统营销方式上加上环保因CS营销战略要求企业的全部经营活动都要以素，即企业从选择生产技术到产品设计、材料选择、满足顾客的需要

5、为出发点，所以企业必须熟悉顾包装方式、废弃物的处置方式，直至产品消费过程，客，了解用户，即要调查他们的现实和潜在的要求，都注意对环境的保护.因此，企业要多设计、生产出分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他可回收、易分解，部件或整机可翻新和循环利用的们的消费传统和习惯、兴趣和爱好.只有这样，企业产品，以满足当今年轻人的需要.例如，欧美一些汽才能科学地确定产品的开发方向和生产数量，准确车公司正在改变生产方式，设计生产出各种节省燃地选择服务的具体内容和重要对象，把顾客需求作料、原材料可以回收、噪音较低的汽车.宝马公司汽为具体内容和

6、重点对象.把顾客需求作为企业开发车可回收零部件已占到汽车重量的80%，公司进一产品的源头是CS营销战略中较重要的一环.比如，步把该目标定为95%.有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征：舒2以质取胜，发展之本，自然不动的质量营销适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值质量是产品的生命，是竞争力量的源泉.优良观.夏普电器公司通过调查统计发现，购买该公司的质量对企业赢得信誉、树立形象、满足需要、占领-72-市场和增加收益都具有决定性意义.但产品质量绝其视为产品的生命.劳斯莱斯轿车之所以成为成功不可妄图一劳永逸，企业要想在市场中获得

7、长足的男士的标准，与它的高质量是密切相关的.轿车从发展，必须首先树立高标准的质量观念，发挥自身发动机、木制仪表板、餐桌、车窗玻璃到车内的皮革优势，使产品精益求精，靠精制作、高质量的功能定装饰都是经过精心设计的高质量用品.无论室外温位来获取市场优势.度如何变化，车内恒温，其空调的制冷能力相当于CS战略要求企业的全部经营活动都要以满足30台家用电冰箱的功率.正晕车种精益求精的制作顾客的需要为出发点，所以企业必须熟悉顾客、了水准，使劳斯莱斯车成了轿车中的极品.解用户，即要调查他们间现实和潜在的要求，分析国内许多知名度高的品牌，也是靠质量

8、一举占他们购买的动机和行为，能力和水平，研究他们的据市场领导地位的，而这种高质量的产品信誉靠的消费传统和习惯，兴趣和爱好，只有这样，企业才能是长期灌输的高标准质量观念.1985年，青岛冰箱科学地确定产品的开发方向和重点对象.厂在一次产品质量检验中，