市邮政局政风行风先进集体事迹2-事迹报告

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1、市邮政局政风行风先进集体事迹2/事迹报告200x年，**市邮政局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，在奥林匹克运动会召开、改革开放三十年等政治大背景下，以“建精品窗口，创优质服务”及“优质文明诚信服务”等一系列活动为载体，开展纠风专项治理活动，下大气力解决服务中存在的问题，有效地推动了政风行风建设，促进又好又快向前发展。200x年我们主要做了以下工作：第6页一、加强组织领导，落实目标责任我局党委始终把行风建设作为党风建设的一项重要内容，列入工作的议事日程，做到一级抓一级，层层抓落实。年初，为把纠风工作落到实处，我们结合实际，制定下发了《**市邮政局200

2、x年行风建设和服务工作实施意见》，明确提出创建目标、主题、思路和阶段工作要求；制定了行风建设和服务工作标准，对任务进行分解细化，构成行风和服务工作的目标体系。由于今年邮政银行成立、内部机构、干部变动较大，为了确保政风行风工作的连续性，根据局领导班子和相关部门领导的变动，我局随时调整和补充了政风行风建设工作领导小组成员，明确局长、党委书记负总责，分管领导具体负责，由市局办公室、运行部、视察室等部门具体负责政风行风建设工作的组织实施、检查落实等工作。本着“谁主管谁负责”的原则，做到从市局一把手到各二级单位一把手人人有任务，确保创建网络横向到边，纵向到底。凡是全局性的行风和服务工作会议，一

3、把手亲自参加，亲自抓落实；凡是行风和服务工作均列入一把手政绩的内容，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面，使政风行风建设工作与日常工作融为一体，整体同步推进。一年来，市局通过办公会、职代会、经营活动分析会和生产调度会等形式，大张旗鼓宣传开展政风行风建设工作的必要性和重要性，增强各级领导干部抓好政风行风建设的自觉性和责任感，提高全体职工对行风建设和服务工作的认识，从思想上为推进政风行风建设工作奠定了坚实的基础。二、狠抓专项整治，营造良好氛围为不断提高**邮政对外服务水平，打造邮政品牌，针对邮政行业营业窗口对外服务的实际，我局制定了200x年度《纠风专项治理工作方案

4、》，确立了“在推进现有22处示范窗口建设的基础上，新增16处示范窗口（含4个农村局所），确保08年示范窗口达标总数达到38处”的工作目标。在窗口服务硬件建设上，我局坚持高标准、高起点，全力打造邮政品牌。全年新购局所7处，装修改造局所11处、粉饰局所15处，投入装修改造资金415万余元，对外标识、内部设施全部达标，局所面貌和服务形象发生了质的变化，黄河北大街邮政支局已成为全国邮政旗舰店，太原街、北站路、青年大街、崇山东路等局所已成为全省邮政的旗舰店。在服务窗口，我局全面开展了“建精品窗口，创优质服务”、“示范窗口”建设以及星级服务员评比等一系列活动，参加了**市文明办奥林匹克运动会期间

5、举办的窗口行业“优质文明诚信”服务活动，对营业、投递人员进行综合测评考试，并实行动态管理。第6页200x年，为做好奥林匹克运动会期间窗口服务工作，我局开展了全方位、分层次、多角度的奥林匹克运动会服务培训，编制印发了《奥林匹克运动会服务手册》，举办了12期邮政业务、服务礼仪培训班，培训人员1100余人次，实现了应训人员全覆盖、应训内容全落实、参训人员全合格的目标。目前全局共评定星级营业员219人，其中：三星级营业员4人，二星级营业员21人，一星级营业员194人，占全部营业窗口人员总数的14.6%。通过“示范化窗口”创建活动和纠风专项治理活动的开展，一个整洁明亮、快捷高效和文明热情的服务

6、环境展现出来，不仅营造了浓厚的行风建设和服务工作氛围，同时也向社会和用户展示了**邮政的新形象。三、健全规章制度，完善监督渠道1．建立健全长效机制。根据建立健全社会信用体系和企业服务质量体系要求，**局对邮政通信质量、业务、服务监督检查等管理制度，进行整合、完善和创新，制定了《**市邮政服务投诉管理办法》，使投诉处理工作更加规范有序。同时，健全完善了《**市邮政局邮件投递服务质量标准》、《**市邮政局通信服务质量奖惩实施细则》及《**市邮政局基础投递网通信服务质量考核实施细则》等一系列规章制度，细化了各项管理工作的考核办法，强化了考核的可操作性，使之更具规范性和可操作性。第6页2．强

7、化内部监查力度。继续开展自查、暗查、专项检查等多种形式的视察活动，全面落实《**市综合服务质量奖惩实施细则》、《黄、红牌下岗制》、《**市邮政局关于对领导干部实施责任追究的规定》、《投递重大责任连锁考核办法》等制度，加大对薄弱环节和关键部位的检查力度。营业环节以暗访为主，明查为辅，重点解决强迫用户使用高资费业务等违规问题。投递环节以走访用户为主，跟段检查为辅，重点检查缺报少刊等热点、难点问题。推广使用视察检查系统软件。按照市局提出的“经营管理信息化”工作要