市信访局年终工作总结

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1、市信访局年终工作总结**市信访部门坚持标本兼治、防控结合的原则，采取扎实责任、严肃纪律、灵通信息、加大投入、深入排查化解、加强队伍建设的方法，精心防控、悉心办访，全力解决群众合理诉求，妥善解决上访事项，促进了信访工作在构建和谐社会中基础作用的发挥。今年我市信访办共接待群众来信来访**件（次），其中来信**件，同比减少**%；来访**批（次），同比上升**%；集体上访群众**批**人。办理省信访局交办案件**起，已办结**件，办结率为**%；办理市委、市政府领导批示**件，办结**件，办结率为**%；市信访局自办案件**起，已办结**件，办结率为**%。全市信访案件总结案率达**%

2、，连续3年被评为“全省信访案件认真按时报结单位”，今年我市信访情况在总体上来讲，形势进一步好转。取得上述成绩的主要原因：一是市委、市政府的正确领导和高度重视，为构建信访工作大格局、做好全市的信访工作提供了根本保障。二是市委书记大接访活动处理化解了大批的老案、积案、难案，减少了重复访、越级访，为信访秩序的好转起到了促进作用。三是各级各部门领导对信访工作的重视基本形成了制度化。四是进一步加大了解决信访问题的力度，及时化解了大量矛盾纠纷。五是积极开展矛盾了纠纷排查，源头治理信访问题。现将有关工作总结汇报如下：一、开展积极有效的信访工作今年我市信访局开展了一系列促进我市信访工作的有益活动

3、，信访局在工作中始终贯彻落实党的**大精神，开展“市委书记大接访”活动，促进各项工作有序进行。第8页1、开展市委书记大接访活动。3月份开始，起动了市委书记大接访活动，到今年8月份，市主要领导共进行了5次公开接访活动，有**名市级领导先后参加接访，共接待来信来访**批**人次。2、在文明接待上下功夫，力求在接待过程中化解群众信访问题或稳定信访人情绪，为解决信访问题创造条件。坚持领导接访值班制度，最快的解决信访问题。在活动开展来，没出现一起因接待问题而急化矛盾的情况，共收到群众来信62件，其中上级转来58件，办结47件。3、矛盾纠纷排查化解情况，今年，除《信访矛盾纠纷排查化解工作制度

4、》规定的信访责任单位每月排查一次矛盾纠纷外，我市信访局还先后在全国“两会”、中博会、书记大接访活动期间开展了三次矛盾纠纷排查活动，通过疏理在信访局备案的矛盾纠纷有137件，其中24件实行了市级领导包案化解，现已化解处理了16件。二、信访工作从群众自身利益出发今年，信访局以解决涉及干部群众切身利益的实际问题为出发点和落脚点，采取有效措施，扎实做好信访稳定工作，在全局营造了安全和谐稳定的良好环境。在具体工作中，我局主要做到了以下六点：1、认真落实信访稳定工作领导责任制。局主要领导为全局信访稳定工作总负责人，各科室和企业主要领导为本部门信访稳定工作第一责任人，建立一级抓一级，一级向一级

5、负责的信访稳定工作责任机制，把信访稳定工作列入局年度工作要点，纳入年度工作目标考核内容和干部绩效考核。第8页2、建立信访稳定工作议事和定期排查制度。局信访稳定工作领导小组坚持每个季度研究一次工作中的突出问题；对各类信息中呈现出的苗头性、倾向性问题进行经常性定期排查，发现不稳定隐患，及时召开信访稳定联席会议进行调处，明确责任领导、具体负责人，制定解决措施和办法，将隐患消除在萌芽状态。3、不断提高信访稳定工作的规范性。进一步完善了来访接待制度、信访登记制、领导阅办督办制、办理情况报告制和信访稳定工作联席会议制，做到特事特办、快事快办、疑事追办、难事协办，切实为群众排忧解难。4、实行领

6、导干部包案下访制度。局信访稳定工作领导小组成员坚持包案下访制度，不定期到基层、到企业、到群众中去，了解情况，调查研究，及时回答和解决群众反映的重点和难点问题，把职工群众的上访变为领导干部的下访。5、注重加强信访稳定工作培训。组织工作人员学习信访稳定工作的法规制度，讨论信访稳定案例，交流工作经验，努力提高业务素质，提高处理各类信访稳定问题的能力，内练素质，外塑形象，充分发挥工作人员在在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用。6、做好与有关部门的协调配合。加强与政法委、信访、民政等部门的联系，及时解决问题。对业务范围外的信访稳定工作，积极主动地做好协调配合工作，切实维护本系统和全县的

7、安全稳定。三、加强信访工作中的思相认识信访工作思想认识第8页信访工作责任重大，不是软指标，而是硬任务。要充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。只有解决好出现的问题，才能更好更快的推动信访工作。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好