品管七大手法之柏拉图

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柏拉图(ParetoDiagram)一、前言由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。二、柏拉图的由来意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则]。1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘[柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出[VitalFew,TrivialMany](重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理]。[柏拉图]方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。三、柏拉图的定义1.根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。2.从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。78品管七大手法3.又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。四、柏拉图的制作步骤

11.柏拉图的制作方法步骤1:决定数据的分类项目。分类的方式有:(1)结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。(2)原因的分类包括材料别(厂商、成份等)、方式别(作业条件、程序、方法、环境等)、人员别(年龄、熟练度、经验等)、设备别(机械、工具等)等。分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上著手，以便洞悉问题的所在，然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。步骤2:决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限(如一天、一周、一月、一季或一年为期间)来收集数据。第六章柏拉图79例:电气不良状况记录表期间:82年8月5日-9日过程检查组检验者:王胜利项目月日8月5日6日7日8日9日合计收敛不良57几何失真34无画面14白平衡不良28

2画面倾斜13亮度不足3敲闪17无电源4步骤3:依分类项目别，做数据整理，并做成统计表。(1)各项目按出现数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求求累积数(其他项不可大于前三项,若大于时应再细分)。(2)求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。(3)其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。80品管七大手法不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲闪171.1713610.080.05无画面140.971508.288.26画面倾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0总检查数1450不良率(%)=各项不良数÷总检查数×100影响比例(%)=各项不良数÷总不良数×100步骤4:记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图。

3(1)于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率,或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率)；在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度，横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。(2)横轴与纵轴应成适度比例，横轴不宜长于纵轴。第六章柏拉图81不良数17015313611910285685134170不良项目收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他不良步骤5:绘累计曲线。(1)点上累计不良数(或累计不良率)。不良数17015313611910285685134170不良项目收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他不良(2)用折线连结。

4步骤6:绘累计比率。(1)纵轴右边绘折线终点为100%。(2)将0~100%间分成10等分，把%的分度记上(即累计影响比例)。(3)标出前三项(或四项)之累计影响比例是否>80%或接近80%。82品管七大手法累计影响比例(%)不合格项目不合格数17015313611910285685134170收敛几何白平衡敲闪无画面画面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%步骤7:记入必要的事项。(1)标题(目的)。(2)数据搜集期间。(3)数据合计(总检查、不良数、不良率…等)。(4)工程别。不合格数不合格项目累计影响比例(%)17015313611910285685134170收敛几何白平衡敲闪无画面画面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期间:82年8月5日~9日检验者:王胜利绘图者:李四(5)相关人员(包括记录者,绘图者…)。

52.绘制柏拉图应注意事项:(1)柏拉图的横轴是按项目别，按大小顺序由高而低排列，[其他]项排在最后一位。(2)柏拉图的柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:2。(3)纵轴最高点为总不合格数，且所表示的间距应一致。(4)次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，也可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4-6项为原则。第六章柏拉图83(5)纵轴与横轴可表示下列内容:a.纵轴:(a)品质—不合格数、退货数、不合格率。(b)时间—维修时间、作业时间、运转时间。(c)金额—销货金额、损失金额、人事费用。(d)安全—灾害件数、故障件数。(e)其他—缺席率、提案件数。b.横轴:(a)现象—不合格项目别、位置别、区域别…等。(b)时间—月、周、季、年别…等。(c)设备—机械别、治具别…等。(d)操作者—人别、年龄别、男女别、国别…等。(e)其他—厂商、作业方法…等。(6)每一不合格项目所引起的损失金额不同时，纵轴应以损失金额来表示。(7)改善前后的比较时:a.改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。b.前后比较基准应一致，且刻度应相同。c.各项目别以颜色来区分，则更易于比较。(8)柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点的线，名为“柏拉曲线”，但因各项次之数据分配并非连续分配，所以其连接线为折线而非曲线。(9)一般而言，前三项不合格项目往往点累计影响比率的70~80%强；如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。(10)柏拉图适用于计数值统计，而计量值则使用直方图。

684品管七大手法例:某电子材料检验后，以不合格数及损失金额分别计算如下：A.以不合格数为纵轴的柏拉图项目不合格数累计不合格数不合格率%累计不合格率%材质不合格393937.937.9尺寸不合337232.069.9电测不合格219320.490.3破损3962.993.2其他71036.8100.0不合格数不合格项次7050250100%80604020累计不合格数(%)B.以不合格损失金额为纵轴的柏拉图项目不合格数×损失金额累计不合格数不合格率%累计不合格率%材质不合格39×80=3120312057.757.7电测不合格21×50=1050417019.477.1尺寸不合33×20=660483012.289.3破损3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.0

7第六章柏拉图8554104410330022001100100%80604020五、柏拉图的应用1.作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。(1)全体的不合格有多少?(2)各种不合格占多少?(3)降低那些不合格，可将全体不合格降低70-80%以上?真正影响不合格的大原因只2-3项而已,只要对2-3项主要原因把握住,整个不合格原因就减掉大半了.2.决定改善目标，找出问题点:柏拉图分析并不限于“不合规格”的不合格，任何工厂的问题都可应用柏拉图分析，例如:(1)修理件数、费用、时间。(2)客诉件数、处理时间及费用。(3)不合格品数及所损失金额。(4)效率损失。3.确认改善效果(改善前、后的比较):采取改善对策后，为确认其成效，需重绘一次柏拉图，如采取的对策有效，柱形图的高度会降低，且横轴的不合格项目及顺序会变动。(1)把改善前、后的柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。(2)确认改善效果时，应注意下列三点:a.柏拉图收集数据的期间及对象要一致。b.对季节性的变动应列入考虑。86品管七大手法c.对于对策外之要因，也应加以注意，以免疏忽。改善前ABCDEF改善后ABCDEF效益

84.应用于发掘现场的重要问题点。一般数据可分为两大类:依结果的分类—将结果的数据加以分类绘柏拉图，可掌握住少数而重要的结果。诸如:不良项目、工程别…等。依要因的分类—将主要的结果找出后，再依特性要因图中的要因，搜集要因数据，作成柏拉图，即可找寻或掌握住重要的要因。如此，先按结果分类，再从各类中找其要因，进而再对此要因寻求对策的话，则大部份的问题可获解决。5.用于整理报告或记录。若只用数据来写报告或记录，比较不容易了解问题点，若采用柏拉图来整理报告或记录时，则可使看者一目了然。6.可作不同条件的评价。对于同一过程前后不同时间的表现，用柏拉图来加以分析、评价。7.验证或调整特性要因图。对于凭经验或直觉绘制的特性要因图，可用柏拉图来加以验证或调整。8.配合特性要因图使用。把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。第六章柏拉图87六．应用柏拉图应注意的事项1.柏拉图是按所选取的项目来分析；因此，只能针对所做项目加以比较,对于项目以外的分析无能为力。例如:某产品不合格数中A项占85%,减低A项不合格数只能降低该产品的不合格率,并不代表此举最合乎经济效益原则。2.作成的柏拉图若发现各项目分配比例相关不多时,则不符合柏拉图法则,应从其他角度再作项目分类,再重新搜集资料来分析。3.制作柏拉图依据的数据应正确无误,方不致蒙敝事实真相。

91.柏拉图仅是管理改善的手段而非目的;因此,对于数据类别重点已清楚明确的,则无必要再浪费时间作柏拉图分析。2.作成柏拉图后,如仍然觉得前面1~2项不够具体,无法据此采取对策时,可再做进一步之柏拉图,以便把握具体重点。3.柏拉图分析的主要目的是从柏拉图中获得情报,进而设法采取对策。如果所得到的情报显示第一位的不合格项目并非本身工作岗位所能解决时,可以先避开第一位次,而从第二位次着手。4.先着手改善第一位次的项目,采取对策将不合格率降低;但过不久问题再出现时,则需考虑将要因重新整理分类,另作柏拉图分析。5.[其他]项若大于最大的前面几项,则必须加对[其他]项再细分;检讨其中是否含有大的原因(以不超过前面三项为原则)。6.必要时,可作层别的柏拉图。对有问题的项目,再进行层别作出柏拉图,直到原因别的柏拉图为止。若想将各项目加以细分化,且表示其内容时,可画积层柏拉图(或二层柏拉图)。重覆层别展开柏拉图时,虽易寻得真正不合格原因所在,但须注意其对整修不合格的贡献率(影响度)却变小。A1A2B2B1C2C1D1E1D2E2A2B2C2D2E2A1B1C1D1E1A2B2C2E2D2A1B1C1D1E188品管七大手法层别区分柏拉图的棒状部份,并用点线加以识别的柏拉图,称为积层柏拉图。在柏拉图的棒状内部再设立棒状图,并画出累计折线,形成双重的柏拉图,称为二重柏拉图。七．哪些数据可以整理成为柏拉图1.品质方面(1)不合格品数、损失金额,可依不合格项目别、发生场所别、发生过程别、机械别、操作者别、原料别、作业方法别…等结果或要因区分出[重要的少数,琐细的多数]情形。(2)消费者的抱怨项目、抱怨件数、修理件数…等。2.时间方面—效率(1)操作的效率—过程别、单位作业别…等。(2)故障率、修理时间—机械别、设备别…等。

101.成本方面(1)原料、材料别的单价。(2)规格别、商品别的单价。(3)质量成本—预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。2.营业方面销货金额别、营业所别、商品销售别、业务员别。3.交通方面(1)交通事故肇事率、违规案件类别、车种别、地区别(国家别)。(2)高速公路超速原因别、肇事死亡原因别…….等。4.安全方面灾害的件数—场所别、职务别、人体部位别。5.选举方面(1)票源区域。(2)调查活动区人数分配。8.治安方面(1)少年犯罪率、件数、年龄别。(2)缉捕要犯件数、人数、地区别、分局别、时间别。第六章柏拉图899.医学方面(1)十大病因别、年龄别、糖尿病要因别、职业病患别。(2)门诊病患类别、门诊科别…….等。八．范例1.客户抱怨件数分析281412851077件数100%70%前三项,抱怨原因占70.1%,针对前三项问题,加以层别找出真正原因,则可消除大部份的问题。造成报废的前三项即占了71.8%,如能针对操作方法机械浮动及原料方面,重新分析层别,并采取对策即可解决大部份问题。交通事故的前三项主因分别是酗酒,超速及无照驾驶,对于交通教育与宣导有加强必要,且应严格执行取缔违规驾驶。83年死亡原因之前三项主因分别是,恶性肿瘤．脑血管意外及意外事故。国人应从饮食习惯．环境品质来改善;对于意外事故方面,以交通事故居冠(前(3)例)也应对交通教育及宣导来著手改善。081135262314金额100%71.8%2.生产线报废原因分析89564584132531011370件数100%82.0%3.交通肇事死亡原因分析

11人数100000恶脑意心糖其性血外脏尿肿管事病病他瘤意故外3865130020010027.66%16.42%6.66%16.92%15.49%16.81%1.83年死亡原因调查90品管七大手法九．实例研讨例1:某公司83年度的行政后勤费用,经统计后如附表,请把它作成柏拉图,以了解哪项支出占第一位,以及那些项目占较大比例,并试着提出改善方案。项目支出金额(NT$)交通费2,457,680文化用品283,500电话费873,500交际费936,500招募培训243,000其他135,430合计4,929,610解:(1)作统计表No项目支出金额累计金额影响比率,%累计影响比率,%1交通费2,457,6802,457,68049.8649.862文化用品936,5003,394,18019.0068.863电话费873,5004,267,68017.7286.584交际费283,5004,551,1805.7592.335招募培训243,0004,794,1804.9397.266其他135,4304,929,6102.74100.00

12合计4,929,6104,929,610100.00第六章柏拉图91(2)绘制柏拉图100%80604020500交交电文化招其通际话用品募它培训(3)讨论:由柏拉图可以看出:①交通费用占第一位,占所有费用的49.86%,几乎是全部费用的一半。②第二位为交际费,第三位为电话费。③前三项费用,总计4,267,680元,占全部费用的86.58%。④对应方案:a.重新评估交通车辆的承载量,重新规划交通路线或停开。b.交际费用的批准权限重新评估。c.电话实行长话短说方案及员工培训,必要时对电话进行时间限制。92品管七大手法

13例2:某公司希望课长的工作重点放在工作指导及改善活动上,于8月份收集数据统计后,发现情况并不好,于是着手进行改善活动;再于年底(12月)收集数据,请根据这些数据绘成柏拉图,并回答下列问题:(1)8月份课长的工作时间花在那些地方最多(占50%以上,工作时间的项目)？(2)8月份课长花在工作指导及改善活动的时间,各占全部时间的多少?(3)12月份课长花在那些地方最多(占50%以上工作时间的项目)?(4)12月份课长花在工作指导与改善活动的时间占其全部时间的多少?与8月份相比较,进步了多少?8月份统计表12月份统计表工作内容时数累计时间工作内容时数累计时间催料153153工作指导138138生产规划85238改善活动89227工作指导51289生产规划81308会议43332催料60368不合格处理89421会议40408改善活动19440不合格处理59467其他40480其他13480合计480480合计480480第六章柏拉图93解:8月份统计表工作内容时数累计时间影响比率%累计影响比率%催料A15315331.931.9

14不合格处理B8924218.550.4生产规划C8532717.768.1工作指导D5137810.678.7会议E434219.087.7其他F404618.396.0改善活动G194804.0100.0合计480100.012月份统计表工作内容时数累计时间影响比率%累计影响比率%工作指导D13813828.828.8改善活动G8922718.547.3生产规划C8130816.964.2催料A6036812.576.7不合格处理B5942712.389.0会议E404678.397.3其他F134802.7100.0合计480100.094品管七大手法8月份(改善前)与12月份(改善后)的柏拉图100%64.2%480时间(小时)DGCABEF100%68.1%480时间(小时)ABCDEFG

15结论:(1)8月份课长的工作时间花在催料,不合格处理对策,以及生产规划等三项为最多,占总时间的68.1%。(2)8月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间并不多,仅占总时间的14.6%。(3)经过重新调整工作方式后,在12月份课长的工作时间花在工作指导、改善活动以及生产规划等三项最多,占总时间的64.2%。(4)12月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间,占全部时间的47.3%,为8月份的3.24倍,显而易见课长已走入现场实际了解问题,并改善问题。