一卡通2.2维护手册

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一卡通2.2维护手册目录一、一卡通中心41．1UNIXWARE操作系统41.1.1安装UNIXWARE7的时候提示找不到光驱，安装无法继续41.1.2安装UNIXWARE7的时候系统提示：ERROR：UNABLETOFINDAROOTHARDDISK。41.1.3网卡装好后，其他机器能PING通自己，而自己不能PING其他机器41.1.4UNIXWARE7安装完成以后，找不到阵列柜41.1.5主机和备机中只有一台服务器上能够找到阵列柜51.1.6服务器启动以后直接切换到监控模式51.1.7阵列柜提示错误51.1.8磁盘阵列柜被两台主机同时接管，而且所有的服务进程在两台主机上启动正常，并且oracle也启动正常61.1.9磁盘阵列柜（ACCURAID960）的兼容性不好，对Ultral320的硬盘不兼容，使用一段时间后出现硬盘移出的问题61．2ORACLE数据库61.2.1Oracle出现ORA-01172错误时，如何恢复数据71.2.2Oracle出现ORA-00322错误时，如何处理71.2.3Oracle出现ORA-01122错误时，如何处理81.2.4Oracle出现ORA-00312错误时如何处理91.2.5Oracle出现ORA-01991错误时如何处理101.2.6身份数据库：日志文件损坏；金融数据库：数据库系统文件损坏，数据库无法启动111．3GDS双机热备121.3.1主机和备机发生切换121．4一卡通后台服务121.4.1如何查看一卡通中心服务是否正常121.4.2如何查看一卡通中心服务是否出现消息队列冗余131.4.3与数据库有关的进程无法启动131.4.4一卡通系统运行一段时间后速度变慢13二、证书授权子系统132．1新授权的系统，无法使用13三、综合前置机143．1综合前置机无法启动，重复提示：“Dsql交易失败！……”14第32页共32页

1四、查询前置机154．1网站无法启动154．2网站服务自动退出154．3管理员登录时，出现系统错误154．4触摸屏速度很慢的现象154．5触摸屏出现无法访问网页的提示15五、银行转帐165．1圈存机在进行与银行有关的交易时，返回：“网络错误/未知错误/请求包校验码错”165．2对帐不符165．3自助转账无法成功，提示出现网络故障165．4启动了自动转账功能，但是在pos机上无法正常地接收补助165．5在圈存机上无法正常的读写卡片175．6圈存机的小键盘和功能键盘没有反应175．7圈存机出现死机175．8在进行自助圈存的时候，提示写卡失败175．9在进行银行转账的时候，卡片没有正常的被写上175．10圈存机的刷磁条卡的时候没有反应185.11在进行银行卡与校园卡自助转账的时候，校园卡内的金额被写少或写大185.12圈存机参数丢失（比如像日期更改为1900年等）18六、持卡人综合业务186．1系统关闭时，出现有关Env.ini文件的错误186．2预开户时,提示：“帐号已被使用”186．3开户时，提示：“帐号已使用”196．4开户时，提示：“开户写卡失败”196．5如果卡片损坏，如何更换新的卡片196.5.1卡片自然损耗：即超过卡片保换期后，卡片损坏196.5.2人为损坏：不正确使用卡片，如弯曲、折断卡片等，或卡片丢失216.5.3卡片本身质量不好23七、身份管理247．1输入正确的用户名和密码无法进入身份管理系统247．2数据重复而无法添加人员资料信息247．3身份服务端收到“向后台申请连接串失败”信息257．4身份客户端无法运行25第32页共32页

2八、收费管理子系统25九、语音查询259．1电话查询的时候提示网络出现故障或者是服务故障25十、上机管理子系统2610．1系统无法启动26十一、医疗管理子系统2611．1系统无法启动26十二、以太网POS2612．1在进行现金充值的时候，写卡不成功的现象2612．2在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象2712．3以太网pos网络不通2712．4以太网pos在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象2712．5以太网pos机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额27十三、商务网关2813．1网关有时出现死机、重新启动的情况2813．2网关运行正常，但是无法向后台传数据2813．3网关出现不停的鸣叫2813．4补助无法下发问题2813．5出现大量的卡无法正常使用现象，新换的卡无法使用，挂失解挂的卡不能及时生效问题28十四、门禁管理子系统2914．1门禁读卡器在刷卡后没有反应2914．2门禁读卡器在刷卡后没有反应2914．3刷卡时门禁读卡器没有反应2914．4电磁锁闭和后仍不停的鸣叫29十五、通道机系统2915.1通道机控制板损坏29第32页共32页

315.2通道机读卡器损坏3015.3通道机在关闭状态，不刷卡也能够推动转杆，而且无法控制3015.4通道机在刷卡的时候没有反应3015.5自由通道控制器出现不间断的鸣叫3015.6学生的正式卡在进行刷卡的时候，提示报警声，无法通过通道机3015.7在进行新的通道机安装的时候，刷卡没有任何反应31十六、消费POS3116．1卡片在POS上消费的时候显示CARD31第32页共32页

4一、一卡通中心1．1UNIXWARE操作系统1.1.1安装UNIXWARE7的时候提示找不到光驱，安装无法继续处理方法：一般情况下使用PC机安装系统的时候会出现上述问题，将光驱跳线成master接口可以解决。同时将硬盘和光驱放到一条硬盘线上。1.1.2安装UNIXWARE7的时候系统提示：ERROR：UNABLETOFINDAROOTHARDDISK。原因：（1）HBA盘的驱动程序不对（2）需要使用SCO公司网站提供的unixware7.1.1ptf7619d制作软盘来安装系统处理方法：一般情况下在PC服务器上安装unixware7的时候，需要提供HBA驱动程序盘，如果PC服务器上有RAID卡的化，那么HBA盘就是RAID卡的驱动，否则HBA盘就是SCSI卡驱动，相关的驱动程序可以在各种PC服务器网站上下载。1.1.3网卡装好后，其他机器能PING通自己，而自己不能PING其他机器原因：网卡驱动安装的不正确处理方法：重新安装驱动程序，一般情况下PC服务器会带网卡的驱动1.1.4UNIXWARE7安装完成以后，找不到阵列柜原因：原因很多，主要有以下几种情况：（1）SCSI卡坏或者接触不好；（2）SCSI驱动程序不对；（3）有一些磁盘阵列柜系统无法自动识别处理方法：（1）重新更换一块SCSI卡再试一试（2）到scsi卡厂家网站上下载驱动程序重新安装一下（3）这种情况处理起来比较复杂，使用diskadd命令添加阵列柜的时候需要手工输入阵列柜的设备号，可以通过下列步骤来进行：使用/sbin/sdiconfig–l命令查看阵列柜的设备号。一般情况下会显示以下一些信息：0:0,15,0:HBA:(ips,1)IPSSCSI0,0,0:DISK:IBMSERVERAID第32页共32页

51,7,0:HBA:(ips,1)IPSSCSI1,15,0:HBA:IBMCaVv3S201:0,7,0:HBA:(adst70,1)AdaptecUltra1602:0,7,0:HBA:(adst70,2)AdaptecUltra1600,1,0:DISK:AccuRAID960U2W3:0,2,0:HBA:(ide,1)GenericIDE/ATAPI0,0,0:CDROM:LGCD-ROMCRD-8484B1.05其中黑色字体部分就是阵列柜，可以采用这样的方法来添加阵列柜./etc/diskaddc2b0t1d0，其中c2b0t1d0是设备号硬盘命名约定：/dev/dsk/c#b#t#d#/dev/dsk/c#b#t#d#c#为主机适配器板或IDE控制器的号(从0开始)b#为HBA总线号（IDE磁盘盘#总是0)；t#是SCSI对象控制器号(ID),对于第一个IDE硬盘为0，第二个为1；d#为逻辑单元号（IDE硬盘为0）；1.1.5主机和备机中只有一台服务器上能够找到阵列柜处理方法：首先排除scsi卡的问题，如果不是这个问题，应该是阵列柜配置有问题，阵列柜中有一项是hostlan配置的有问题，具体可以拨打阵列柜厂家电话来解决。1.1.6服务器启动以后直接切换到监控模式现象：主机和备机GDS启动以后，无论是主机还是备机启动马上切换到监控模式。如果手工启动运行GDS，一切正常。原因：我们采用了档次比较高的交换机，服务器的网卡是千兆的，当服务器启动的时候网卡还没有被交换机识别，导致网络不正常，GDS检测不到路由机器。处理方法：首先确认是否按照安装手册配置了GDS，对GDS启动脚本STARTSH（主机）和STARTSHBKP（备机）进行修改，加上超时时间如sleep201.1.7阵列柜提示错误第32页共32页

6现象：阵列柜无法mount上，当进行mount操作时候，提示：……Needchecking…..原因：造成这种问题的原因有很多种，主要是阵列柜、主机突然掉电。阵列柜质量问题。Gds切换错误。处理方法：不要着急进行修理，首先将备份机正常关闭，然后关闭主机，关闭阵列柜。然后重新启动阵列柜，启动主机，观察问题是否解决，如果没有解决，关闭主机，启动备机，然后观察系统是否正常。此时问题还没有解决，只能够使用命令fsck–Fvxfs/dev/dsk/c?b?t?d?s?进行修理，其中设备号根据我们实际情况而定如果修理不成功，系统提示需要进行全文件修理的话，执行fsck–Fvxfs-ofull/dev/dsk/c?b?t?d?s?，进行全文件系统修理，如果还是不能够成功，只能够重新进行阵列柜分区了1.1.8磁盘阵列柜被两台主机同时接管，而且所有的服务进程在两台主机上启动正常，并且oracle也启动正常现象：分别启动两台主机的时候，磁盘阵列柜分别被俩台主机所接管，并且所有的服务进程启动正常原因：目前具体的原因还不清楚处理方法：可以通过修改GDS的启动文件/etc/rc2.d/S99dhbs这个文件，加上sleep时间，如sleep20，但是在做这些之前，必须先停止服务进程，执行synoffline命令，然后备份数据，保障数据的准确，在做其它的操作1.1.9磁盘阵列柜（ACCURAID960）的兼容性不好，对Ultral320的硬盘不兼容，使用一段时间后出现硬盘移出的问题现象：磁盘阵列柜报警，提示出现硬盘移出原因：该磁盘阵列柜对硬盘的兼容性不好处理方法：只能够更换硬盘位Ultral160的，或者是更换磁盘阵列柜为支持Ultral320的磁盘阵列柜1．2ORACLE数据库第32页共32页

71.2.1Oracle出现ORA-01172错误时，如何恢复数据【案例：2003-09-16发生于暨南大学】现象：recoveryofthread***stuckatblock***offile***原因：关闭机器时，没有正常关闭数据库处理方法：此问题一般是由于异常关机造成ORACLE没有正常关闭而造成回退段异常。请按如下步骤进行处理，并保证每一步的结果都与本文所设想的一致，否则请中止操作1)以restricted模式mount数据库STARTUPRESTRICTMOUNT;2)Offlinedrop丢失或损坏的那个数据文件。ALTERDATABASEDATAFILE''OFFLINEDROP;3)打开数据库ALTERDATABASEOPEN；如果返回"Statementprocessed"这条信息，可以继续；如果得到ORA-604,ORA-376,和ORA-1110错误，请停止；4)删除掉那个文件所属的回滚段表空间。DROPTABLESPACEINCLUDINGCONTENTS;5)重建回滚段表空间及回滚段，创建完后使它们online.注意：一旦可以进入数据库，先把数据备份出来。1.2.2Oracle出现ORA-00322错误时，如何处理【案例：2003-09-26发生于武汉地质大学】【案例：2003-10-11发生于杭州商学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-00322:log***ofthread***isnotcurrentcopy原因：日志文件损坏，一般来说也是非正常关闭数据库系统所致处理方法：1、首先请正常关闭数据库用oracle用户登录第32页共32页

8svrmgrlshutdown或shutdownabort2、备份数据用school用户登录backup3、用oracle用户登录svrmgrl>startupmount;>setautorecoveryon;>alterdatabaserecoveruntilcancel;----当出现提示输入cancel时，输入Cancel>alterdatabaseopenresetlogs4、按正常方式重新启动数据库及服务1.2.3Oracle出现ORA-01122错误时，如何处理【案例：2003-10-12发生于常州工业学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-01122:databasefile25failedverificationcheckora-01110:datafile25:'/oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbf'ora-01251:unknownfileheaderversionreadforfilenumber25原因：数据文件损坏处理方法：注意：按以下步骤执行，可能丢失数据，请与一卡通项目组联系确认后再行处理//exportORACLE_SID=syntongsvrmgrl>connectinternal第32页共32页

9>startupmount>alterdatabasedatafile'/oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbf'offlinedrop---此时如果提示statementprocessed则表处理成功>alterdatabasedatafile'/oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.idx'offlinedrop---此时如果提示statementprocessed则表处理成功>alterdatabaseopen如果此时数据库启动正常，则马上备份数据，并重建以上两个数据文件1.2.4Oracle出现ORA-00312错误时如何处理【案例：2003-10-27发生于合肥工业大学】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ORA-00314:log1ofthread1,expectedsequence#doesn'tmatchORA-00312:onlinelog1thread1:'/oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log'原因：双机热备软件出现异常，一般说来是由于双机都接管了数据库处理方法：SVRMGR>connectinternal;SVRMGR>selectgroup#,statusfromv$log;此时应该显示如下信息　　group#status------------------------1inactive2inactive3current第一步：SVRMGR>connectinternal;第32页共32页

10SVRMGR>alterdatabaseopenresetlogs如果显示Statementprocessed则表示处理成功，此时可以试试看是否可以正常启动，如果不行请做第二步第二步：SVRMGR>connectinternal;SVRMGR>selectmemberfromv$logfilewhereGROUP#='1';此时显示如下信息：oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log这个信息应与启动数据库时提示的文件名一致，否则在做以下操作时请先与研发中心联系SVRMGR>alterdatabasedroplogfilegroup1;Statementprocessed.SVRMGR>alterdatabaseaddlogfilegroup1'oracledata/oracle/oradata/syntong/redo02.log'size75M;Statementprocessed.注意：1)请检查目录下是否存在redo02.log,如有则再换另一个名字2)75M是指大小，请按原建库时的大小设定1.2.5Oracle出现ORA-01991错误时如何处理【案例：2003-11-19发生于西安石油学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-01991:invalidpasswordfile:’/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs/orapwsyntong‘第32页共32页

11原因：在重新进行数据库安装的时候，所设立的数据库的密码出现主备机不一致的现象，因为前些天西安办事处工作人员重新安装过磁盘阵列柜，重新安装了oracle数据库，当时设置的主备机数据库密码不统一造成的处理方法：第一步：在主机上以oracle用户进行登陆，然后进入到此目录下：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，把此目录下面的所有文件拷贝下来第二步：想办法把拷贝下来的文件拷贝到备份机的相应目录下面：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，在备份机上进行登陆的时候，也是以oracle用户进行登陆，执行完这些操作后，重新启动数据库，基本上应该恢复正常。1.2.6身份数据库：日志文件损坏；金融数据库：数据库系统文件损坏，数据库无法启动【案例：2004-09-11发生于中国地质大学】现象：身份数据库ORA-00314:log1ofthread1,expectedsequence#doesn’tmatchORA-00312:onlinelog3thread3:’/oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log’金融数据库ORA-01122:databasefile25failedverifieationcheckORA-01110:datafile25:’/oracledata/oradata/syntong/synstem01.dbf’处理方法：首先，将金融数据库恢复到初始正确状态，并把金融数据库进行备份保证了原有数据没有被改变，解决方法如下：SVRMGR>recoveruntilcancel执行不成功SVRMGR>alterdatabaseopenresetlogs;执行不成功SVRMGR>recoverdatabase;第32页共32页

12执行成功备份金融数据库。由于日志文件损坏，身份数据库无法启动，经过分析采用重建日志组的方法恢复数据库，操作如下：注：以下操作都在数据库mount状态下SVRMGR>selectgroup#,statusfromv$log;查看当前日志组为第二组SVRMGR>alterdatabaseopenresetlogs执行不成功SVRMGR>selectmemberfromv$logfilewheregroup#=3;显示出损坏日志文件：‘oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log‘SVRMGR>alterdatabasedroplogfilegroup3;Statementprocessed.执行成功SVRMGR>alterdatabaseaddlogfilegroup3‘oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log’size75M;Statementprocessed.执行成功>alterdatabaseopen如果此时数据库启动正常，则马上备份数据，并重建以上两个数据文件1．3GDS双机热备1.3.1主机和备机发生切换原因：主机因为各种原因发生了切换，致使所有的服务进程都切换到了备份服务器上，所以出现上述的现象。处理方法：关闭备份机器，然后启动主机，再启动备机。1．4一卡通后台服务1.4.1如何查看一卡通中心服务是否正常第32页共32页

13用school用户登陆，运行disp，查看进程数量。1.4.2如何查看一卡通中心服务是否出现消息队列冗余用school用户登录，运行ipcs－oq1.4.3与数据库有关的进程无法启动现象：用disp命令使用时，发现与数据库相关的进程无法启动原因：在.profile文件中的oracle_home配置有问题或者是oracle没有正常启动处理方法：首先执行在school用户下执行sqlplusschool/密码，观察数据库是否可以正常运行，如果不正常首先观察一下oracle数据库是否已经启动，如果Oracle没有问题，确定oracle的安装路径，是否和我们实际oracle安装的路径相同。1.4.4一卡通系统运行一段时间后速度变慢原因：一般情况下和数据库以及系统安装时候的一些初始参数相关。处理方法：（1）确认系统是否安装了下列补丁包，Update711（第一张安装盘中有），uw711m3.image（sco公司网站下载的）补丁包，如果是双cpu的服务器，安装的时候需要安装osmp补丁包（第一张盘中），如果没有安装上述补丁包，可能需要重新安装上述补丁包（2）阵列柜分区的时候块大小是否是8192，如果分区过小，随着数据量的增大，系统运行速度会很慢，这种情况下只能够重新安装系统（3）给oracle分配的表空间过小，比如temp表空间很小，具体大小可以参考中心安装说明书（4）ORACLE建库的参数设置的不优化，可以参考中心安装说明书，安装完后可以手工修改相关的配置文件来改变数据库的设置。但是有一些参数在建库完成以后是没有办法进行修改的。一、证书授权子系统2．1新授权的系统，无法使用第32页共32页

14现象：新授权的系统的sios在启动时，提示：“对不起，无法向综合前置机申请最大流水号，请与系统管理员联系！”，而在综合前置机监控界面，提示：“cannotfoundnode=XX，ip=192.168.10.23”原因：1)在综合前置机的证书卡中没有新增系统的节点2)在钱包库的sysregister表中，没有新增系统的节点处理方法：对于第一种情况，用新的授权卡重新制作综合前置机的证书卡，替换原综合前置机的证书卡即可；对于第二种情况，是在已经确定替换了综合前置机的证书卡的前提下，检查sysregister表中是否有新增系统的节点。如果sysregister表中该新增系统的节点是通过执行sql语句增加的，综合前置机需要重新启动网络服务。二、综合前置机3．1综合前置机无法启动，重复提示：“Dsql交易失败！……”现象：综合前置机启动时，提示：“Dsql交易失败！失败原因：【Ret＝-202|数据接收出错】查询自动日结时间失败”原因：1)后台进程dbserve未启动2)config.dat文件中综合前置机的IP地址不是综合前置机的IP3)装有综合前置机系统的机器，IP地址不是综合前置机证书卡中的IP地址处理方法：对于第一种情况，用disp命令看dbserve进程是否存在，如果不存在，检查TransLog日志，查找未启动原因；对于第二种情况，检查config.dat文件中的综合前置机的IP地址是否是综合前置机证书卡中的综合前置机的IP地址。对于第三种情况，检查机器中设置的IP地址是否是综合前置机证书卡中的IP地址。第32页共32页

15一、查询前置机4．1网站无法启动现象：网站启动时，提示：“系统错误”原因：连接池中关于与数据库连接有关的配置有问题处理方法：检查server.xml（Tomcat版本）或config.xml（weblogic版本）中的身份数据库的IP地址、数据库实例名、用户名和密码是否正确；4．2网站服务自动退出现象：网站启动后，进入“管理员登录”或持卡人登录时，网站服务自动退出原因：cardcom2.dll与其他动态链接库不匹配处理方法：更换cardcom2.dll4．3管理员登录时，出现系统错误现象：网站启动后，进入“管理员登录”或持卡人登录时，提示：“系统错误”原因：动态链接库cardcom2.dll放置的位置不对，或不存在，或cardcom2.ini中的Ip地址不对。处理方法：首先检查cardcom2.dll是否放到了说明书中指定位置，如果已经放到了指定位置，然后，检查cardcom2.ini文件中的siosIP是否正确。4．4触摸屏速度很慢的现象现象：触摸屏没有反应；兰屏；出现错误提示窗口原因：可能是由于长时间的运行，系统出现故障所导致的处理方法：关闭电源，重新加电，就可以恢复正常4．5触摸屏出现无法访问网页的提示现象：无法浏览网页原因：可能是因为网络不通造成的，或者是因为查询前置机出现了问题第32页共32页

16处理方法：首先检查网络是否畅通，如果网络不通，要先把网络联通，然后再看是否正常；如果网络正常，在查看查询前置机的服务是否启动，如果没有启动要把服务启动。一、银行转帐5．1圈存机在进行与银行有关的交易时，返回：“网络错误/未知错误/请求包校验码错”现象：用圈存机进行与银行有关的交易（转帐、查余…）时，收到提示信息：“网络错误”原因：网络不通或与银行方的通讯密钥不符处理方法：如果是密钥不符造成的，系统会自动重新获取密钥，重新做一次交易即可。5．2对帐不符现象：银行端的对帐文件与校园卡的入账文件出现对帐不符的现象原因：可能是银行端的对帐文件出现误差，特别是手工对帐时候，再一个就是银行端下账，而在校园卡端却没有入账成功处理方法：进行银行端对帐文件的核实，然后再与一卡通系统地对帐文件核对；如果出现银行端下账校园卡端没有入账的情况，可以到银行去补登存折察看转账交易是否成功，如果确实成功，可以通过会计对相应的账户进行补发补助的形式把相应的金额补还给用户5．3自助转账无法成功，提示出现网络故障现象：在圈存机上进行自助转账的时候，提示出现网络故障原因：可能是因为银行端网络出现问题或者是校园卡网络出现问题，造成与后台通讯出现问题处理方法：检查银行端的网络是否畅通，可以通过ping银行端的网关来检测，检查校园网络是否正常，查看后台的服务进程是否运行正常，检测银行转账前置机的服务是否运行正常5．4启动了自动转账功能，但是在pos机上无法正常地接收补助现象：在pos机上进行接收补助的时候，无法正常地接收补助第32页共32页

17原因：可能是补助白名单没有同步的原因造成的；pos机没有设置成可以接收补助的方式；或者是卡片的补助流水戳出现问题，卡内的补助流水戳比库内的大处理方法：重新启动网关，在试一次；检查网关对pos机的设置，是否可以进行补助的领取；通过读取卡片内容的程序来查看卡片内的补助流水戳，然后再查询后台数据库内的补助流水戳的值，如果卡内的比库内的大只能够通过相应的程序来进行修改；也可以通过挂失解挂的方式强行同步白名单试一试5．5在圈存机上无法正常的读写卡片现象：在进行写卡片的时候，提示写卡片失败，但是进行查询的时候，却能够成功原因：可能是由于圈存机读卡器的驱动程序不对或者是圈存机的主程序不对处理方法：重新烧写圈存机读卡器的驱动程序；更换圈存机的主程序5．6圈存机的小键盘和功能键盘没有反应现象：圈存机的服务启动正常，但是在按键盘的时候却没有任何反应原因：可能是由于圈存机主板后面的小板坏了处理方法：更换圈存机主板后面的小板5．7圈存机出现死机现象：圈存机停留在某一个界面，按键盘只有嘀嘀的声音没有其他任何反应原因：具体原因不详，有可能是网络序列号的问题。处理方法：关闭圈存机重新加电，基本上应该恢复正常5．8在进行自助圈存的时候，提示写卡失败现象：屏幕上提示写卡失败原因：可能是因为用户没有及时地把卡片放入读卡器中；或者在写卡的时候卡片被拿走；或者是卡片损坏不能进行正常的写操作；其他原因处理方法：重新进行转账，按照正常的方法操作，看能否进行正常的写卡，如果还不行可能是卡片本身被损坏了，需要更换卡片；5．9在进行银行转账的时候，卡片没有正常的被写上原因：没有进行正常的写卡操作第32页共32页

18处理方法：在窗口机上刷卡，就可以把这笔钱补助下来，或者是把卡片进行一次挂失解挂，再到窗口机上进行感应也应该能够领取相应的补助5．10圈存机的刷磁条卡的时候没有反应现象：在进行自助转账的时候，刷银行卡时没有反应原因：可能是银行卡的磁条损坏或者是圈存机的磁条读写器损坏处理方法：首先检测银行卡的磁条是否损坏，如果损坏只能够更换磁条卡，如果磁条没有损坏，更换圈存机的磁条读写器。5.11在进行银行卡与校园卡自助转账的时候，校园卡内的金额被写少或写大现象：在进行自助转账的时候，校园卡的余额被无故写大或者写小，出现卡库不一致的现象原因：圈存机的程序存在问题处理方法：需要更新圈存机的主程序，就可以解决此问题5.12圈存机参数丢失（比如像日期更改为1900年等）现象：在进行系统联机的时候，圈存机处于等待主机应答的界面，始终无法正常的连接到银行转账前置机原因：可能是圈存机主板的电池没电，在进行圈存机重新启动的时候，相应的参数发生了变化，比如像日期发生的变化，超出了银行转账前置机所允许的日期，无法正常的取到流水号处理方法：更换圈存机主板电池，然后重新设置系统日期，重新启动系统，基本上可以恢复正常一、持卡人综合业务6．1系统关闭时，出现有关Env.ini文件的错误现象：关闭综合业务子系统时，提示：“UnabletowritetoD:\综合业务系统\bin\Env.ini”原因：综合业务系统中的Env.ini的文件属性是“只读”的处理方法：取消Env.ini的文件的只读属性6．2预开户时,提示：“帐号已被使用”现象：在进行预开户时，提示：“帐号已被使用”原因：该帐号就已经被使用第32页共32页

19处理方法：使用【信息查询—查询持卡人帐户信息】，查询出该帐号的持卡人信息。分为三种情况处理：1)持卡人的卡状态为正常，那么这个帐号就已经被使用，不可以再预开户了。2)持卡人的卡状态为预开户，而这条信息又可以确定是无用的，可以用【清理数据】功能将其删除后，该帐号就可以再次被使用了。3)持卡人的卡状态为预开户，而这条信息是有用的，则表示已经预开户了，也不能再使用这个帐号预开户了。6．3开户时，提示：“帐号已使用”现象：在把卡片放到读卡器上，进行开户操作时，提示：“帐号已使用”原因：一般是网络通讯错误，导致预开户成功，但是正式开户没有成功。处理方法：使用【信息查询—查询持卡人帐户信息】，查询出该帐号的持卡人信息。能找到持卡人信息，并确定确实是要开户的，而且此时卡状态为“预开户”，则先用【卡片擦除】将卡片内容清除，然后重新进行开户即可。6．4开户时，提示：“开户写卡失败”现象：在进行开户操作时，提示：“开户写卡失败”原因：1)读卡器上没有放卡片2)卡片已经被使用3)卡片损坏处理方法：针对上述情况，处理方法如下1)把要开户的卡片放到读卡器上，再次执行开户2)先用【卡片擦除】功能将卡片上的内容清除，然后，再次执行开户3)对于卡片损坏的情况，就重新换一张卡，然后执行开户6．5如果卡片损坏，如何更换新的卡片6.5.1卡片自然损耗：即超过卡片保换期后，卡片损坏第32页共32页

20对于正式卡和消费卡等不存在卡片重复利用的卡片，如果损坏后更换新卡，需要重新交纳手续费；对存在卡片重复利用的临时卡，损坏后更换新卡时不重新收押金。6.5.1.1正式卡：◆先制作一张与原来的正式卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆在【系统设置—操作费用】中设置换正式卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆用新卡执行换卡操作6.5.1.2临时卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的临时卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆用新卡执行换卡操作（注意：一定要选中“不收取手续费和押金”）方式2：重新开户◆用新卡为持卡人开一个新帐户（与普通开临时卡一样收押金，只是并没有实际收到现金，相当于把开旧帐户时收取的押金转到新帐户中）◆把旧帐户销户（【持卡人管理—销户】）◆把销户余额减去临时卡开户时收取的押金后的钱存入新帐户中（销户时显示的销户余额是应该退给持卡人的钱，其中包括了旧帐户开户时收取的押金，此押金也应该转到新帐户中，并且已经在开新帐户时进行了转移，所以实际应存入新帐户中的钱是销户余额减去押金6.5.1.3消费卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的消费卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆在【系统设置—操作费用】中第32页共32页

21设置换消费卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆用新卡执行换卡操作方式2：重新开户◆用新卡为持卡人开一个新帐户◆把旧帐户销户（【持卡人管理—销户】）◆把旧帐户中剩余的钱（销户时显示的销户余额）存入新帐户中（如果持卡人用现金交纳了手续费，就把旧帐户中剩余的钱都存入新帐户中；如果持卡人要求使用旧帐户中剩余的钱交纳手续费，就把剩余的钱减去手续费后的钱存入新帐户中）6.5.2人为损坏：不正确使用卡片，如弯曲、折断卡片等，或卡片丢失更换新卡时要重新收取手续费和押金（原押金不退）6.5.2.1正式卡◆先制作一张与原来的正式卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆在【系统设置—操作费用】中设置换正式卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆用新卡执行换卡操作6.5.2.1临时卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的临时卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆在【系统设置—操作费用】中设置换临时卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆用新卡执行换卡操作第32页共32页

22方式2：重新开户◆在【系统设置—操作费用】中设置换临时卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆任意找一张空白卡对旧的临时卡帐户执行换卡（因为旧卡已丢失，所以不退还押金，通过收取换临时卡的手续费把旧卡押金转换成手续费）◆把旧卡帐户销户，记录下销户余额◆开一个新的临时卡帐户◆把旧卡的销户余额存入新帐户中6.5.2.1消费卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的消费卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆在【系统设置—操作费用】中设置换消费卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）◆用新卡执行换卡操作方式2：重新开户◆用新卡为持卡人开一个新帐户◆把旧帐户销户（【持卡人管理—销户】）◆把旧帐户中剩余的钱（销户时显示的销户余额）存入新帐户中（如果持卡人用现金交纳了手续费，就把旧帐户中剩余的钱都存入新帐户中；如果持卡人要求使用旧帐户中剩余的钱交纳手续费，就把剩余的钱减去手续费后的钱存入新帐户中）6.5.3卡片本身质量不好更换新卡时不重新收取手续费和押金第32页共32页

236.5.3.1正式卡◆先制作一张与原来的正式卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆用新卡执行换卡操作（注意：一定要选中“不收取手续费和押金”）6.5.3.2临时卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的临时卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆用新卡执行换卡操作（注意：一定要选中“不收取手续费和押金”）方式2：重新开户◆用新卡为持卡人开一个新帐户（与普通开临时卡一样收押金，只是并没有实际收到现金，相当于把开旧帐户时收取的押金转到新帐户中）◆把旧帐户销户（【持卡人管理—销户】）◆把销户余额减去临时卡开户时收取的押金后的钱存入新帐户中（销户时显示的销户余额是应该退给持卡人的钱，其中包括了旧帐户开户时收取的押金，此押金也应该转到新帐户中，并且已经在开新帐户时进行了转移，所以实际应存入新帐户中的钱是销户余额减去押金）6.5.3.3消费卡方式1：换卡◆先制作一张与原来的消费卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）◆用新卡执行换卡操作（注意：一定要选中“不收取手续费和押金”）方式2：重新开户◆在【系统设置—操作费用】中把开消费卡的手续费改为0◆用新卡为持卡人开一个新帐户第32页共32页

24◆把旧帐户销户（【持卡人管理—销户】）◆把旧帐户中剩余的钱存入新帐户中◆在【系统设置—操作费用】中把开消费卡的手续费改为原值一、身份管理7．1输入正确的用户名和密码无法进入身份管理系统现象：身份客户端启动时提示：“操作员登录失败，登录信息重复/无此操作员”原因：1)此问题一般发生在将数据库文件（*.dmp）导入数据库中。主要是由于静态密钥出问题造成的。2)更新动态连接库处理方法：首先，将身份数据库中的idoperator表和operright表中数据全部删除，然后，运行身份客户端程序，输入用户名：“000”，密码：“888888”即可重新进入身份管理系统。最后，重新添加操作员即可。7．2数据重复而无法添加人员资料信息现象：增加人员资料信息时，提示：“ORA-00001：uniqueconstraint（IDDBUSER.PK_IDINFORMATION）violated”原因：3)学工号重复4)身份序号重复处理方法：对于“学工号重复”可以检查该学工号是否已经被使用；身份序号重复的情况，一般发生在将数据库文件（*.dmp）导入数据库中，对于这种问题，可以先查询出身份序号的最大值，再将身份数据库中的ID_SEQUENCE_NO删除，然后，以身份序号的最大值加1作为改序列重建时的初始值。7．3身份服务端收到“向后台申请连接串失败”信息现象：身份服务端启动时，提示：“向后台申请连接串失败”原因：后台给身份服务端错误或空的用户名和密码第32页共32页

25处理方法：用setpasswd重置身份库用户的密码。7．4身份客户端无法运行现象：身份客户端启动时，提示：“后台服务连接出错，请与系统管理员联系”，此时，在身份服务端的“前置机状态”栏中会显示“数据库停止”。原因：身份数据库未启动或已经关闭。处理：重新启动身份数据库即可。一、收费管理子系统二、语音查询9．1电话查询的时候提示网络出现故障或者是服务故障现象：无法正常的完成语音查询业务原因：可能的原因是电话查询系统地sios程序出现了故障；后台服务出现了故障处理方法：首先查看语音查询系统地sios是否运行正常，如果不正常，重新启动sios，如果sios运转正常，或者是提示socket通讯故障，因该要检查后台的服务进程是否正常，一般情况下，后台有相关的服务停止运行，有时也是因为sios停止运行造成的。三、上机管理子系统10．1系统无法启动现象：系统无法启动原因：在sios中没有设置上机系统的商户帐户和终端号处理方法：在sios中设置用于上机系统的商户帐户并分配终端号，然后，重启sios即可。第32页共32页

26一、医疗管理子系统11．1系统无法启动现象：系统无法启动原因：在sios中没有设置医疗系统的商户帐户和终端号处理方法：在sios中设置用于医疗系统的商户帐户并分配终端号，然后，重启sios即可。二、以太网POS12．1在进行现金充值的时候，写卡不成功的现象现象：在进行现金充值的时候，已经显示出卡余额了，当把卡拿走后，再重新显示卡余额，所充值的金额没有加入原因：可能的是由于拿卡太快，还没有来得及写卡就把卡拿走了，造成写卡不成功。处理方法：首先到综合业务子系统进行查询，查看后台数据库内是否正常的存入相应金额的钱，如果没有，说明在进行现金充值的时候，系统已经自动发起了冲正，并且成功，这种情况下，只要给持卡人在重新充值相应的金额就可以了（前提是已经收了持卡人的钱，如果没有收持卡人的钱，那么系统的帐是没有问题的，不用作任何的处理），如果查询数据库发现，数据库中已经增长了相应的金额，那么只能够使用修卡程序进行修卡，如果这种情况已经过了几天，系统进行了平账操作，直接对那笔平账操作进行冲正就可以了。12．2在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象现象：在进行对帐的时候，在以太网pos上打印出来的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致，往往是以太网pos打印出来的数据少，也有可能多第32页共32页

27原因：可能是由于在现金充值的时候，有的卡没有写上卡造成的，但如果出现了这种情况，应该会出现多出现金的现象，再有就是充值的时候输入数据出现错误造成的；再有就是在网络不好的时候发生冲账的现象，没有成功处理方法：遇到上述这些问题，可以通过手工勾兑的方法来进行对帐，可以找到帐务不对的现象12．3以太网pos网络不通现象：以太网pos设置完成后，再进行联网的时候，无法连通网络原因：以太网pos的Rabbit程序有问题处理方法：重新烧写Rabbit程序，应该恢复正常，如果不能恢复正常，只能够更换Rabbit。12．4以太网pos在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象现象：把卡片放入以太网pos读卡器中，没有反应或者是总是出现错误提示代码，无法正常使用原因：具体原因不详处理方法：关闭以太网pos的电源，重新加电，一般能够恢复正常，否则需要更换以太网pos机12．5以太网pos机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额现象：以太网pos机的屏幕上显示两个三角符号，并且长时间没有反应原因：白名单没有正常的同步处理方法：只要重新启动以太网pos机就可以了一、商务网关13．1网关有时出现死机、重新启动的情况原因：网关序列号冲突处理方法：升级序列号13．2网关运行正常，但是无法向后台传数据原因：网关序列号冲突处理方法：升级序列号第32页共32页

2813．3网关出现不停的鸣叫现象：网关出现不停的嘀嘀鸣叫，但运行正常，窗口机运行也正常原因：可能是因为综合前置机没有正常的日结，网关向后台无法申请到流水号造成的处理方法：察看综合前置机是否正常的日结，如果没有日结就手工进行日结，或者是与第二天一起日结，并且要修改系统的自动日结时间以及下一工作日的时间13．4补助无法下发问题现象：学生在饭堂的pos机上进行领取补助的时候，无法正常的领取补助原因：原因可能是以下情况：网络不通、食堂网关中POS没有设置成允许补助、白名单没有同步到网关（网关升级以后这个问题基本上就不会有了）、卡片中的补助流水戳错误。处理方法：（1）首先排除网络问题和设置问题（2）如果此现象是普遍的现象，建议重新启动综合前置机，重新启动网关，让网关下载白名单。（3）如果是个别现象，可以直接对该帐户进行挂失操作、然后进行解挂操作，强制同步一次白名单。（4）如果是卡片中的补助流水戳错误，需要使用修卡程序进行修卡操作13．5出现大量的卡无法正常使用现象，新换的卡无法使用，挂失解挂的卡不能及时生效问题现象：学生在饭堂进行刷卡的时候，无法正常的刷卡，刷卡没有反应，或者是新换的卡、挂失解挂的卡在饭堂不能及时生效原因：可能是白名单没有正常的同步下去，或者是网关的网络没有连通处理方法：重新启动网关，下载白名单，一般情况下就可以解决问题了；检查网关的网络是否连通，如果没有连通需要连通，白名单就可以同步了第32页共32页

29一、门禁管理子系统14．1门禁读卡器在刷卡后没有反应现象：在正常加电后，门紧锁不起作用，不能够闭合原因：可能是门禁控制器出现了故障处理方法：更换门禁控制器14．2门禁读卡器在刷卡后没有反应现象：刷卡时读卡器发出了嘀声，但是无法正常的打开门原因：可能是门禁控制器出现了故障处理方法：更换门禁控制器14．3刷卡时门禁读卡器没有反应现象：读卡器没有读卡的反应原因：可能是读卡器出现了故障处理方法：更换门禁读卡器14．4电磁锁闭和后仍不停的鸣叫现象：门禁控制器不停的鸣叫原因：可能是门紧锁闭合的不严造成的处理方法：重新调整门紧锁和吸片的位置，直到正常的闭合后，门禁控制器不再鸣叫为止二、通道机系统15.1通道机控制板损坏现象：进行加电的时候，控制器没有反应，在读卡的时候，读卡器发出嘀声，但是控制器没有任何的动作原因：通道机控制器损坏处理方法：更换通道机控制板15.2通道机读卡器损坏现象：在读卡的时候，读卡器没有反应原因：读卡器损坏第32页共32页

30处理方法：更换通道机读卡器15.3通道机在关闭状态，不刷卡也能够推动转杆，而且无法控制现象：通道机的转杆可以随意转动，无法进入到控制位原因：通道机本身的硬件问题，需要调整通道机控制机心的螺母来控制转杆的位置处理方法：调整通道机控制机心的螺母来控制转杆的位置15.4通道机在刷卡的时候没有反应现象：刷卡时没有反应，通道机转杆无法旋转原因：可能是通道机控制板坏了，或者是通道机读卡器坏了处理方法：首先关闭通道机的电源，重新加电再试，刷卡时观察读卡器是否发出嘀声，如果没有嘀声，可能是通道机读卡器出现了问题，需要更换读卡器；如果读卡器有读卡的动作，但是控制器没有反应，可能是控制板坏了，需要更换控制板15.5自由通道控制器出现不间断的鸣叫现象：自由通道控制器不停的发出鸣叫原因：可能是连接两个红外控制器的接线没有联接处理方法：检查自由通道控制器的联线，查看连接红外控制的联线是否接好，如果没有接好，把线连接好，因为如果没有联接好联线，红外控制始终认为是开放状态，没有闭合，所以要不停的鸣叫15.6学生的正式卡在进行刷卡的时候，提示报警声，无法通过通道机现象：在刷卡的时候，通道机读卡器发出嘀嘀的声音报警，通道机无法打开原因：可能卡片式挂失卡或者是非法卡，再有可能是卡片的身份不正确处理方法：在读卡器上检查卡片的状态，是否为正常卡，如果不是正常卡，应该进行相应的解挂操作等，如果卡片是正常的，应该是用修卡程序检测卡片的身份是否为合法身法，如果不是，修改为正常的身份15.7在进行新的通道机安装的时候，刷卡没有任何反应现象：在通道机控制板连接完毕，并加电后，进行刷卡没有任何反应原因：通道机读卡器坏或者是通道机控制板的ip地址没有正常的烧写到控制板中，加密卡中的密钥没有正确的下载第32页共32页

31处理方法：更换通道机读卡器；重新进行通道机控制板的ip地址的烧写，重新下载密钥，基本上就能够恢复正常一、消费POS16．1卡片在POS上消费的时候显示CARD原因：（1）卡片有效期不对（2）卡片被冻结（112POS上）（3）非法卡片（被换过的卡片等）（4）开户的时候写到卡片中的信息与中心数据库不一致，比如在进行批量开户的时候，系统提示写卡失败重试的时候，没有把原来的卡片放到读卡器上，而是放了另外一张卡处理方法：把卡片拿到发卡中心，按照上述情况进行验证注：在/etc/inetd.conf中设置getdatad。第32页共32页