县消协年终工作总结

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1、县消协年终工作总结文秘站纪念活动紧扣“消费与发展”年主题，认真开展了_项纪念活动：（_）由分管领导**县副县长**向全县广大消费者发表电视讲话；（_）加强与宣传媒体合作，强化舆论宣传力度。“_·**纪念日”活动期间，在县电视台开辟“_·**”维权专栏并播放“_·**”维权工作专题宣传片；在县政府网站、《**日报》**版开辟“_·**”纪念活动专题特刊及有关宣传媒体开展系列宣传报道。_）召开受理投诉处理情况通报、约谈会议。根据重大投诉约谈制度规定，组织召开相关企业会议。**县工商局**中心、县消协按照市局、市消协《重点消费投诉约谈制度》规定，对在**年被申（投）

2、诉超过_次以上的经营单位县电信局、县百货大楼进行了约谈，并对两单位今后经营行为提出了相关整改建议。_）开展法律宣传“四进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校活动。_）充分利用农村“一会两站”载体，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道、社区的“三下乡”活动，努力提高农民消费者的维权意识。_）举办“消费与发展”知识竞赛活动。在“_·**国际消费者权益日”到来之际，县工商局、县消协、县邮政局联合在我县开展了首届“_·**国际消费者权益日”有奖知识赛活动。此次竞赛活动采用邮政局独有的邮送广告和邮资明信片为竞赛载体，发行对象为**县各企业事业单位、学校、社区

3、、普通民众。3第6页一张邮送广告及一张邮资明信片为一套，共发行_万套。邮送广告上印制了消费维权保护的相关竞赛题目。采取将邮资明信片制成答题卡，围绕《消费者权益保护法》、《**省消费者权益保护条例》及有关“消费维权常识”等主题，进行知识竞赛。并对竞赛设立一、二、三等奖。整个竞赛活动突出消费维权的重要性，进一步提高了广大消费者的维权意识和参与意识。_）开展大型街头宣传活动。_月**日上午_时，组织有关行政执法部门和有关企业共**个单位参加，在**县**广场设立主会场，集中开展了“_·**”纪念活动。活动现场共设立宣传展板**个，各单位均设立了宣传（咨询）台，现场接

4、受消费者咨询。县工商局、消协现场接受消费者投诉。同时邀请县委、县人大、县政府、县政协等领导亲临现场，视察指导。整个活动现场隆重而热烈，得到了一定社会效果。同时在各工商所和消协分会所在地主要乡镇设立了纪念活动分会场。并在全县主要乡镇和县城主要街道悬挂横幅、张贴标语，广泛进行宣传，做到城乡结合、社会互动，努力营造节日气氛。_）开展假冒伪劣商品销毁活动。当日由县工商局牵头组织了质监、药监、烟草、文化等部门进行了假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁商品总案值达百余万元。据统计：据统计整个纪念活动期间，全县各有关单位在县“_．**”纪念活动领导小组的精心组织下，共出动宣传车*

5、*余辆次，悬挂宣传横幅**多条，张贴宣传标语**多张，升气球和彩虹门_支，发放宣传材料_万多份，设置宣传展板**块。仅工商、消协部门现场受理消费者申（投）诉_起，现场解决_起。其中：家用电器_起、家庭装修服务_起、手机_起、服装干洗服务_起。现场接受消费者咨询**人次，**投诉电话受理咨询**人次。组织有关单位焚毁假冒伪劣物品案值**多万元。第6页二是定期发布消费警示，引导消费者科学合理消费今年我们通过掌握消费者投拆信息，根据不同时期投拆热点和难点，涉及到消费者利益的带有普遍性的问题，通过大众媒体及时公开发布，将维权工作由事后调解维权上升为先前提醒事先防范。三

6、是加大法律法规宣传力度，继续发挥消费维权教育学校作用随着我国法制化建设进程的加快，与消费者权益保护工作相关的法律、法规也相继出台。为此我们制定了详细的农村维权宣传教育计划，并在全县以消费维权教育学校为载体认真开展了相关法律、法规的宣传教育，把消保普法纳入“五五普法”教育之中。四是进一步加强诚信承诺企业联盟建设工作，提高企业自律意识，以和解促和谐，据统计全年促成和解件数**件，促成和解金额**.**万元，为消费者挽回损失**.**万元，切实维护了消费者合法权益。四、加强市场调查，充分发挥社会监督作用积极参与市场监督检查，充分发挥社会监督作用是《消法》赋予消费者协

7、会组织的法定职能。为此我们分别于_月**日至_月_日、在全县范围内采取实地放发调查问卷方式对**名消费者开展对关于手机行业消费维权状况进行了实地调查。通过调查情况反映出消费者对出现质量质量问题难以维等现象，以及消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可。_月_日—_月**日在全县范围内以农村消费者为对象采取实地放发调查问卷方式对**名消费者进行了实地调查。通过调查发现主要问题有：（_）有些家电下乡指定店借牌唱戏，以指定店的招牌销售非指定的“家电下乡产品”；（_）存在有些家电经营者未经批准擅自以家电下乡名义销售产品。第6页针对调查出的问题述情况消协建议：_、政府

8、及有关部门应进一步加强对家电下乡政策的