售后维修人员岗位职责

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售后维修人员岗位职责篇一：售后部各级人员岗位职责篇二:售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围:售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容:1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;2。在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3。与销售部协调,定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;14。与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务；6。在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

17.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;10。在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改2进；11。无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇三：售后服务人员岗位职责榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务人员部门名称：工程综合管理部岗位编码:类别:服务类现任者：制定日期:1、相互关系（1)直接上级:工程综合管理部（2）内部关系：财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部（3）外部关系:供应商、客户、其他业务单位2、工作概要：

2负责公司售后维修服务的实施4、任职资格和条件（招聘要素）：(1）学历：男性，18-50岁，高中以上学历。（2）经验：相关工作1年以上。（3）知识能力:熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序.（4）工作态度:具备较强的服务意识，服从、协作意识强.5、晋升与职务轮换(1)晋升岗位:可晋升为售后服务主管。(2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。34