售后部各级人员岗位职责

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1、广州市顺宏游乐设备有限公司营销中心售后部各级岗位职责说明书文件编号SH-RZ-004文件版本试行/0生效日期2010年11月8日页码第6頁，共6頁职位名称：售后主管1.工作关系1）直属部门：售后部2)直接上级：副总经理代营销总监3)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2.基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。3.岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2）负责部门各项管理制度建立、修

2、订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后管理及跟进工作。6）负责异常售后问题的处理及上报。7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12）认真做好本部门相关资料和文档管理

3、工作。 13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15） 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17） 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18）完成上级安排的其它工作。4.岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。广州市顺宏游乐设备有限公司营销中心售后部各级岗位职责说明书文件编号SH

4、-RZ-004文件版本试行/0生效日期2010年11月8日页码第6頁，共6頁2）对部门内所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7）对公司发展战略及计划有建议权.5．任职条件：1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

5、4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；6．晋升阶梯：售后经理售后主管　批准：审核：编制：广州市顺宏游乐设备有限公司营销中心售后部各级岗位职责说明书文件编号SH-RZ-004文件版本试行/0生效日期2010年11月8日页码第6頁，共6頁职位名称：技术专员1.工作关系1）直属部门：售后部2）直接上级：售后主管3）直接下级：无2.基本任务公司产品及客户寄回的机台配件的维修；3.岗位职责1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2)解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；3)对客户寄回的维修配件

6、拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；4)配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；5)定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；6）建立产品维修档案和维修记录；7)严格遵守公司及本部门的保密制度；8)完成上级交办的其他工作；4.岗位权限1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；5．任职条件1）中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关

7、专业；2）从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作；3）具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强；6．晋升阶梯技术专员技术工程师批准：审核：编制：广州市顺宏游乐设备有限公司营销中心售后部各级岗位职责说明书文件编号SH-RZ-004文件版本试行/0生效日期2010年11月8日页码第6頁，共6頁职位名称：技术员1.工作关系1）直属部门：售后部2)直接上级：售后主管3)直接下级：无2.基本任务认真完成售后主管下达的各项任务及做好公司产品的售后服务工作。3.岗位职责1）严格遵守公司的各项

8、管理制度，认真履行售后部规章制度；2）深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持；3）负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题；4）负责外出处理客户反馈的故障问题；5）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作；6）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门；7）建立产品维修档案