上、下钟流程

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技师上钟服务流程整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复,重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己：我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致:“谢谢"并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号,房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗?”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟,“先生/小姐!两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？"――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单上签名确认“

1谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下,还是去更衣呢？"――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！请带好您的随身物品。”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致:“请慢走,欢迎下次光临"――(若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。询问客人：“先生/小姐！请问需要moringcan吗？"再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命.技师上钟注意事项1.保持良好的仪容仪表与精神面貌。2。见到客人上司主动侧身让道打招呼.3.主动引导客人上洗手间，以标准的站姿在房间或洗手间等候.4.按公司的形体要求规范在营业区行走.5.上钟时不可看手机，电视，不戴手饰,不打瞌睡.6.不与同房技师聊天,手机调为震动。7.不吃零食，不与客人共餐.8.不使用客人洗手间。9。客人换类型，既时与钟房交接.10。不使用公司物品。11.按规定领取上钟物品，不得多领。12.客人损坏公司物品及时汇报。

213.不熄灯按摩。14。女宾推油挂推油牌,窗帘。15。客人换房，下钟留宿请及时与楼面人员交接。16。不误导客人消费。17。不代他人刷上下钟卡.18.有问题及时请求楼面管理员。19.不在营业区走道喝水.20.被退钟由楼面管理人员签名处理.21.主动配合楼面人员工作，不得争吵。22.营业区不讲粗话，不谈论客人小费。23。下钟后将物品放回指定处，提醒客人保管好物品.24.客人入睡后,主动关掉电视，电源等。25。客人提前3分钟以上下钟，需开提前下钟确认单给客人签名,提前下钟超过5分钟以上，需凭提前下钟确认单，由钟房手工落钟，（客人提前下钟需由客人和楼面人员签名确认）。26。上钟过程中,客人需要点饮品或找不到服务员请致电:27.在楼层走道不可有照镜子与不雅动作.28技师拿到派工单立即到房间先查看房间里卫生，如床上地上有油等等，得先告知楼面人员，否则自己承担责任。29技师不可以与管理人员叽叽喳喳。30技师不得穿工衣进公司消费.31公司员工进公司消费打8折，但要有人证明。

332进天皇房必须脱鞋。33做钟时注意客人姿势是否舒服。