人力资源部工作流程手册

《人力资源部工作流程手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

＊＊有限公司人力资源部管理手册53

1目录第一章手册的目的…………………………………………………………3第二章人力资源职责………………………………………………………4第三章招聘工作流程………………………………………………………6第四章新员工入职流程………………………………………………。。….10第五章员工转正流程…………………………………………………….。.14第六章员工调动流程……………………………………………………...15第七章员工离职流程……………………………………………………...18第八章薪酬制度……………………………………………………………20第九章考勤制度……………………………………………………………23第十章员工福利制度………………………………………………………2853

2第一章手册的目的一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现人力资源是公司发展核心的管理理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二.为达到上述目标,公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序.三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门.四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订.人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见.第二章人力资源部的工作职责一.核心职能：作为公司人力资源的管理部门,选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二.工作职责：1制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，总、分公司人事管理权限与工作流程,组织、协调、监督制度和流程的落实.C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划.2机构管理A配合相关部门，做好分支机构人才储备、人力资源配置等方面工作；B制订公司机构、部门和人员岗位职责；C公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；D监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理.B公司储备人员的选拔、考察、建档及培养；C公司员工的人事档案及证件管理；D提供各类人力资源数据分统计及析；E管理并组织实施公司员工的绩效考核工作;F公司员工整体素质的提升。4薪酬福利管理A制订并监控公司系统薪酬成本的预算;B核定、发放公司员工工资和奖金；C制订公司员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理53

3A公司年度培训计划的制订与实施；B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作;C管理公司员工专业资格教育和继续教育;D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用;E开发培训的人力资源和培训课程.2其他工作A推进公司人力资源管理体系，使公司所有管理人员参与并共同推动人力资源工作；B公司企业文化的推进；C定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道;D协调有关政府部门、保险监管机关、就业服务中心及业内单位关系；E联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；F公司人事管理信息系统建设与维护;第二章招聘工作一、招聘目标1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量,为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本.二、招聘原则1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升.其次再考虑面向社会公开招聘。2所有应聘者机会均等.不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三、人员编制根据公司业务发展,原则上人员编制每年核定一次。定编具体程序如下:1、各部门、分公司提交年度编制计划（附定编依据）→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制新设部门的编制计划亦依此程序办理。2、各部门因业务量增大,年度编制无法满足业务需要而必须增加编制的,用人单位必须详细说明增编原因及拟增设岗位的工作量及工作职责按以下程序报经批准后增加编制。增编具体程序如下：用人单位提交增编报告→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制3、各用人单位录用人员必须以编制计划为前提依据。四、人员招聘程序1、用人部门提出申请用人部门填写《增补人员申请表》,对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部。人力资源部根据年度编制计划统一组织招聘。编制外的增补要求需按以上第一点第2条报批，编制批准后由人力资源部组织招聘。2、招聘费用53

4招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经总经理办公室及财务部审核后在年度招聘费用预算内申请招聘费用。3、招聘周期招聘周期指从人力资源部收到《增补人员申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期.每一职位的招聘周期一般不超过6周.有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期.4、选择招聘渠道招聘渠道主要有四种：网上招聘、参加人才交流会、、刊登报纸广告、内部员工推荐。2005年度人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收实习生。实习一段时间后表现优异的可留用我司。实习生、应届毕业生的引入和同行引入的比例零售店面为1：1，写字楼的比例为2:1 5、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，交给部门经理。部门经理在两个工作日内对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员； 6、填写《职位申请表》 　　初试前应聘人员首先填写《职位申请表》。《应聘人员登记表》及应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由人力资源部保管。 7、初试 　　1)初试分为笔试及面试.笔试时间为30分钟，笔试不通过的人员即遭淘汰，笔试通过的人员转入面试，面试时间为20分钟；（笔试题库由人力资源部提供） 　　2）人力资源部负责面试人员的通知及场所的布置工作； 　　3)面试由人力资源部负责,在面试前要准备适合该岗位的笔试试题，并填写《面试人员测评表》，特别注意填写“测评内容”的具体项目； 　　4）面试结束后，人力资源部将笔试结果、《面试人员测评表》及应聘人员资料作出整理,对不合格的人员实行淘汰，将合格人员的资料转用人部门预备复试。 8、复试 　　1）复试由用人部门负责，分为人才测评笔试及面试。 　　2)人才测评时间为30分钟，由人力资源部负责提供题库,主要针对管理人员、技术人员和市场人员.其内容包括性格测试、模拟案例、EQ测试和英文测试等;　 　　3）复试面试时间为30分钟,依据人力资源部初试意见和人才测评结果,准备适合该岗位的复试测评内容. 　　4）对于通过复试的人员，由用人部门定出最终技术等级。9、应聘者调查人力资源部通过电话方式了解应聘者原公司的工作情况，了解重点为应聘者的人品、处事方式、人际关系及离职原因等。10、通知入职对了解后合格者人力资源部根据用人部门的等级结论通知复试人员讲解待遇问题、介绍公司的简要情况并确定最后的到岗时间后反馈到用人部门。 对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并。11、招聘周期时间规定：（1）普通员工级别的整个招聘周期必须在七个工作日内完成；（2）中层管理人员的整个招聘周期必须在五个工作日内完成；（3）高层管理人员的整个招聘周期根据工作安排具体规定。12、人员录用审批权限（1）53

5公司总部、分公司产品经理级以上人员、分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人的录用由公司总经理审批；（1）公司总部主管以下员工由人力资源部及用人部门经理、分管业务副总经理审批；分公司主管以下员工由分公司经理审批;（2）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人力资源部经理审批；招聘流程如图示：(转下页)用人部门提交增补人员申请公司新设岗位公司原有岗位的用人要求是否属于编制计划内按审批程序报批是是否已有职务说明书及任职资格否终止批准不批准有无根据工作分析和岗位要求制订职务说明书（人力资源部）（人力资源部）审查、更新职务说明书（人力资源部）确定工作要求和用人部门要求到岗时间（人力资源部/用人部门）公司内部是否能够找到合适员工或兼并职责（人力资源部/总经理办公室）能否公司内部选聘、任命员工（人力资源部）外部招聘（人力资源部）未通过者，进入人才库，以备查询人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批。常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘，人员调动、调整按权限批准招聘人力资源部通知应聘者安排体检重要岗位人员由总经理进行第三轮面试通过者由部门经理进行第二轮面试，填写面试评估表人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表外部选聘：1.根据职位选择成本有效的招聘渠道2.获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部与应聘人联系，确认上班时间体检不合格的不用重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评人力资源部对应聘者进行背景调查面试流程如图示：**公司招聘人员基本素质（职务说明书系列文件之一）教育背景大专以上文化程度，有相关三年以上工作经验者可适当放宽学历要求培训经历受过岗位相关知识培训，如市场营销、产品知识、企业管理、财务知识等培训能力结构基础项目:1、良好的语言表达与沟通能力2、学习能力强3、工作细致、果断、条理性强4、执行力强5、具有自我推动及自我激励能力优势项目:1、良好的组织、策划、协调及沟通能力2、具有独立分析及解决问题的能力3、良好的人际关系处理能力、交流能力及说服力专业经验人员需求较急迫的岗位要求一年以上相关岗位工作经验，个别岗位可招聘应届毕业生。储备人员可不限经验。品性特征基础项目：1、性格开朗乐观,诚实有毅力，勤奋务实2、积极的工作态度和强烈的责任感3、具有敬业精神和创新精神4、自律性强，坚强有韧性5、胸怀宽广，富有爱心，能理解他人尊重他人优势项目:1、具有较强的社会公关能力2、较强的适应能力53

6个人综合素质基础项目：1、有强烈的集体认同感2、保密意识强3、有较好的客户服务意识4、工作效率高,有团队合作精神5、能承受工作压力优势项目：1、较强的时间管理观念2、勇于承担有挑战性的工作并敢于承担责任3、具有工作激情，强烈的进取心和执着的精神年龄18——28岁。特殊岗位如中高层管理人员可放宽上限要求。性别不限身高男170CM，女155CM以上仪表1、有着良好的形象和气质，亲和力强;2、懂得基本社交礼仪社会关系具有相关岗位的可利用资源,熟悉行业运作流程及同行中相关事项联络人备注此表所列举的是**公司招收人员的基本素质要求，具体岗位要求及专业要求参照各岗位职务说明书第一章新员工入职工作流程一、目标1.将新员工顺利导入工作岗位和文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯,并为将来的工作效率打下基础；2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感,尽快进入工作角色；3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。二、入职手续1、入职时新员工需提供的证件：（1）各项有效证件的复印件（身份证、学历证、其他资格证等)并附近照两张；（2）区级以上医院出具的健康证明（半年内有效）；（3）原工作单位的离职证明(应届毕业生应提供“推荐书”及“成绩单"原件);（4）非广州籍应聘者需出具由广州市户籍人士提供的担保书。1、入职手续办理:（1）新员工带齐以上证件到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）；（2）人力资源部检查入职人员证件是否齐备；（3）证件齐备且真实者按正常程序办理手续；（4）证件不齐备者，由人力资源部经理确认后先办理入职手续,并要求员工一周内补齐证件后再来报到，一周内未能补齐所有证件者，按劝退处理；（5）证件检查合格后，人力资源部为入职人员办理如下手续，并及时将情况反馈到用人部门;A、让新入职员工到指定医院进行体检；a. 体检合格者,填写《员工试用通知书》； b。 体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门; 53

7B、填完《员工试用通知书》后，人力资源部为入职员工发放《员工守则》、《在*＊公司的第一天》、考勤卡、工作证，并于仓管处领取日常所需文具用品；（6)新员工入职后，人力资源部应给予新职员介绍公司的相关领导;（7）人力资源部将新员工带入到行政部事先准备好的座位及绍相关的用具使用方法；(8）人力资源部带领新员工到用人部门报到;（8)人力资源部将员工资料登记在“员工花名册”中，并将新员工情况当日内反馈到用人部门;（9)人力资源部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限：在编员工的档案应永久保管,离职员工的档案保管到该员工离职的一年后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）；（10）人力资源部对新员工必须进行职前一周培训，明确告诉员工职前培训将作为新员工的试用期培训考核内容，并引导新员工熟悉掌握公司的规章制度，人力资源部将给新员工进行一周后的试用考核；具体流程见《岗前培训操作规程》新员工入职各部门处理事项：53

8时间办理部门办理事项联络人到岗前一个工作日人力资源部●准备相关物品，包括员工手册、工作卡、考勤卡等●给行政部发放《新员工物质资源配置通知》●给企划部发放《新员工网络配置通知》●给用人部门发放《新员工到岗通知书》人力资源部经理行政部●为新员工准备工作环境(办公桌、椅等）●为新员工配备办公用品、电脑等●行政部在给新员工配备了相关资源后将《新员工领用物品清单》交人力资源部存档行政部经理前台文员企划部●为新员工制作工作牌●为新员工配置网络资源网络管理员用人部门●在人力资源部领取《试用期员工工作跟进表》●与人力资源部沟通该员工试用考核期工作职责、具体考核标准及培训内容部门内指定该员工的培训及考核人到岗当天人力资源部●检查新员工各种证件及照片是否齐备●给新员工发放《试用通知书》●给新员工发放《在＊*公司的第一天》●向新员工介绍公司简要情况、各部门职能、规章制度及试用期内心态定位●发放员工手册、考勤卡、工作牌●带新员工到办公区域，向各部门介绍新员工基本情况●带领新员工到其座位上●将《新员工领用物品清单》交新来员工以检查办公设备是否齐备●发新员工入职通知人力资源部经理用人部门●部门人员介绍●介绍本部门工作内容及目前工作情况，与相关部门之间的工作联系●新员工工作内容说明及岗位要求●签订《试用期员工工作跟进表》●与新员工讲解部门架构、岗位职责及相关流程用人部门经理/新员工直接指导人到岗第三十个工作日（员工入职第一个月)人力资源部●新员工入职一个月后,用人部门将《试用期员工工作跟进表》交回人力资源部，经考核符合公司用人标准，通知员工通过试用期培训考核，与员工签订保密协议；●业务培训期结束，经考核不符合公司用人标准，与员工办理试用期结束手续.●试用期间，用人部门可以随时根据新员工的工作表现向人力资源部提出解除试用关系申请用人部门/人力资源部三、用人部门在员工入职15天内组织员工参加新员工入职培训，培训后进行考试及考核，考试合格者继续试用；考试不合格者准予补考，三次不合格者给予劝退处理,人力资源部将考试分数记录在员工档案的《员工在职培训记录表》中；附:《在＊＊公司的第一天》：你好！首先祝贺你通过了公司严格的初试、复试，从众多的应聘者中脱颖而出，成为＊*公司的一员，我们欢迎你的到来。为了使你更快地了解这里的工作和生活，请仔细阅读下面的内容：一、到人力资源部报到：9：00你来到人力资源部办理报到手续，由此开始了你在＊＊公司的第一天.报到手续：1、53

9在你办理入职手续时，需向人力资源部补齐所缺资料（包括学历证、身份证、相关资格证复印件、担保书、小一寸证件照两张）。如当日未交齐者请于入职后一周内补齐，人力资源部不再另行通知；1、在你入职前需到市级以上医院体检，体检基本项目应包括：一般检查(内科、外科、五官科、身高体重、视力、色盲、血压、脉搏）、尿十项检查、血常规检查、乙型肝炎两对半检查等医院规定的就业体检的内容；2、人力资源部会发放《员工手册》一本，请你仔细阅读并妥善保存。在你离职时退还给人力资源部.如有遗失将会在离职工资里扣除50元作为工本费；3、人力资源部会发放工作牌，请你在工作时间内佩戴.非工作时间不得佩戴。在你离职时退还给人力资源部.如有遗失请申请补办并缴交50元工本费；时间：，人力资源部会组织“新入职员工岗前培训”，届时你能够对公司有一个系统的了解。在人力资源部，我们会将公司行政系统的员工介绍给你，他们是:总经理：张春如执行副总经理：张振荣行政部经理:赵锦芳人力资源部经理：丁萍前台文员:叶小燕他们会很愿意帮助你解决在公司碰到的各种困难.一、到你所在的部门报到●然后，我们会把你带到你的座位上，一套崭新的文具和配置齐全的电脑会摆放在你的桌面上，如果你还有增加办公用品的需求，可以直接找前台作好文具申请的登记.●你的部门经理会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识。●忙了一上午,你是不是口渴了，你看到办公区内的饮水机和纸杯了吗？明天自己带一个杯子吧,因为纸杯是给客户用的,我们不能忘记节约啊.●中午12：00后你可以直接找前台获取订餐电话，午饭后继续以饱满的热情投入工作.●看你桌面上的电话,我来告诉你这部电话的使用方法：（1）外线拨9；（2）转电话时先挂机再拨分机号；（3）打同事电话直接拨分机号；公司总机号码：38258525、38258237，传真号码：38258026这里，顺便告诉你几个分机号，你可能会用的上：前台813、行政854、人事810、网络支持838。其他电话号码及内部员工通讯录我们会通过电子邮件发送到你的邮箱中。如果你有公务的EMS需要发送，请到前台登记，我们的前台文员会帮你的。二、公司的内部网络在一家IT公司工作，你能充分体会到互联网的魅力，这里告诉你一个公司网络地址：www.tlong.com。cn。这里有公司对外发布的各项信息.在公司我们鼓励员工之间进行沟通,因此，我们设有内部网络。市场部会为你设立用户名和密码,并通过电子邮件的形式告知于你。初来乍到，请你先在公司网络上浏览一下公司的简要介绍,以便你多了解一些公司的有关情况.三、内部工作联络1、当你的电脑和网络出现故障时,可向公司企划部许其光请求帮助；2、当你有任何人事上的疑问，请向人力资源部咨询；3、当你对公司的制度及流程有疑问，请向行政部或人力资源部咨询；53

101、当你对自己岗位的职责或工作内容不清楚时，请和你的部门经理沟通，他会给你提供指引.2、当你出现困难不知道应咨询哪个部门时，请直接联系人力资源部.人力资源部会帮你的。二、试用期建议1、建立积极乐观的工作态度，主动地创造好的工作环境;2、用正确的态度来面对工作中的挫折;3、主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责；4、学会独立地做出判断和决定，并与你的部门保持同步；5、善于接受别人的批评，同时宽容别人的缺点;6、制订工作目标；7、多与同事沟通，你会发现思想的交流会给你带来创新的灵感；8、工作快乐，快乐地工作！我们希望以上这些内容能够给你的工作带来方便，尽快融入这个集体。好了，在此衷心希望你在*＊公司能够不断进取，开创自己更加美好的明天！第一章员工转正考核工作流程一、目的：1、转正是对员工的一次工作评估的机会,也是公司优化人员的一个重要组成部分；2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高;3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续;4、产品经理级以上员工的转正由部门经理、人力资源部经理、分管业务副总经理进行审批并办理有关手续。二、转正规程：1、每月一日人力资源部整理员工档案,将到期转正的员工名单发至部门经理；2、用人部门在新员工试用期间进行工作指导及考核,并于该员工试用期（三个月）将该员工的《试用期员工工作跟进表》呈送人力资源部；3、新员工应于上一项的同时填写《员工试用期自我总结》呈送人力资源部；4、人力资源部根据该员工的工作表现，进行最后一周试用考核；5、考核分为笔试和面谈考核，题库由人力资源部提供； a。 考核合格者，将员工《试用期员工工作评定表》呈送部门经理审批； b. 考核不合格者，作延长试用期或结束试用期处理。6、人力资源部根据相关人员审批好的《试用期员工工作评定表》，发放《员工转正通知书》,并在公司内部公布当月转正员工名单.7、需提前转正的员工请部门经理向人力资源部提出书面申请，说明员工提前转正的原因，呈人力资源部报批.原则上所有员工的试用期必须为三个月，有特殊贡献或杰出业绩者（请提供数据支持)方可提出提前转正申请。每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理流程图：20日前，人力资源部根据部门经理及公司领导意见，给被考核人出具《员工转正通知书》，并同时在全公司范围内通告4日前，被考核人将《员工转正考核表》交直接经理，由直接经理考核并写评语。直接经理在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由分管副总经理协调。将《试用期员工工作跟进表》以及《试用期员工工作评定表》交人力资源部考核不合格，延长试用期或终止试用7日前，人力资源部根据员工及其直接经理的意见，确定考核结果。经理级以上员工报总经理办公室审批。2日前，被考核人根据《员工转正考核表》自评，并写评语第二章员工岗位调动工作流程一、目标1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源;2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度；3、调整公司内部的人际关系和工作关系。53

11二、调动类型员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A.外派根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务.B.调岗因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。C.借调因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。D.待岗待岗期间停薪留职，待岗期限最长不超过七天，安排待岗的人员仅限于中层管理人员或在公司服务年限五年以上；三、调动程序1.外派A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"员工人事变动表”(附录），并附”职务说明书”,报人力资源部审核；B.人力资源部根据"职务说明书”的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准；C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出”内部调整通知单”;D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到；E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要,可决定外派调整方案,并报人力资源部。F.轮换：公司或派出部门提出新的任职人选,按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。G.延长任期可根据实际工作需要延长外派任期。分公司人员外派往总公司实习、考察或委派的流程同上。2.调岗A.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。B.公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后,填制"员工人事变动表”和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。C.员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请，填写“员工人事变动申请表”并报所在部门经理同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理.D.人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单”。3.借调由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。A.用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致.B.用人部门或人力资源部填制"员工人事变动表”,相关部门会签后，报公司总经理批准.C.人力资源部发出"内部调整通知单"。四、待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“员工人事变动表”,清楚说明待岗理由,交人力资源部，并按员工调整审批权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排,在一个星期内仍不能安排其工作的,进入离职工作流程.53

12五、员工调整的审批权限A.执行副总经理、副总经理、销售经理、产品经理,分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人，内部调整由公司总经理批准。B.公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理和人力资源部经理批准。C.分公司其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准,并在批准后3个工作日内报备总公司人力资源部。岗位调动流程图：（转下页）员工或部门或人力资源部向提出职/岗位调整申请，填写《员工人事变动表》员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告人力资源部发给员工《内部调整通知书》按公司人员调动审批权限报批得到批准面试通过，用人部门在《员工人事变动表》上签字用人部门对其进行面试人力资源部提供以往绩效考核结果（档案中）原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估部门负责人批准部门负责人不批准面试未通过，由人事部协调该员工的工作撤消申请或其他人力资源部、员工所在部门、相关部门、员工共同协商第一章员工离职一、目标1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作,以利于公司工作的延续性。2．离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3．经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。二、审批权限公司执行副总经理、部门经理、产品经理、经理和分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人的离职申请由公司总经理批准。公司一般员工的离职申请由公司人力资源部批准。分公司其他部门级经理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公司总经理批准,并在批准后三个工作日内向公司人力资源部备案。三、离职程序1、员工辞职：(1）辞职是指员工因个人原因，主动提出与公司解除聘用关系；(2）员工辞职应按规定,试用期提前七天，录用期提前三十天书面通知用人单位，经用人单位同意后,由人力资源部安排办理离职手续；（3）辞职人员应于正式获准离职日前办理好各项离职手续。未经获准辞职的员工，扣除当月工资做为赔偿金。如若因在职期间造成公司经济损失未处理妥善就擅自离职，公司有权追究法律责任。（4）如员工在未办理任何手续的情况下擅自离职，用人单位应立即通知行政人事部及财务部采取必要的措施。2、辞退员工：(1）试用期内员工工作能力不能达到公司要求的，公司可做出辞退处理，且无须任何赔偿;（2）员工违反国家法律、法规，公司可随时提出辞退要求,且不予任何补偿。（3）符合公司《违纪处分条例》中辞退行为的;（3）员工的辞退，用人单位需提交辞退报告（说明辞退原因）并协助行政人事部做好辞退人员的思想安抚工作。（4）如果公司单方面与员工解除聘用关系，公司以一个月的基本工资做为补偿金。四、离职手续的办理：（1）员工因任何原因离开公司，均需按要求办理离职手续；（2）员工离职前必须如数偿还在职期间向公司借用的备用款、物品、工具、相关资料，同时做好各项工作交接；（3)员工离职需填定《离职人员交接确认表》，由部门经理、人力资源部及财务部签名确认后方可离职;（4）员工离职应做好交接手续，交接不清一律不批准离职，擅自离职者公司有权扣发离职工资；53

13（5）交接工作不仅仅是工作项目及固定资产的交接，辞职员工必须在岗位上带领接手人进行日常的工作流程，将自己所掌握的岗位知识毫无保留地交接给下一任接手人.并将有关的流程及职责列成清单作出书面交接文件，由人力资源部存档；(6）人力资源部将根据交接情况及接手人的适应情况作出最后的离职审批，确定辞职员工的最后工作日。然后在《离职人员交接确认表》上由人力资源部及财务部签字确认后方可离职;（7）员工正式离职三天内由人力资源部发出离职通知；(8）员工辞职，人力资源部必须指派专人与辞职员工进行离职面谈，并做好“离职谈话记录”。(9）凡离开公司的员工，应当为公司保守秘密,如因过错泄露公司秘密造成公司名誉、经济及其他损失的，公司将追究法律责任.(10）部门经理在了解到部门员工的离职意向后，应第一时间反映到人力资源部.如未办理任何离职手续就不到岗的情况，人力资源部不予计发离职工资,也不接受事后补办,并对部门经理作出相应的处罚。收到辞职信或提前一个月发出《解除聘用关系通知书》《离职面谈记录》《离职交接单》存档人力资源部：Email地址注销（离职三天内）、工资结算、员工档案转入离职员工档案财务部：借款支票、借款现金客户应收款本部门：资料交接、工作交接应收款交接行政部：公司物品、固定资产、文件资料、电脑及相关软、硬件办理离职手续按人事管理权限进行审批由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续将《离职面谈记录》存放入员工档案安排离职面谈，填写《离职面谈记录》53

14第一章薪资制度一.薪酬支付原则1、员工薪资参照行业市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定;2、基本工资—-根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放；3、绩效工资——根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。二.薪酬管理1、薪酬政策的两大考虑：薪酬制定有两大考虑，一个方面是保持公司的薪酬在市场及行业中有较大的竞争力.每二个方面是激励公司员工的积极性，规划其发展方向，明确目标。2、基本的操作思路基本操作思路有四点:一、在原工资中加大绩效工资的比例，使考核经常化，从而以经常性的”绩效工资”使员工个人收入产生较大浮动；二、提高员工对公司的忠诚度，降低离职率，留住公司想留住的人才。三、绩效与激励相结合，收入与公司效益挂钩;四、公正、公平、竞争的原则3、薪酬制度调整的具体步骤：（1）确定公司的薪酬总量和薪酬水平；（2）确定公司薪酬的总体架构,明确各部门的大致比例关系,明确各部门的发放办法;（3）制定工资等级,确定合理级差；（4）确定各岗位对应的工资等级；（5）制定与各部门薪酬相对应的考核制度;（6）提交公司领导讨论及做修订；（7）具体实施。4、薪资构成：员工的薪资由月薪及年终双薪构成月薪=标准工资+绩效奖金标准工资=基本工资+福利津贴+岗位工资+工龄补贴标准工资为员工的在职工资,根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定；基本工资按照工种及级别来制定，具体参照《**职务工资级别对照表》福利津贴是给予员工的生活补助及政策性补贴.不在职工作的员工不享受福利津贴；岗位工资是给予员工增加工作岗位的补贴。比如：销售人员兼任财务工作、采购人员兼任财务工作等情况.不在职员工不享受岗位津贴;年终双薪于每年春节前1个月给予额外发放一个月的基本工资.在公司工作满一年的员工可获得与基本工资等同的薪金。工作不满一年但满半年的员工，按半月折算发放。在公司服务不满半年的员工不计发薪金；工龄补贴：（1）按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作;（2）年工龄工资根据工龄长短,分段制定标准.（3）在公司服务满三年的员工开始享受工龄补贴,以三年的倍数为阶段划分。第一个三年每月增加50元为工龄补贴,第二个三年每月增加100元为工龄补贴，第三个三年每月增加200元为工龄补贴。九年为封顶;5、副总经理级以上实行年薪制;6、员工福利：53

15（1）社会保险：在公司服务满三年的员工，公司为员工购买社会保险，其中保险金由公司和员工共同承担，部门公司缴纳的保险金及员工个人承担的保险金都将转入到员工个人帐户,以确保员工享受相应的社会福利;（2）意外险：在公司服务满一年的员工，公司为员工购买商业意外险，以确保员工在发生意外时帮助其渡过难关;（3）过节费：公司在中秋节、元旦节日为员工发放50元/人的过节费；2、员工个人岗位工资的调整：除总经理办公室人员外，其他员工每年均有一次调薪机会。是在每年春节后的第个1月进行一次员工岗位工资层级调整，调整的主要依据是上年度员工的绩效考核成绩。具体实施办法：（1）调整月份的前一个月，公司高层领导必须开会讨论整体调薪预算调薪的具体预算确定后，销售部门和后勤部门以60：40的比例划分。再根据部门人员细分比例.（2）公司调薪的总体预算制定之后，人力资源部和每个部门经理进行交流，告知当年的薪酬水平、行业薪酬行情、分析部门运行状况、部门加薪总体预算、分配方式建议、员工绩效考核、进度安排等。由部门经理提交加薪计划至人力资源部和公司高层审批。（3）调薪仅限于基本工资层级的调整。基本工资层级调整包括层级晋升、层级不变动、层级降低三种.凡绩效考核优秀者，基本工资晋升一个层级；绩效考核需改进者，基本工资下降一个层级；绩效考核称职者，基本工资层级不变。（4）原则上每位员工每年享受一次加薪机会，中途加薪的情况极少,除非该员工有特殊贡献或升职。（5）转正调薪可直接调整级别,即从C到B。其他调薪必须按照级差标准晋升，特殊申请报总经理办公室审批.3、薪酬制度做到对员工尽可能的透明，让每个人都知道他加薪的原因和进度。4、公司需要一定具竞争能力的薪酬吸引人才，还需要有一定保证力的薪酬来留住人才。如果与外界的差异过大，员工肯定会到其他地方找机会。薪酬会在中短期时间内调动员工的注意力，但薪酬不是万能的，工作环境、领导管理思维、部门关系、公司发展方向都对员工的去留有影响。员工一般会注意长期的打算，公司还应着重告知员工的职业发展方向，让员工看到自己的发展前景。10、工资发放a公司规定每月5日为公司的发薪日,发放上月工资，遇节假日适当提前或顺延。b公司每月工资发放以现金形式体现,附工资条.c公司规定每月15日为公司的奖金发放日,发放上月奖金.销售端的奖励以提成方案为依据，后勤端的奖金以公司盈利状况来决定。53

16基本工资午餐补贴基本部分交通补贴通讯补贴住房补贴法定医疗保险法定养老保险法定福利项目法定工伤保险法定失业保险薪酬结构法定生育保险过节费公司福利项目商业意外险其他福利项目年终双薪公司额外奖励工龄补贴岗位补贴优秀员工奖励第一章考勤管理一.工作时间工作日：公司实行六天制工作时间：写字楼上午9：00-—下午6:00门市上午9：00-—下午6：30休息日：写字楼星期六、星期日部门轮休门市星期一至星期五轮休，原则上不得安排周六周日休假二.考勤打卡制度1公司所有员工（含总经理办公室人员）每天应在上午9：00以前,下午6:00以后打卡。2员工于规定上班时间后一个小时内（9:00—10：00）打卡者为迟到,于规定下班时间前15分钟内打卡者为早退。10点钟之后打卡每分钟按处罚规定3倍的罚款.超过12点打卡者按旷工半天处理。当天未打卡且未办理请假手续的视为旷工一天。当月迟到和早退累计3次按旷工1天处理.连续旷工3天或年度累计旷工10天，按公司规定予以除名.月度累计旷工3天,年度累计旷工10天的，扣发全月薪资及当年年终双薪；3旷工半天扣发一天工资，旷工一天扣发两天工资，旷工两天扣发半月工资，旷工三天扣发全月工资.4员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退）,如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理且当事人每人扣发200元/次。5迟到、早退处罚方式：普通员工迟到或早退1分钟扣罚1元钱。中层管理人员以上迟到早退1分钟扣罚2元钱。总经理办公室人员按1分钟扣罚4元钱。6在一个月之内,如果事假超过3次或病假超过5次，将不能参与当月奖金的分配.一年之内，事假累积10次以上或病假累计20次以上者不能参与当年年终双薪的分配。7员工请假需在早上8：30分之前向人力资源部和直接上司、直接上司的上司请假。总经理办公室人员向总经理请假.其中任一环节不批准假期，视为假期不生效，请假人需照常上下班。擅自休假者作书面警告处分，全公司内部通报批评，并作旷工一天处理。53

171当月无迟到无早退、无病事假员工给予发放全勤奖50元/月。二.休假种类1婚假:在公司服务满半年的员工给予有薪婚假3天；2丧假：员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期.非直系亲属给予2天假期;（根据路途适当延长假期）3产假和计划生育假：女员工生育前后给予产假90天。男员工可享受15天护理假；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时；4年度休假：员工入司满三年的，可享受年度休假。普通员工3天，中层管理人员以上5天。年假相关规定:（1）年假不可以跨年度享用;（2）本年度违纪三次（有书面通报形式)的员工取消年假享受资格；（3）员工应有计划合理地安排年假,不可把全年年假全部集中在春节或十二月底,原则上不批准同一部门同样职位或岗位超过两名员工同时放年假；公司有权视工作安排作出是否批准年假申请的决定.年假不可以与补休一同安排。5事假：（1）特殊情况需请事假，必须按以下要求获得批准.事假期间，将不计发基本工资；（2）本人或家庭因有突发情况，来不及事前请假的，应立即电话知会直接上司、直接上司的上司及人力资源部,且必须于事后两个工作日内补假,否则,按旷工论处。（3）一年内事假累计超过10天的，扣除年终双薪;累计超过20天，公司有权终止聘用关系。（不可抗力及意外事件除外）6病假：（1）员工因患病或受伤不能正常工作的，可申请有薪病假。员工请病假，必须填写请假申请表，经其部门经理批准后报人力资源部。如事前未填写请假申请表的，则必须在返回工作岗位后当天补填并报人力资源部审批。（2）如病假超过一天（含一天）以上,必须附区级以上医院病历、医生建议休息书作为有薪病假之证明；（3）一年内有薪病假累计不超过五天，住院假累计不超过三十天（包括星期六、日)，超此规定，则按无薪事假处理。重大疾病经公司总经理批准可延长假期，并且享受原有待遇。（4）员工因工负伤、患病的治疗期、休息期视具体情况批准假期.7假期审批权限：员工所有的假期申请必须经过部门经理、部门经理的直接上司及人力资源部批准，并做好休假期间工作安排。休假期间必须保持联络顺畅.8总经理办公室人员/行政部考勤监督值班安排:为更强化公司员工的考勤，使公司员工共同建立守时的意识,共同推动考勤制度的贯彻，公司安排总经理办公室、行政部人员轮流值班。值班要求:（1）当天值班的领导必须8:40分以前到达办公室,门市必须在8：50分之前到达；（2）当天值班人员必须精神饱满地向每位到来的员工致“早上好”;（3）当天值班的人员临时有突发事件不能履行值班职责的,应在早上8：00之前致电人力资源部以便调换其他人员代为履行职责。53

18时间写字楼（B座2001室）门市/物流部(425门市）星期一张春如孙智勇星期二张振荣张春如星期三刘志远沈磊星期四沈磊张振荣星期五孙智勇刘志远流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数员工填报《休假申请》各部门于每月底领下月考勤卡、统计表每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表按权限进行逐级审批按人力资源部备案每月3日前前台文员将各部门将上月考勤卡统计后交部门经理签字报人力资源部人力资源部对各部门考勤情况进行审核人力资源部建立考勤统计系统根据考勤统计结果核发餐费及工资53

19请假流程员工填写“休假申请表”人力资源部批准部门经理的直接上司批准人力资源部备案，并计入员工假期统计中部门负责人批准否是第一章加班管理一、目的：为明确加班审批程序及有关费用的计算,特制定本制度 二、适用:适用于**公司全体员工三、程序内容： 公司提倡高效率的工作,鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司支付相应加班补贴或者补休。 四、加班申请及记录 1.工作日加班者,员工需在实际加班日的下午五点钟前,填写加班申请表交部门经理签名确认，然后把经过批准的加班申请交到人力资源部，人力资源部在收到加班申请后需要在上面注明签收时间，包括日期和钟点;2.周末加班者,员工需在实际加班周末前一天下午六点钟前，填写加班申请表交部门经理签名确认，然后把经过批准的加班申请交到人力资源部,人力资源部在收到加班申请后需要在上面注明签收时间,包括日期和钟点；3.假日加班者，员工需在实际加班前的一个工作日的下午六点钟前，填写加班申请表交部门经理签名确认，然后把经过批准的加班申请交到人力资源部，人力资源部在收到加班申请后需要在上面注明签收时间,包括日期和钟点；4.严格执行:为了更好地培养大家做计划的好习惯，公司将强制执行加班需要提前申请的做法,因此,如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。 5.加班时数：加班申请表上需要注明预计需要工作的小时数，实际加班时数与计划不能相差太远，部门经理和人力资源部需要对加班时间进行监控和评估. 6。紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者，相关部门经理要加以额外的说明。 7.领导出差:如果员工提出申请时，需要签名的部门经理适逢外出，则直接由部门经理的直接上司签名确认后交人力资源部。 8.加班打卡：无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实打卡,记录加班时间。不打卡者一律不计加班时间. 五、加班补贴： 1。属正常工作日内加班者，加班时间在下班后18：30—20:30之间,公司给予午餐补助(统一订饭)。21：00之后加班一次给予20元作为加班补助； 2。周末加班的员工安排补休，补休时间只能安排在周末,且只在当月内有效;（仅限写字楼办公员工) 3。加班补贴发放每月一次,由人力资源部核实后随工资一起发放。总经理办公室人员加班不予发放加班补助。第二章绩效管理第三章奖励制度一.宣传和重视员工在完成组织目标所作出的贡献，并对员工或团队的卓越成就及时有效的给予表彰53

20一.奖励种类：1明星奖:2特殊贡献奖：3最佳团队奖:4优秀员工奖：二.奖励周期：每年度评选一次。三.奖励权限：1公司本部各部门、分公司负责人对授予奖项具有推荐权；2公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；3公司总经理行使授予最终决策权四.长期服务奖励1长期服务奖包括：5年服务奖，10年服务奖,15年服务奖流程图：步骤每年12月15日之前各部门或分公司审核本部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适合者填写相应推荐表格人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理办公会上讨论，进行初次筛选初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公会决定获选人选及级别人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、表彰信、奖金等向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰榜”内将员工获奖情况记入人事档案第一章培训与发展一.目标1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2掌握公司规章制度、岗位职责、工作流程.3提高员工的知识水平,关心员工职业生涯发展.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二.职责员工培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门、分支机构)各司其职，员工个人主动配合,齐抓共管，共同完成培训任务.1公司人力资源部职责：A根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。B制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。C根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划,分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理人员培训、储备人员培训、业务骨干培训。D负责制定公司年度的培训预算，并管理调控培训经费。E负责培训资源的开发与管理。F根据公司培训工作开展情况,做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。G开展培训的效果评估工作。2公司各专业部门和各分支机构职责：A根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求,制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。B指导本部门员工制定和实施职业发展规划。C建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。D负责向公司提供本专业的培训师和教材。E负责部门系统内的员工和客户培训。3员工个人的职责：53

21员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划,并在直接领导和公司人力资源部的指导下实施。一.2005年员工重点培训的内容：1综合素质2专业技能3管理能力二.员工培训的方式1公开课：指公司内部员工每月可提供培训的课程。A人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程.B各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。C参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容做出培训评估。2业余培训或学习公司管理部门员工参加业余培训或学习,由本人申请，经部门总监（或经理）和人力资源本部审核。3岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训.4内训人力资源本部根据培训计划及师资状况,与培训管理机构联系,作出适合公司的内训课程安排，获准后实施。5内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度.由人力资源部组织建设公司内部讲师队伍。《年度培训计划》见附件三.培训作业流程1年度培训计划的拟定程序A人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果,对员工作出培训需求建议；B与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作”年度培训计划表"、"月度培训计划表”。C人力资源部根据各部门计划,统筹年培训计划并上报公司总经理批准.2培训实施程序A进一步明确课程要求，根据课程要求联络公司内部讲师.由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法。B人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。C课程实施a选择适宜的培训地点，保证良好的环境b准备培训设备及辅助材料c制备教材d课堂管理e培训评估六、培训具体安排：（1）人力资源部经理担负主要的培训任务,另结合内部讲师、外聘讲师到企业授课。派出需要培训人员到外部学习;选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训;购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式)等。（2）计划培训内容:根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：营销管理、员工管理、人力资源管理、生产管理、财务管理、计算机知识、采购与谈判、心灵激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。53

22（1）培训时间安排：人力资源部培训根据培训计划安排时间，外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或讨论会原则上一个月不得低于一次。（2）所有培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人力资源部全部负责.（3）针对培训工作的细节，人力资源部完成《公司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。2005年的员工培训工作将严格按制度执行.（4）培训费用：约需    万元。七、目标实施注意事项: 1、人力资源部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料,结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人力资源部。人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 3、人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突,二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。流程图：结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门申请内容项目明确的培训需求人力资源部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）培训反馈调查签订培训协议，明确服务期限开发并培养公司内部讲师公司委派员工出外进修外聘讲师来公司授课内部讲师做专业培训各部门实施培训制订具体培训的类型和计划并执行培训计划通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求53

23第一章职业生涯发展一.基本原则1创新发展原则-—-人才机制设计2规范科学程序化原则---人才制度建设3公开、平等、竞争、择优的原则-—-选拔任用储备人才4德才兼备、任人唯贤的原则—--—选拔任用储备人才5专人指导与全程跟踪的原则-—-人才职业生涯计划6按需施教与讲究实效的原则-——人才培训7奖惩严明与能上能下的原则-人才考核使用二.近期目标:理顺、完善职业生涯发展规划;明确人才选拔、任用、储备、培训、轮岗、考核等管理体制;建立健全人才管理制度与流程；结合公司人才资源现状，积极稳妥、有步骤地实施变革,确保公司经营目标的实现。三.中、远期目标：逐步建立IT企业的人才发展战略，寻求人才管理方针与组织目标的统一；创造灵活的人才管理机制，实现激烈竞争下的公司经营目标；为人才充分发挥潜力提供各种开发与支持四.公开选拔（竞争上岗）五.公开人才招聘六.建立指导人计划指导与帮助员工个人生涯发展规划达成、企业文化认同、工作作风、经营管理技能等诸方面提高。1、晋升　　员工个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。重视员工在本职工作中的专业技术能力,并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。　　公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论员工得到薪酬增加还是获得提升，都以员工的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了其能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励”赛马"，出现职位空缺的前提下,公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。　2、职业发展规划　　员工的事业和公司的事业互相结合是*＊一起赢得成功的关键.公司根据员工的工作总结和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。除了对员工的跟踪培养,公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助员工实施个人发展规划.公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养,以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。公司尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，员工个人的发展快慢归跟结底取决于员工的能力和所取得的成绩.管理层级图：董事长总经理执行副总经理副总经理、财务总监、分公司总经理部门经理、分公司经理产品经理门市经理普通员工**公司竞争上岗制度53

24一、目的根据公司人力资源规划，对中层管理职位出现的空缺对内实行公开竞争上岗，旨在为公司选拔有用、适用的中层管理干部。以公平、公开、公正为原则，建立健康、有序的竞争机制,增强员工的上进意识及凝聚力。二、适用范围本制度适用于对公司所有中层管理职位以上的人才选拔.三、责任分工1、人力资源部负责对各单位中层管理职位出现的空缺,拟定竞争上岗方案，包括竞争职位、参加对象及人员资格、时间地点、考核方式与内容（范围）、评审委员资格等，报公司领导审核批准后并负责组织实施;2、相关职能部门负责为考核(面试、笔试）提供专业支持，包括向人力资源部提交笔试专业考核题库,安排资深经理担任评审委员等.四、考核办法(见附件）五、人力资源部负责监督竞争上岗工作的顺利进行，确保试题的保密性，以及整个考核过程的公平、公正性。六、建立能上能下的用人机制，通过竞争上岗获批晋升后，如被发现其工作能力及思想操守达不到该职位要求者,经报呈公司领导批准后，职务、工资降至晋升前待遇安排。53

25考核项目考核内容（范围）评委组成备注1、业绩考核占60％1、管理技巧2、服务技巧3、专业实操效果1、经理级以下由部门第一负责人负责考核2、经理级由公司分管领导负责考核1、主管级以上职位原则上面向全公司范围进行竞争上岗。2、评委在参与评核前要事先进行培训，明确参选标准及程序2、笔试考核占20%1、专业理论2、行业及产品知识3、公司制度4、客户服务案例由人力资源部安排资深专业经理出题及评卷3、面试（或演讲）占20%1、台型2、思维、反应3、逻辑、条理4、感染力5、可塑性1、副经理、经理职位：由总经理办公室人员、HR经理组成2、其它主管以下职位由用人单位经理、HR经理及资深专业经理组成4、其它参考指标1、违纪受处分案例2、被员工或客户投诉记录3、培训学分第一章人事档案管理一.人事档案管理的基本要求1公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理,指导监督各分公司、直属部门的人事档案管理工作。2人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。3人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和各分支机构经理室成员、人力资源部负责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。4各分支机构人力资源部负责本机构经理以下人员的人事档案管理.5同级组织部门有权查阅本级人事档案。6各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。二.确立两级档案管理制度1一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料；2二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料三.一般文档管理1人力资源部文件:A人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。B53

26人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等,由各处归口管理，各经办人保存.年终根据内容价值酌情归档。A薪资福利类保密文件由人力资源部自行建档保存。2公司文件:A包括公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容),平时收文即入活页册保存,年终编排目录，装订成册归档3外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门)的发文,社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享.二.员工人事档案管理1人力资源部负责管理(建立、接转、保存、整理）公司内员工的人事档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。2人事档案管理，应严格执行公司有关规定.查阅员工人事档案应经人力资源部经理批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。3员工人事档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。4员工人事档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利(休假、医疗、工伤、教育培训等)、奖惩、考核、体检等所有材料的原件,人力资源部指派专人负责管理。5员工人事档案仅供公司内部使用。53

27附录1:增补人员申请表填表日期:年月日申请部门增补职位增补人数人申请增补理由□扩大编制□储备人力□辞职补充□短期需要其他原因：希望到职日期年月日应具资格条件性别：□男□女□不限婚姻：□已婚□未婚□不限年龄：至岁学历：□初中□高中□大专□本科□硕士□博士语言：□普通话□粤语□英语□其他语种：要求本职工作经验:□一年以上□两年以上□三年以上□五年以上□不限□应届毕业生要求专业：岗位技能:个性特点：其他要求：增加员工之日常工作内容申请人部门经理○总经理/日期○业务分管副总/日期○HR经理/日期附录2：InterviewEvaluationForm面试评估表NameofApplicant：(应聘者)Interviewer:（面试人员)Position：(应聘职位)Date：(时间）53

28第一轮面试(Hiringmanager/Director使用)GeneralImpression综合评价（如:沟通能力、学习能力、创造性、持久性等等)Education受教育情况(学历、专业）Experience工作经验（专业背景及专长）Manner，appearance,appetency仪态仪表、亲和力差12345优Servicecentric服务理念差12345优Teamworking团队协作精神差12345优Communicationskills沟通及语言表达能力差12345优Honesty，open，passion诚实、开朗、激情差12345优Aggressivebutthoughtful敏于思而慎于行（分析和解决问题的能力）差12345优Goaloriental结果导向差12345优Studyskills学习能力差12345优Interesttoinsurance对行业的兴趣Interesttothejob对工作的兴趣Foreignlanguage外语水平Computer计算机水平Workingstability过去雇佣的稳定性（)非常稳定（)比较稳定（）经常变动Personality个性气质类型（）外向（）偏外向（)中性(）偏内向（）内向Motive应聘的动机（）应届毕业（)寻求发展（）提高收入（）人际关系（）其他，需说明：Strength优势Weakness不足CurrentPackage目前待遇(工资、职位）Expectation期望待遇（工资、职位）Availability可到岗时间Decision决定oFurtherinterviewoRejectoKeepinfile（进一步面试)（不录用)（存档)面试人签字并日期：SecondInterview（第二轮面试Director/Vicepresent/Present使用）Date：日期InterviewedBy:53

29面试人GeneralComment＆Decision综合印象及决定签字：（Director/Vicepresent/Present）oHireoRejectoKeepinfile（录用）（不录用）（存档）oBackupoWaitingforfurthercontact（Pending)（候补)（暂缓录用）PleasemakesurealwaysreturnthisformandresumetoHR.此表填写后请交人力资源部附录3：面试题库1、人品：好的人品不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分,这种品格体现在日常决定和行为中.当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在选择这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上要正直、诚实.因此,在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。（1）请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和客户利益的人，你是怎样对待他的？（2）请讲这样一个经历：尽管其他人反对，但你还是坚持自己的观点，并把事情继续下去。（3）在日常生活和工作中，你认为什么行为才能表现出一个人的正直?（4）若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗?如果会，你该怎么做？（5）请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理(如去看医生),但是，你的老板却拒绝了。你是怎么办的？（6）请你举一个你的同事很不道德的事情，你为什么认为那种行为不道德？1、工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一.工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的精神.有追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想象性的新项目.这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面素质的.（1）讲一个你曾经干了些份外工作的经历.你为什么要承担那么多的份外工作？（2）请讲这样一个经历:你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。（3）你前任工作中,都干过哪些有助于你提高工作创造性的事情？（4）在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？（5）讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。（6）工作中使你最满意的地方是什么?（7）在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么变化。（8）你认为你的哪些经历对你的成长最有用？（9）为了做好你的工作，你该怎样获得他人的支持和帮助？2、基本面试题：了解应聘者的基本情况？（1）我们为什么要聘请你呢?（2）你认为自己最大的弱点/优点是什么？（3）你能为我们公司带来什么呢？（4）你认为最能概括你自己的三个词是什么?（5）你为什么要应聘这份工作？（6）你对加班有什么看法？（7）对我公司有什么认识？（8）除了工资,还有什么福利最吸引你？（9）你过去的上司是个什么样的人?53

30（1）通常放假的时候，你都有些什么样的消遣？（2）从现在开始算,五年之后，你希望自己成为什么样子?（3）你工作中曾经遇到哪些挫折？（4）在过去的工作经历中,什么是你最大的成就？什么是你最大的遗憾？53

31附录4：广州市＊＊电脑有限公司工作通知书日期：年月日先生/女士：我代表广州市**电脑有限公司很高兴地通知您，欢迎您加入我们公司部,任职位，级别为。经与您协商，入职日期定于年月日，试用期为三个月，根据工作表现可以提前，但不能短于一个月.您的职责与待遇如下：1.工作时间：公司的工作时间为早晨9:00至下午18:00。2.待遇说明：Ø月薪为元，午餐补助元，交通补助元Ø年终发放年终双薪；Ø手机费报销额度为元；3.您有义务对您的薪资内容保密，不可将其告知第三方。4.聘用解除：试用期间，无论您还是公司可以随时解除聘用关系,但需提前30日通知对方。5.办公地点：但公司可根据业务要求安排您在公司的其它办公地点或公司下属机构工作.6.如您接受本聘书,请签字后送交人力资源部.我们非常高兴您能加盟＊*公司，若有任何疑问，请随时向人力资源部提出.员工签字：人力资源部经理签字：日期:日期：53

32附录5：新员工入职手续清单个人资料姓名年龄性别入职时间部门职位直接经理员工代码请在入职前确认下列项目:序号项目确认状况负责人签字1座位位置2电话号码3建立邮箱地址，加入通讯录4入职日期5通知发出时间6保密合同、廉洁合同72张照片8复印毕业证书9履历表10介绍管理层11文具12名片13员工胸卡14固定资产15岗位直接指导人16其他以下项目由部门完成；1参观部门部门2介绍部门人员部门3岗位职责与工作说明直接经理我已办完入职手续，开始在公司上班.新员工签字：时间:53

33附录6：广州市*＊电脑有限公司履历表基本信息姓名年龄性别入职时间部门职位直接经理员工编号个人资料民族：政治面貌:参加工作时间：个人近照身份证号码:婚姻状况：未婚/已婚/离婚/出生日期：出生地点:户口所在地:省市区（县）派出所档案所在地:省市区（县)单位社会保险状况(有无）：养老□失业□重大疾病□住房公积金□现住地址:邮编：住宅电话：（请尽量提供以便工作联系)家乡通信地址：邮编：传呼：手提：家庭资料父母姓名（如去世请注明）父亲姓名：职业：联系电话：政治面貌：兄弟姐妹人数母亲姓名：职业:联系电话：政治面貌：配偶姓名:职业：联系电话：政治面貌:紧急事故联系人资料姓名：关系：联络电话：地址:邮编：教育程度（请依先后次序列出）起止时间学校名称学制专业/毕业证专业资格职称/会员/奖项时间学习机构名称性质受过何种培训语言能力与技能第一外语及水平第二外语及水平其它语言或方言其它技能工作记录（请依先后次序列出）53

34日期公司名称：业务性质:受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质:受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因职业生涯计划您的个人爱好与兴趣：您个人认为做人应坚持的最重要原则：您认为从最近的工作中您得到的最大收获是：您希望在下一个工作中学到什么，个人职业方向与兴趣所在:请描述您未来五年计划发展的领域:本人健康状况良好身高米体重公斤视力：良好（）/近视（）度/散光（）血型:缺陷:无(）有（）其它信息否有有否因工作表现未能合符公司要求而遭解雇?□□有否曾涉及任何刑事罪行？□□可否向你现时或前任雇主查询有关阁下之工作表现及薪金？□□最近一位雇主咨询人（必须填写）53

35为方便本公司咨询阁下以往的工作记录或在校成绩，请详细列出阁下最近一位雇主或咨询人的详细资料：姓名：单位:职务：地址：邮编：联系电话:与阁下关系：入司渠道□从报纸广告上得知招聘信息　□从网上得知招聘信息（网站名：　　　　)□在招聘会上投简历　　□公司员工介绍（姓名:关系：　　）　□其他：申明书本人授权公司向本人曾任职的雇主，介绍人或咨询人查询所有记录。本人谨申明以上提交的一切资料绝对正确，如有不实，可作为立即被开除处分的理由，而公司无须作出任何赔偿。本人愿意遵守公司规则。日期：签署：附录7：新员工月度跟进记录姓名：入司日期:直接经理:跟进评估日期：负责人:员工意见工作内容简述：直接经理：公司管理：签字：改进计划员工下一步为改进工作而做的计划：直接经理评价工作能力：工作态度：发展潜力:能否提前转正：签字:附录8：员工转正考核表姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评语完成工作质量优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨本人自评工作效率/能力优良中差员工自评:¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨53

36工作态度优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨完成工作可靠性优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨服务至上优良中差员工自评:¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨直接经理意见批评与自我批评优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨团队协作优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨主动、谦虚优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨诚实、开放、激情优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨部门经理意见敏于思而慎于行优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨主人翁意识优良中差员工自评:¨¨¨¨经理评分:¨¨¨¨结果导向优良中差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨人力资源部意见：□转正□继续观察□延长试用期□结束试用期简述理由：总经理办公室意见：□转正□继续观察□延长试用期□结束试用期附录9：PersonnelActionForm人事变动申请表Name:姓名JoinedDate:入司日期Department:现在部门Sex：性别Age：年龄Dep.afteraction：变动后部门Actionitems：（可选择)（项目:)HireCompletedprobationSalaryReview兼职转正式聘用完成试用期调薪PromotionInternalTransferDemotion提升内部调动(含外派）降/免职ResignationterminationOthers辞职终止合同其它（待岗、借调等）53

37Briefthereasonofaction:（可选择）○提议部门简述理由:○员工本人简述理由：○部门经理签字并日期○员工签字并日期Briefthereasonofaction:(可选择）○相关部门简述理由或意见○员工本人简述理由或意见○部门经理签字并日期○员工签字并日期Briefthereasonofaction：○人力资源部简述理由或意见○人力资源经理签字并日期Briefthereasonofaction:○总经理办公室意见○总经理办公室签字并日期Position职位Beforeaction变动前Level级别Beforeaction变动前Salary工资Beforeaction变动前Afteraction变动后Afteraction变动后Afteraction变动后Remarks备注:批准（可选择）：○总经理/日期○业务分管副总日期○HR经理/日期○人事变动员工本人/日期○调入部门负责人/日期○调出部门负责人/日期附录10:转正通知单姓名入司日期部门年龄生效日变动后部门53

38我很高兴地通知您，由于您出色的工作业绩，公司决定为您转正，转正后您的工作及待遇安排如下职位变动前级别变动前工资变动前变动后变动后变动后请接受我的诚挚祝贺，并祝您取得更大的成绩！人力资源部（签字）：日期公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇、为员工提供更多的职业发展机会，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。请接受我及公司全体员工的诚挚祝贺,并希望为公司创造更多价值!总经理签字：日期：附录11工作评估表(由员工原部门填写）姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评语完成工作质量优良中差¨¨¨¨直接经理意见（签字并日期)工作效率/能力优良中差¨¨¨¨工作态度优良中差¨¨¨¨完成工作可靠性优良中差¨¨¨¨学习能力优良中差¨¨¨¨团队精神优良中差¨¨¨¨沟通能力优良中差¨¨¨¨部门经理意见（签字并日期）人力资源部部意见（签字并日期)附录12:内部调整通知单姓名部门职位工作调整生效日变动后部门变动后职位我很高兴地通知您，根据您的申请，您的工作已经进行了相应的调整，调整后的工作安排如下职位变动前级别变动前岗位变动前53

39变动后变动后变动后人力资源部经理日期公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。附录13：辞职申请表ResignApplication辞职申请表姓名：ChineseName部门：职位:DepartmentPosition入司日期：StartingDay请叙述辞职的理由：Reasonsofresignation员工签字Signature日期Date部门意见：CommentformDept.Head相关部门意见：（指与该员工在工作有重要协调关系的部门）CommentformDept。公司领导意见:Commentfromleaders最后工作日:LastWorkingday此日期应遵照公司的规定或双方的协议，正式员工需提前一个月以此表形式书面通知公司其辞职决定。ThisdateshouldbeunderHuatai。’sRulesormutualagreement.Onemonth’snotificationinadvanceinneeded.此表完成后,请交人力资源部。附录14：解除聘用关系通知书53

40根据有关规定，经公司研究决定，因部门岗位先生/女士如下原因：公司将与您解除聘用关系，同时自通知之日起终止与您的雇拥关系，请接到此通知后，到人事部办理相关手续。特此通知.广州市＊*电脑有限公司人力资源部经理年月日附录15：离职面谈记录姓名：入司日期：直接经理：面谈日期：负责人:53

41员工意见离职的主要原因：将来的发展方向：对岗位工作的建议：对直接经理的建议：对公司管理的建议：签字：53

42附录16：离职手续单姓名：部门：员工编号:入司日期:申请离职日期:DeptinCharge负责部门Item事项Signature承办人签字Signature部门经理签字所在部门文件资料、客户资料客户应收款工作交接行政部文具、计算器：员工卡、工作证:钥匙：电脑：名片：其他：人力资源部Email地址注销：从通讯录中删除：本月出勤天数:补偿工资天数：社会保险终止日期:公司办理商业保险终止日期：其他：财务部借款支票：借款现金：其他:总经理（视需要）O我确认上述手续完成，解除与＊＊公司的劳动聘用关系。_____________________________________________Signature（离职人员签字）Date(日期)O确认上述手续完成，解除与该员工劳动关系,生效日期为____________。_______________________________________________Signature（人力资源部签字）Date(日期）53

43附录17:培训需求调查表姓名部门工作与标准建议的培训重要性一、领导与管理1、通过管理与发展部署,提升整个部门的工作绩效2、掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段,激发部属潜能，完成部门及公司工作─部属培训与生涯规化、新人教导技巧—如何培养接班人—招募面试员工技巧—授权技巧—目标管理与绩效评估—员工激励—员工抱怨处理—管理者管理心态二、财务与决策1、解读财务报表，了解企业经营情况2、根据业务发展制定并控制预算─财务管理（非财务主管）培训—预算制定与成本分析—战略投资分析三、市场营销与销售1、理解公司战略,据此制定本公司、部门目标和具体项目计划2、了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务—战略管理-销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）-客户服务—市场营销四、问题处理积极面对工作压力发现并及时解决工作中问题─问题分析与冲突解决—压力与挫折管理五、职业素养1、适应不同人际风格，发挥团队成员特长2、清除不良人际干扰，提升工作效率良好个人形象,健康积极的工作心态─办公室礼仪—沟通技巧—演讲技巧—团队训练、拓展训练-电话及商务礼仪六、其他1、能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工2、流利的商务英语—新员工培训-市场调查-商务谈判—内部讲师培训—商务英语七、除了上述培训课题，你还需要哪些培训？八、你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体说明)你是否愿望成为一个公司内部讲师填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要B：重要C:一般D:没必要53

44附录18：培训申请表部门参加培训人员姓名及岗位申请课程名称培训内容举办单位及电话培训时间培训地点费用总计课程费用交通费用食住费用通过此次培训欲达到何目的：参加人:日期：备注部门负责人意见:年月日人力资源部负责人意见：年月日总经理意见：年月日53

45附录19：员工培训记录表希望学习的内容实际学习到的内容希望将培训所学的内容应用予以下方面，希望达到的效果希望完成时间实际应用效果本人签字/日期本人签字/日期主管签字/日期主管签字/日期53

46附录20:内部培训评估表（level1)(recactionevaluation)培训课程：讲师：培训日期：（请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程,从而能够更好地满足您需要读完每一项陈诉后，请在您认为合适的数字上划圈,并且写出您的建议：）高低１、您如何评价培训中讲授的内容?５４３２１您的建议：２、您如何评价讲师的授课水准？５４３２１（准备程度，沟通能力,授课手段)您的建议：３、您对培训场地及设施的安排是否满意？５４３２１（舒适，方便等)您的建议:４、您对授课进程的安排是否满意？５４３２１（时间长度，快慢等）您的建议：５、您是否认为这次培训课５４３２１能够有助于您日后的工作?６、在知识获得方面：Ａ.培训前水平５４３２１Ｂ。培训后水平５４３２１７、总而言之，您对这次培训的总体评价：５４３２１如何?８、您认为哪一个主题对您最有帮助?５４３２１９、为了帮助我们更好地组织此类培训，５４３２１您还有什么建议？53

47附录21：培训反馈调查培训课题：培训时间:请回答下列问题:1、你具备该教程要求的知识水平吗?□Yes□No2、在选择这次培训之前,你了解该培训的目标吗？□Yes□No3、在培训之后,你是否能将培训学到的知识运用到实际工作中?一点也没有□□□□□正是这样4、课程的结构不适合□□□□□适合5、培训内容对学习帮助不大□□□□□对学习帮助很大6、理论课对实践有帮助很少□□□□□帮助很大7、培训内容与日常工作的联系很少□□□□□很多8、你对此次培训的评价和意见:9、关于总体安排(如培训辅助设备、服务等）差□□□□□极好10、你对此次培训总体安排的评价和意见：11、你对培训讲师的测评：讲师姓名：A讲师对专业知识的了解程度差□□□□□优秀B讲师的授课技巧差□□□□□优秀C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求差□□□□□优秀D你从讲师那儿学到了很少□□□□□很多你对讲师的评价和意见：多谢你在百忙之中抽出时间完成这份问卷,如果你还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留下你的姓名和联系方式.53

48附录22：员工培训服务协议书甲方：广州市*＊电脑有限公司乙方：部门　性别:出生年月　　家庭地址：　　户口所在地：　　　电话:经甲乙双方平等协商，同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:一、甲方的责任、权利、义务：1．根据工作需要,自年月日至年月日安排乙方在进行有关（脱产、半脱产、不脱产)的学习与培训,为期＿＿个月。2．甲方为乙方提供学习(培训)费用预计________元。3．甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇,并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。4．甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务以上，服务期未满自己提出调动（离职)，应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数/服务期月数"的比例退还。二、乙方的责任、权利、义务：1．在学习与培训期间,自觉遵章守记,努力学习，完成培训任务。2．在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理"的相关规定为公司赔付相应培训费用。3．乙方学习培训期满,应将学习成绩单交人力资源本部审核。如果成绩不及格,应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除.4．若乙方在培训期间内辞职,按实际发生金额赔付公司培训费用.三、双方约定的其它事宜：四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方（签字）：乙方(签字）：年月日年月日培训后请填：实际培训费用为人民币元。财务（签字):乙方（签字）：年月日年月53

49中层管理人员考核表项目考核内容分数范围下属评分经理自评领导能力善于领导部属，提高工作质量，积极达成目标灵活运用部属，顺利达成目标尚能领导部属，勉强达成目标不得部属信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部属不服策划3808094C0铀365728EDC軜Y249636183憃93531789F5觵312987A42穂!能力策划有系统,力求完善，工作事半功倍具有策划能力，工作能力求改善称职，工作尚有表现只能作交办事项,不知策划改进缺乏策划能力，须依赖他人工作绩效工作效率高，具有卓越创意能胜任工作,效率较标准高工作不误期，表现符合要求勉强适任工作，无甚表现工作效率低，时有差错责任3474987BD螽<379599447鑇/224165790垐357268B8E讎感具有积极的责任心，能彻底达成任务，可放心交付工作具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作尚有责任心，能如期完成任务责任心不强,需有人督促，方能完成工作欠缺责任心，时时督促，亦不能完成工作协调沟通善于上下沟通，平衡协调,能自动自发与人合作乐意与人协调沟通，顺利达成任务尚能与人合作，达成工作要求53

50协调不善，致使工作发生困难无法与人协调,致使工作无法进行授权指m384059605阅277746C7E汾2679668AC梬3759792DD鋝37150911E鄞y38767976F靯导善于分配工作与权力,积极传授工作知识,引导部属达成目标灵活分配工作与权力，有效传授知识，达成目标尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务欠缺分配工作、权力及有效指导部属的方法，任务进行偶有困难不善分配工作、权力及指导部属的方法，内部时有不服及怨言品德言行品性廉洁，言行诚信，足为楷模品行诚实，言行规律,平易近人言行属正常,无过份行为固执己见，不易与人相处私务多,经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位私自外出总分考核人签字53

51d；8401919CFF鳿284986F52潒R53

5253