睦邻社组建方案

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睦邻社组建整体策划方案二〇一五年三月目录一、睦邻社概念（一）睦邻社释义（二）睦邻社定义二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色(一)睦邻社建设背景（二）睦邻社建设目标（三）睦邻社服务特色三、睦邻社内容（一）睦邻社体系架构及运作模式(二）睦邻社体系四大分类四、睦邻社实施要点(一）睦邻社4+X设置模式（二）睦邻社商家资源合作（三）睦邻社全国活动联动五、睦邻社2015建设目标和计划安排10

1一、睦邻社概念睦邻社，是从现代人居特色与人性需求出发，结合绿城服务园区业主群特点，在整合物业、开发商、社区、商家以及其他协作单位的人力、物力、财力资源的基础上，以项目会所或其它公共资源为载体,以园区健康养生、文化教育、娱乐生活为基本功能，而开发创立的具有绿城服务特色的、以睦邻社、沙龙、社团为运营模式的业主睦邻交流、沟通互动平台。睦邻社体系,以丰富业主生活、提高文化品质、打造邻里和谐为目的，旨在充分挖掘业主的兴趣、爱好，调动、发挥业主主观能动性与生活热情，为业主提供更多、更优质、可持续、常态化的文化娱乐服务，为业主创建相识、相知、相熟，相互信任、睦邻友好的幸福生活平台，将睦邻社区文化营造带入常态化、可持续、自我良性运营发展之中.睦邻社体系的建立是一个长期的过程，是公司与业主共同努力的结果。二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色（一）睦邻社建设背景1、自1995年公司成立以来，绿城就一直秉承“真诚、善意、精致、完美"的企业理念，从基础物业管理到园区生活服务，不断推出各项特色服务，为客户创造生活的价值，通过20年的运行，在社会上、业主心目中行成了一定的口碑，具有良好的品牌效应.10

22、2015年，集团成立20周年，需要顺应客户及市场需求,突破自我，服务需要全面升级。将绿城文化特色与中国传统文化结合,深入分析现代人居邻里关系与居住心理、精神需求,以邻里相识、相知、相亲、相互信任、乐于沟通分享的睦邻生活为基础，绿城提出全新的生活理想与服务新标准：幸福人居。3、现代人并不缺少沟通、交流的愿望,只是缺少足够的平台与空间，绿城服务以睦邻社为桥梁,重建“远亲不如近邻”的传统邻里文化，是对“幸福人居”理想可感知的落地实施.4、“物以类聚、人以群分”、“远亲不如近邻”，绿城服务园区的业主，其社会生活圈层拥有较多共性，他们需要一个平台来找到“志同道合”的邻居，共同分享并成长。5、绿城服务业主有着大量各行业的精英人士，能动性、积极的生活态度，对于和谐园区、品质生活的追求远超一般人群，睦邻社将是带动业主加入睦邻生活营造的重要举措。6、园区文化活动的组织,对于提高园区档次，形成绿城服务园区特有的文化氛围和格调都有相当重要的作用，积极、健康、向上的园区文化反映了园区的生命力，关系到”安居乐业”，关系到服务所带来的“资产价值”提升。（二）睦邻社建设目标1、作为绿城服务园区的特色文化活动形式和组织，将常态化、可持续的在各交付园区内运行，并通过宣传推广，不断扩大和创新。10

32、获得客户满意，增进邻里情感。丰富的活动组织，满足各年龄阶层、不同兴趣爱好的人群需求，此外，共同兴趣爱好的业主在做同一项活动可以瞬间增进彼此的感情，形成和睦的邻里关系。3、提高业主积极性，使园区各项服务、活动更高效、有序、更广泛的开展。(三）睦邻社服务特色睦邻社体系是绿城服务原有园区活动的升级，同时将之前阶段化的活动升级为全年“常态化活动”。睦邻社的理念是“共同爱好的业主一起做有意义的事情”，在其活动开展中建立和谐的睦邻氛围。1、形态内容多元化，涵盖健康、文化、生活、公益等各个层面。2、以提升园区文化品质为重点，发展具有鲜明特色和个性的园区文化。3、活动开展形式具有原创性且不拘一格，强调参与性、娱乐性和教育性。4、业主为睦邻社的活动主体,以及运营主体，绿城服务公司在其中承担引导、支持作用。三、睦邻社内容（一）睦邻社架构及运作模式睦邻社的工作均涉及方方面面，绿城物业服务集团要对各项工作进行统筹管理，需要分子公司、项目物业服务中心、业主等多方在硬件和软件上给予支持与配合。1、睦邻社体系架构睦邻社体系整体运营架构，采用“3+1”管理模式,“10

43"即集团职能部门、各分子公司园区服务相关职能部门、各物业服务中心,负责初期筹建、资源整合和活动策划；“1”为各睦邻社业主负责人，负责睦邻社具体日常运作.具体睦邻社设立，最终落地到各“项目".分子公司A物业管理部分子公司B物业管理部分子公司C物业管理部……集团职能部门A物业服务中心整体策划、抽检考核B物业服务中心D物业服务中心A睦邻社……B睦邻社C睦邻社D睦邻社……执行落地、资源整合选育头目、跟进反馈扩展会员、组织活动C物业服务中心2、设立睦邻社运营工作组为切实落实睦邻社组建和日常运营各项工作,使各睦邻社形成常态化、自我良性循环的运营体系，分“三级"建立睦邻社运营工作组：相关职能部门指定专人负责睦邻社相关工作（3-5人）集团睦邻社运营工作组分子公司总经理、负责睦邻社相关工作（2-3人）分子公司物业服务中心园区专员兼任睦邻社秘书长（1人）统筹并管理项目各睦邻社物业服务中心原则上，各项目的睦邻社秘书长由物业服务中心人员担任，起到上传下达以及对项目各社团资源调配、场地安排、活动审批及备案的作用。2、睦邻社运营模式10

5u总体原则：借鉴“高校社团”运营模式;绿城先期招募、组建，并提供前期开办费（采购睦邻社日常运行所需设备或物资、外聘培训等费用）。后期业主日常自治（日常活动费用睦邻社自理），绿城提供场地支持、资源支持。专设睦邻社运营工作组，策划组建、协调管理、资源共享、组织交流等。u睦邻社内部运营：借鉴“学校家委会”管理模式；每支睦邻社，内部选拔或指定1位担任该睦邻社“部长"（热心奉献业主；若睦邻社全部是未成年人，部长由孩子的某位家长担任)；自主招募睦邻社成员，壮大睦邻社规模；规划、制定睦邻社定期活动计划和方案，持续、有序组织成员活动；活动经费、装备来源（多种、灵活）：公司扶持、会员经费、商家赞助、演出收入……（二）睦邻社四大分类睦邻社体系按照业主的不同兴趣、爱好需求，将园区健康养生服务、文化教育服务、娱乐生活服务进行重组与改进，全面覆盖少儿、青年、老年各年龄段人群。健身（体育）类：乒乓球、羽毛球、篮球、台球、绿跑、瑜伽等全年龄段体育健身类运动睦邻社10

6，举办讲座、培训、训练、比赛等各类活动形式。文化（艺术）类：全年龄段舞蹈类讲座、培训、训练、比赛等，传统文化、手工艺学习，现代花卉艺术、家具布置艺术等睦邻社。休闲(娱乐）类：青少年业主学校课程之外的兴趣、爱好睦邻社，如益智棋牌社、军迷、科技睦邻社等，针对中青年业主的车友、健康、茶道等，以及其它全年龄段的休闲类睦邻社.公益（服务）类：以园区内、绿城服务园区之间邻里关爱、互助护理部，以及社会公益性质的志愿者睦邻社。选育头目、跟进反馈……具体睦邻社建设参考附件。四、睦邻社实施要点（一）睦邻社4+X设置模式每一个符合条件的项目要求建立“4(必设）+X（选设）”模式。其中，“4”为2015年必设睦邻社，“X"为选设睦邻社.重点推荐（选设）+“X”“4”特色睦邻社（当地传统文化、地域特色社团)选设睦邻社(视项目业主需求而定)必设睦邻社(广泛群众基础，可全国联动)“4"指符合条件的项目（已交付且入住率达到30％以上、住户达到500户以上住宅项目）,要求必须成立“4”支睦邻社，具体包括:球星睦邻社、舞蹈睦邻社、绿跑睦邻社、摄影睦邻社。每支睦邻社可建立其类别分社,如“球星睦邻社"可下设乒乓球、羽毛球、篮球等球类分社，“舞蹈睦邻社”下设小天使舞蹈分社、夕阳红舞蹈分社等。该4支基础睦邻社需适合全年龄段开展，为全生命周期的睦邻社活动，包换文化、教育、娱乐、休闲活动，以各兴趣爱好进行分睦邻社10

7开展活动.该类睦邻社属于参与度最高、最为普遍、同时与社会可接轨，引起外界互动的活动。“X"指项目可自行根据业主的兴趣爱好及人员群众特性，选择性的建立相关睦邻社,建议园区建立丰富业主日常生活的各类睦邻社(具体可参看附表)。其中，特别建议有条件的项目，根据当地传统文化或地域特色，建立一支“特色睦邻社”,比如越剧睦邻社、昆曲睦邻社；也可根据项目部分业主特点“量身定做"的睦邻社，具有小众及特色的特点,比如传统手工睦邻社、旗袍睦邻社整体策划、抽检考核；在特色睦邻社活动期间，前几期活动可邀请该睦邻社手艺行业的老师（或园区特长业主）进行现场培训及指导，让更多的人重拾失传的传统文化及技能。(二）睦邻社内外资源合作为了充分利用睦邻社的客户资源优势，加强睦邻社的专业性和多样性，减少睦邻社的运营成本，在睦邻社筹建和运营过程中，建议充分利用绿城内外部各类资源和商家:1、共同组建睦邻社。比如与“绿城财富”公司共同组建“理财睦邻社”;与品牌车行合作组建“车上世界睦邻社”;与健身中心合作组建“瑜伽睦邻社”等。总之，充分引入外部资源，以提供场地、人员或物资等方式进行资源交换型合作。2、专业个人、机构合作培训。具体睦邻社运作中，专业性的培训是必可不少的，一方面，充分利用具有专业能力的业主或其亲友资源，尽可能为睦邻社10

8提供无偿或低价培训；另一方面,寻找外部专业的机构，同一城市项目可统一洽谈长期合作，以资源合作互换机制，为各项目睦邻社提供免费或低价培训。3、外部资源联动联谊。比如各个球类睦邻社、太极、绿城等体育、运动类睦邻社,充分与当地的体育局、相关运动协会等进行接洽和比赛联动、活动联谊,让会员参与到更多外部活动，增加影响力.比如老年舞蹈类睦邻社可以和当地社区、街道或政府的相关老人协会或组织进行社团挂名、资源联动。（三)睦邻社全国活动联动为扩大绿城服务睦邻睦邻社在业主和社会层面的影响力和知名度，通过睦邻社全国活动联动，并结合幸福绿城APP,以线上、线下的全国联动活动为绿城服务创造新的亮点。绿城服务睦邻睦邻社全国联动活动方式：1、全国绿城服务“幸福绿城APP”线上互动评选、竞赛.如针对摄影睦邻社的全国幸福绿城摄影大赛、针对棋牌睦邻社的绿城业主线上棋王争霸赛等.2、全国绿城服务睦邻社全国联动比赛。如以舞蹈睦邻社为基础的升级版红叶行动(绿城广场舞城市对抗赛）、全国绿跑睦邻社业主以绿城服务团队形式参加2015年西湖国际马拉松、以球类睦邻社为基础的羽毛球、乒乓球、篮球、高尔夫球等全国联赛、以棋类睦邻社业主子女为主的“绿城少儿棋手"(围棋、象棋、国际象棋）联赛。3、全国绿城服务睦邻社文艺汇演暨颁奖大典.每年12月份，在“绿之恋”晚会基础上，升级为全国性业主文艺汇演，其中特别展现各个地域、各个特色睦邻社10

9的才艺和成果等,同时，对本年度组织的全国性比赛的优胜者和团队进行颁奖.五、睦邻社2015年建设目标和工作计划安排项目睦邻社秘书长（1人）统筹并管理项目各睦邻社各项目（一）睦邻社2015年建设目标1.各睦邻社组建目标各睦邻社在编成员,至少10人；睦邻社组建次月起，组织活动每年不少于20次；年度本地区各园区间同类睦邻社联动活动不少于1次。2.各园区组建目标入住率达到30%的或入住500户以上的园区至少在“4”类睦邻社中组建任选3个组建睦邻社，入住1000户以上的需组建全部“4”类睦邻社。3.各分子公司组建目标。各分子公司视个别组建入住、资源情况，可整合相邻两个或以上园区联合组成睦邻社,更有效的利用资源;每个分子公司，至少建立1支特色睦邻社.4．集团总建设目标：截止到2015年12月31日,全国各在管项目上报在册且正常运行的睦邻社，总数≧1000支(按目前在管524个项目、其中住宅384个项目，考虑到入住率，按每个项目平均3支计）。10