与客户打交道和商谈的技巧

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1、写嘏捌·客户经理制知识讲座·第五讲与客户打交道和商谈的技巧口巴伦一————————下≥赞的话。对他自己所热衷的炫耀，需要有相当的耐心旧去聆听。对这种人听得越充分，称赞越充分，所得到(一)树立良好第一印象的技巧的报酬就会越多。1、自重待人，诚恳待人。首先必须忠于自己，3、对令人讨厌的人。这种人往往是由于难以证尊重自己，务求自然大方。明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这2、先敬衣冠(包括仪容1后敬人。衣冠(仪容1种人关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯是客户经理的第一介绍信。在与客户会面之前

2、，应为定自己高度尊严的基础上培他以适当的肯定。自己作一番整理：一是整理服饰，二是整理仪容，三4、对优柔寡断的人。这种人遇事没有主见，往是注意您的肢体语言。往消极被动，难以作出决定。面对这种人，客户经理3、严格遵守时间。就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不4、注意握手的礼节。断地向他做出积极性的建议，多运用肯定性用语。5、譬用微笑。5、对知识渊博的人。知识渊博的人是最容易面6、学会寒喧。对的客户，也是最容易使客户经理受益的客户。面对7、注意商谈技巧。谈到正题之后．～定要认真这种客户应该不要放弃

3、机会，多注意聆听对方说话。地、大胆地摆出事实和例子，说话要直接和有力，略这样可以吸收各种有用的知识及资料。同时，还应该带专家的口吻，谈话中的资料，～定要细心的记载下给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，在说来，写点笔记，显示您的认真态度。主题谈完之后，服他们时，只要抓住要点，不需要太多的话，也不需应该立刻离开客户的办公室，另行再约下次见面的时要用太多的心思，仅此就能够达成合作协议，当然是间。最理想不过的了。(：)面对不同客户的应对技巧6、对爱讨价还价的人。对这种抱有金钱哲学的1、对沉默寡言的人。有

4、些人说话比较少，只是人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点问一句说一句，这不要紧，即使对方反应迟钝也没有适当的妥协。什么关系。对这种人应该说多少最好就说多少。这种7、对慢郎中式的人。对于这种人，千万不能急人有时反而是最容易成功的那种忠实的客户。躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配台他的步调，2、对鲁欢炫耀的人。这样的人最爱听恭维、称脚踏实地地去证明、引导，慢慢就会水到槊成。8、对性急的人。对这种类型的人，说话应该注听，适时作些反应或引导．但千万不要打断他的谈意简、言、抓住要点，避免扯～些闲话。话

5、。当他全部说完之后，您再诚恳地解释他的异议。9、对着变的人。这种人容易见异思迁，容易做(日)与客户电话交流的技巧决定也容易改变决定。如果他已与其它银行开始台1、掌握电话交流的功能。一是可以约定商谈。作，您仍有机会说服与您合作。但您要注意，他这次二是可以保持与客户的联系。三是可以进行简单的商与您签约，也不能指望他与您长期合作，除非您用科谈。对于已经比较熟悉的客户，有时对一般性的问技网络来锁定他。题，可以通过电话商谈．商谈中遇到什么问题，再去1O、对疑心重的人。这种人容易猜疑，容易对他登门商谈。2、电话交

6、流的技巧。一是要面带微笑。二是要人的说法产生逆反心理。说服这种人合作的关键在于让他了解您的诚意或者让他感到您对他所提的疑问的注意文明用语和讲话顺序。三是谈吐要清晰，条理分重视。明。打电话时千万不要拖泥带水，思路要清晰，语言要流畅．吐宇要清，不要转弯抹角。四是要掌握通话11、对大方型的人。这种人很会说话，也很爱说心理。五是要掌握通话时间。打电话的时间一定要控话城府较深，一般不会轻易表露自己臼句真实现念．制好，特别是新客户，没有人喜欢在电话里跟素不相善于做表面功夫；不注重信守承诺。这种人易接近，识的人长篇

7、大论地聊天。六是要注意音质、语调。七难对付。您往往只能得到表面印象。应对这种人的技是要讲普通话。一般情况下都应该讲普通话，但有时巧是：要自始至终保持冷静机智．要适时运用幽默技若遇到老乡，也不妨讲一下家乡话，以拉近双方之间巧来旁敲侧击，点到为止．要多拜访，找准突破口．的距离。八是注意说话的内容。与初次接触的客户打以真诚之心情来打动他，使他折服。电话，千万不要谈营销金融产品、签订协议的事。(三)被客户拒蛇处理的技巧(五)日常变际扎仪有方一是肯定否定法。也叫迂回否定法。要先认同、1、拜访礼仪。一是拜访前的相

8、邀礼仪。不论是赞美，以消除客户的防TJ,理。要让客户感到您对他因公还是因私拜访，都要事先与被访者电话联系。联的尊重，而乐意和您谈下去。二是冷处理法。不要急系的内容有四自报家门(姓名、单位、职务)；询于处理问题，先用反问法收集资料，以寻找解决问题问被访问者是否在单位【家)、是否有时问，何时有的方法。三是积极思考法。昕到客户说“No”，您应时间．提出访问的内容(有事相访可礼节性拜访)，该设法尽快找出他拒绝的原因。要把这次商谈的内容使对方有所准备，在对方同意的