家具经销商管理制度

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1、荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料版权所有盗版必究)目录目录3第一章《专卖店管理手册》使用说明4第二章品牌连锁专卖概述5第三章公司概况6第一节公司简介6第二节企业理念与文化6第三节公司组织结构9第四章品牌介绍10第一节公司的品牌10第二节品牌定位及发展10第五章产品知识11第一节产品开发理念11第二节产品开发流程13第三节产品结构14第四节产品知识15一、荣世艺峰产品材料组合15二、荣世艺峰家具有限公司产品材料及保养介绍16第六章行业状况与特征18第七章专卖店经营定位19

2、第八章专卖店的组建及管理20第一节专卖店（区）组建方式20第二节专卖店（区）连锁架构20第三节加盟总部与连锁分店的职责划分21第四节加盟条件及要求22第五节加盟申请及处理流程24第六节专卖店加盟连锁管理25一、终端服务管理的运作流程25二、加盟连锁支持27三、加盟监督管理28四、加盟运作规则30第九章加盟培训体系及制度38第十章专卖店内部运作管理40第一节组织管理40一、专卖店单店组织结构40二、岗位职责41三、专卖店店铺规则43五、导购人员招聘、培训45第二节专卖店日常行为及工作管理48第二节客户关系

3、管理50第三节专卖店促销活动运作与管理52第四节促销注意事项55第五节专卖店店面形象与陈列55第五节专卖店信息管理59第六节专卖店进销存管理60第七节专卖店资金管理65第八节专卖店财务管理66第十一章专卖店售后服务管理73第一节售后服务内容73第二节客户投诉处理流程73第十二章专卖店视觉识别系统建立77附言78第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关荣世艺峰公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对荣世艺峰品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规

4、定。为有效支持及管理各地专卖店，本手册中还分别介绍了荣世艺峰品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。《专卖店管理手册》是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师;是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是荣世艺峰公司业务及终端服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工具。总之,《专卖店管理手册》是加盟双方经营管理专卖店(区)必不可少的综合教科书，其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容,灵活应

5、用，按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之路。本手册是荣世艺峰公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶，希望各地加盟商能真正认识其价值所在，将其保管好，以免落入同类竞争品牌厂商.此外，希望在《专卖店管理手册》的使用过程中，各加盟伙伴、终端导购人员，业务等能不断提出新的改进意见,以进一步完善及规范《专卖店管理手册》编辑的内容。第二章品牌连锁专卖概述连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式，是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命.连锁经营方式首创于美国，到

6、现在已有130多年历史，其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。在我国，连锁业的发展自80年代中后期进入中国以来，现已有连锁企业3000多家、连锁店铺3万多个。连锁经营有直营连锁与特许连锁之分，特许连锁是指总部向特许加盟商提供独特的商业经营特许权，并给予人员培训、店铺操作及管理等方面的指导与帮助，其核心是知识产权的转让及运作,也即特许人利用自己的品牌技术、经营管理模式与他人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业发展模式；直营连锁其店铺由总部投资开设，在总部直接领导下统一经营,总部对各店铺实施人、

7、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理.其中：■统一化是连锁经营的最基本特征，主要体现在以下几个方面：——形象统一化，各加盟店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。—-服务统一化，各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致，分店根据区域的不同有个别的灵活性。——管理统一性，在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式.■规范化的管理是指总部管理的专业化，连锁企业总部的职

8、能是管理，总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工.■简单化的管理是指作业流程简单化,由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范,可以使员工节约精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。第三章公司概况第一节公司简介荣世艺峰家具有限公司始创于1983年，是一家集软体家具设计、研发、生产、销售于一体的全能型软体家具制造企业。荣世艺峰经过二十多年的不懈努力,已拥有50000平方米的家具生产基地，3000