宏润花园一期物业管理方案

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目录投标函一、前言………………………………………………………………1二、中海物业公司简介………………………………………………2三、管理目标及经营理念……………………………………………10四、管理组织架构及人员配备………………………………………13五、管理制度一览表…………………………………………………17六、开办费及管理费用测算…………………………………………24七、服务内容及标准…………………………………………………301、设备设施管理……………………………………………………302、清洁服务管理……………………………………………………383、安保服务管理……………………………………………………414、绿化养护管理……………………………………………………44八、档案的建立与管理………………………………………………47九、各项管理指标及措施的承诺……………………………………48十、特色服务一览表…………………………………………………49十一、物业管理各类工作流程图……………………………………51十二、中海物业管理业绩一览………………………………………56十三、营业执照及资质证书复印件

1一、前言宏润花园项目位于徐汇区漕溪中、北一村和李家宪地块，是上海润仁房地产有限公司投资开发的高档商品住宅小区.宏润花园地理位置优越，东北侧与轻轨明珠线相距百米，占地面积47,151平方米，由8幢住宅楼及会所等组成,总建筑面积约16万平方米.小区在规划设计、施工各方面均体现了新型建筑的时代气息。小区内建有会所、休闲广场、游戏区、咖啡茶座等休闲娱乐场所，并建有商业中心，不但给小区业主带来生活上的便利和舒适感,还为小区将来的发展打下良好的基础.上海润仁房地产有限公司为了使宏润花园创造和保持安全、舒适、整洁、优美的居住环境，提高居民的居住质量，投入了大量的人力、物力、精力,在小区尚未销售的时候就被评为徐汇区样板小区，体现了较高的新文化品位.根据该物业的特点，实施与之相匹配的管理相当重要.经我司对宏润花园一期物业管理招标文件进行仔细研究后，针对宏润花园一期物业管理的实际情况，我们在项目管理的先进性、系统性、针对性方面做了充分的准备。从物业管理工作的难点和重点着手,确立我们的整体设想和策划思路.我公司作为在ISO9002质量体系保证下,具有较高物业资质和服务品质的管理公司，完全有能力,有信心承担宏润花园的物业管理工作，如能在此次投标工作中胜出，我公司将充分发挥其管理优势,资金优势和人才优势，竭诚为润仁房地产公司做好物业管理工作，力创上海物业管理样板小区。中海物业管理（上海）有限公司

2二、中海物业管理（上海）有限公司简介中海物业管理（上海)有限公司是香港著名上市公司-—中国海外集团全资子公司。中国海外集团系中国建筑工程总公司在港的投资企业.一九七九年,改革开放初期，中国建筑工程总公司派出一批精英到香港发展，成立了中国海外集团。经过二十年的努力，中国海外集团由当时投资二百万美元资产,发展到今天，总资产超过二百亿。中国海外集团于九二年在香港上市，成为香港最具实力的上市公司之一.香港中海物业管理有限公司成立于八十年代中期，目前管理着香港特别行政区政府大楼，驻港部队驻地等香港著名物业。据不完全统计，在香港每二十个人中就有一人住在中海开发、建造、管理的楼盘中.一九八八年八月八日,中国海外集团在深圳成立注册中国海外建筑有限公司，展开了开拓内地事业的漫漫征途。中海集团旗下有深圳、上海、北京、广州、成都五家物业管理公司，在内地的物业管理面积超过二千万平方米，居全国首位，“中海物业”成为当前中国最具实力的物业管理品牌。中海物业管理（上海）有限公司（以下简称中海物业)成立于一九九五年,是上海市物业管理协会理事单位、上海市物业管理协会第六工作委员会主任委员单位，上海市优秀物业管理企业.一九九八年三月，通过ISO9002国际标准质量保证体系的第三方认证.一九九八年十二月，获上海市二级物业管理企业资质。目前申报一级资质工作已通过上海市主管部门验收，报建设部批准.公司共有在正式员工已超过850人，（2002年10月24日统计数字）。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设行政、人事、财务等九个职能部门及海华花园、上海广场等九个管理处.公司主要从事高档物业管理或物业顾问,目前中海物业管理有着外销写字楼、外销别墅小区、内外销高层公寓等各种类型的楼盘，管理面积近100万平方米。中海物业的管理具有以下特色：

3一、雄厚的工程技术实力中海物业公司有一大批来自房产开发第一线的工程技术人员，他们曾参与过各种楼宇的开发建造,有着丰富的工程管理经验.协助发展商进行物业验收是物业管理的第一重要步骤，经验丰富的中海工程技术人员在物业验收过程中发挥着重要作用，可以为发展商省下大量人力、财力、物力。物业维修保养工作的精细与否，直接关系到物业的使用,经验丰富的工程技术人员能以丰富的经验及敏锐的感觉及时发现问题所在，将事故解决在萌芽状态，而丝毫不使住户受到影响。二、军事化管理的安保队伍中海物业公司的安保队伍具有军事化管理的特色：严格苛求、自觉奉献、军事管理、技术精湛、灵活机动、尽职尽责多年来，中海物业公司的安保队伍不但以良好的服务，保质保量的完成了公司的各项安全保卫、消防任务，而且还为众多的企业事业单位培训了大量的技术骨干，为上海市的经济建设贡献出自己的力量.1、在上海房屋土地管理局物业管理处的推荐下，中海物业为上海市图书馆的安保队伍提供了全面的培训服务，提升了上海图书馆的物业管理品质。2、上海电话发展公司的国际保龄球馆开业的时候，聘请中海物业的安保们为其开业仪式做安全保卫工作，并很好的完成了任务，获得了好评。3、中海物业还为上海珠江投资有限公司的开发项目提供了安保服务，在服务过程中始终坚持质量体系的标准，树立了安保服务质量优良形象的榜样。

44、华为公司是中国最大的计算机产业公司，在上海的金茂大厦、信息大厦拥有十多层办公区域.中海物业公司本着竭诚服务、严格要求的原则,为华为公司提供了一套完善的安保服务.5、近几年，中海物业公司一直在为其公司总部所在的打浦街道社区安保提供一系列的培训，促进了打浦街道的整体社区良好治安环境.6、中海物业不但为本地区的治安环境提供服务，还为杨浦区的卫百辛集团的全部安保人员提供了系统的培训，提高了安保人员的素质。三、先进的管理理念、科学完善的管理模式中海物业在管理上，运用国际先进的物业管理模式结合各楼盘的实际特色，对物业实行专业化的管理。在信息时代到来的今天，中海物业在传统物业管理的基础上独创的“COB”菜单式物业管理服务，充分利用楼宇先进的智能化资源，通过局域网运行我司自行研制的“COB”服务平台软件，使得中海物业既具优秀传统的物业管理服务,更插上了二十一世纪信息网络时代办公新理念的翅膀。几年来，中海物业之所以能蓬勃发展，完全得益于其科学完善的物业管理模式，经过多年的摸索，这套管理模式已日趋成熟，并在海华花园、海丽花园、中海馨园、海天花园等楼盘管理中得到验证。

5中海物业公司管理楼盘简介1、海华花园位于打浦桥地区，是上海首块批租土地，用以改造旧区建造的外销商品房。由5幢住宅楼、三层裙房、地下停车库和中心花园组成。建筑面积12万平方米，这是公司接管的第一个楼盘，曾先后获得市和部的多项荣誉称号。2、海兴广场毗邻海华，是一幢集商业、娱乐、办公为一体的高档综合性涉外大厦、建筑面积为约6万平方米,麦当劳快餐，顶顶鲜超市、海兴嘉华影院、年年有鱼等商家的入伙，给打浦桥地区的商业带来了繁荣。海兴广场的物业管理也多次获市和部的荣誉称号.3、海丽花园是海华花园的姐妹楼，由3幢高层住宅楼、裙房、地库、活动中心和花园组成，建筑面积约7平方米.海丽“二次装修管理”的经验作为典型被市房地局向全市推广,曾被评为“市物业管理优秀示范小区第一名，评比的当天检查人员随机走访了40余户业主，满意率100％，被认为是不可思议。4、海天花园位于沪青平公路1481号，占地21万平方米，建筑面积约7万多平方米，以高档花园别墅为主，辅以小高层公寓，二层复式洋房和排屋.60％的绿化率，7个足球场面积大小的中心花园，2000平方米的休闲会所，由于地处郊区对安全保卫有很高要求。5、上海广场是永菱房产发展公司开发的甲级商办住综合楼，位于淮海路138号,建筑面积达8万平方米，是公司的第一个外接楼盘.上海广场的设备繁杂、先进，使中海强于设备管理的优势得到充分发挥。可以说上海广场的设备保养、运行情况的优异在淮海路上是远近闻名的,连浦东陆家嘴地区由日资企业管理的申茂大厦也慕名前来参观学习。6、海丽大厦与海丽花园同属一个规划小区，为外销办公楼，建筑面积为2

6万多平方米。7、盛族家园由上海盛族房地产开发经营有限公司开发，位于浦东临沂北路210弄。建筑总面积为5万平方米，一期为2万平方米，是公司外接的第一个住宅小区.8、99年底公司与昆山市城市发展有限责任公司签订了昆山楼邑小区的“物业管理顾问合同”。这是公司第一个跨省市物业小区管理的顾问合同.小区位于江苏省昆山市，建筑面积20万平方米，顾问面积约11万平方米。中海物业是“昆山市城建发展”在上海进行考察,在众多物业公司中进行筛选后做出的选择.9、中海大厦是商办综合楼，位于淮海中路398号，建筑总面积3万5千余平方米.高标准、高起点、严要求，很快使中海大厦名声雀起.经市房地局检查推荐,建设部检查评比后被评为“2001年度全国物业管理示范大厦”。10、2000年10月,公司与市电话发展有限公司签定了,“国立大厦"的物业管理委托合同。国立大厦位于北京西路1465号,建筑面积3万3千平方米。为了保证大厦的一流管理,市电话发展公司决定请市物业管理协会出面组织，采用向社会邀请招标的方式聘请物业管理公司,结果公司从数拾家物业公司中脱颖而出,以绝对优势成了国立大厦的管家.2001年APEC会议在上海召开，国立大厦承担82001热线咨询电话的重任,在此其间部、市的领导多次视查,均获得好评、管理处圆满地完成了任务，发展商感到非常满意。11、志诚大厦位于西安市高新开发区内，建筑面积4万平方米，由陕西新源房地产有限公司发展.他们在全国范围内挑选“管家”，最终于2000年9月与我司签定“志诚大厦物业顾问合同”这是公司第一个跨省市办公楼顾问合同。12、中海馨园位于徐汇区钦州路8号。是“海”字号楼盘在上海第三代住宅楼精品的示范样版。建筑面积15万平方米，2001年6月28日

7入伙，这是公司接管的第十二个楼盘。

8三、管理目标及经营理念我们的管理目标:交房后一年内使宏润花园一期达到全国城市优秀物业管理示范小区的标准.整体构想：1、丰富的经验是管理的基础我公司管理楼盘之中有不少都是高档住宅小区,如海丽花园、海华花园、中海馨园、海天别墅等都曾多次荣获上海市物业管理各类型评比大奖.在宏润花园的物业管理中,我公司将发扬即定质量方针，全面结合“上海市物业管理优秀示范小区标准”竭尽全力为宏润花园提供高效、完美的服务。2、导入先进而成熟的管理体系我司是上海市业内最早通过ISO9002国际质量认证体系的专业物业管理公司.“竭诚服务，追求完美”是我们的质量方针.先进而成熟的管理体系是公司多年积累的结果，它不仅为我们管理各种现代化楼宇、小区提供了充分的“产品”（服务）质量保障，也为业内造就了大批优秀的人才。因此，我司将会根据宏润花园的物业特点和服务需求，设计一套贯穿ISO体系精髓的管理体系。使管理服务有章可循、有据可查，科学的管理体系将规范我们的服务工作，有效地提高工作效率和质量。3、建设一支高素质的员工队伍人才对中海物业来说，是最重要的资源,是决定企业发展的主要因素。由于我公司品牌经营战略定位明确,始终如一，更由于中海物业在多年经营中始终以高档、精品物业为主要承接对象，公司发展的需求促使公司培养，储备大批高素质物业管理专业人才。尊重员工，培养员工，充分发挥员工的积极性是公司人事制度的一贯方针。

9鉴于宏润花园一期物业的特征，我司将配备最好的人力资源及相应的培训计划，组建一支具有强烈服务意识、过硬的专业素质、较强的沟通能力、高度的团队合作精神和敬业爱岗品质,能充分承担起宏润花园物业管理重任的高素质员工队伍.管理思路：1、建立信息网络。即将社会综合信息，全面引入社区.随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。例如:管理处全方位建立商业服务信息网,与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求.如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询等等。2、改善居住条件。从满足居民生活需要做起，尽可能利用各种条件逐渐完善居民生活商业网点,如小超市、家电维修、健身中心、美容美发等等，为广大业主提供各种便利条件。3、实施全方位服务。科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。只有不断地创新,吸收国内外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。4、建立优美的环境。为了使宏润花园的环境进一步提升，更具文化品味，我公司将利用自有的绿色基地，将宏润花园小区变为富有特色的小型植物园区，使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿化知识，这是一项极有意义的措施。5、对垃圾的分类处理.随着社会的发展的进步，环保问题越来越受到社会关注，我公司计划在接管宏润花园一期后在垃圾房的管理中实行垃圾的分类投放和处理，并在住户手册和各投放点标明分类收集方法。对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增强业主的环保意识,引导他们养成正确的习惯。6、严格车辆交通管理.

10由于小区内道路交通情况复杂，新入住人员及装修人员流动量大,内部公共面积相对较小，为保证车辆进出和停放的安全有序，我公司准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导,及时处理突发事件，尽可能做到人车分流.7、社区文化建设。宏润花园小区将在我们的管理下，大力开展社区文化建设。通过循序渐进、潜移默化及寓教于乐的社区文化建设，提高业主素质，培养互助互爱精神，增强社区凝聚力，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。8、环境保护建设。针对宏润花园的布局和环保要求，我们除了对住宅内噪声、水质、空气等环保要素进行监测外，全面加强社区环境文化和环保建设。第一、维护已有的园林绿化，实施各季节植物交叉式绿化工程.第二，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业主都自觉热爱社区内的环境.宏润花园在我们的共同努力下将成为徐汇区的一个人文荟萃的高档住宅小区，我公司努力把先进的物业管理经验同小区的实际情况相结合，创造出一个行之有效、独具特色的物业管理模式,以取得政府、社会和业主的认可。

11四、管理组织架构及人员配备1、组织架构1）、组织机构A.宏润花园管理处组织机构以精简、高效为原则，采用直线——职能制形式设置，具有纵向垂直领导,横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节，提高工作效率。B．宏润花园管理处实行公司领导下的管理处负责制.由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。C．宏润花园管理处设主任一名，分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按宏润花园管理处实际特点实行综合工时制度。D．人员素质要求作风良好、工作踏实，并拥有全面的、先进的专业知识技能，提倡“高门槛进、高门槛出"。所有员工既是自己所在岗位的行家里手,同时又是其他岗位的多面手。E．在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，充分运用激励机制，调动全体员工的工作积极性、严格考核，并实行末尾淘汰制,确保委托管理目标得以实现。2）、组织架构图宏润花园管理处工程维修部清洁绿化部安保部3)、人员配备管理处：管理处主任1人；管理员：1人;

12工程部:3人；清洁绿化部：4人；安保部：10人；总人数；19人人员配备图管理员1名住宅楼3名外围道路1名安保班长1名巡楼岗5名大门岗4名电工1名给排水1名综合工1名管理处主任

132、培训要实现宏润花园物业管理目标的有效达成，我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。中海物业一贯注重培训，且具有规范、完善的培训制度，先进的考核与评估制度。通过培训，员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块，强调入职培训要做到三落实，即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实.上岗培训体现个性化方案，针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加.发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的，这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择，以学分为考核内容。今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试，目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划.我公司针对宏润花园物业管理特点，将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应一中院物业管理需要的管理人员。1）、培训目标培训的目标是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到胜任宏润花园物业管理的目标，使之能为广大业主提供尽善尽美的服务.2）、培训方式分为公司组织、管理处组织、基层部门组织的方式.3）、培训内容

14企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标、质量执行标准、质量考核标准、质量管理理念等；员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育、管理制度、安全教育等；物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；军训与参观学习、安保消防设备系统知识、安全作业程序培训；基本技能培训:相应岗位的专业知识、岗位责任、岗位操作技能、设备系统、工具使用、智能技术、信息网络技术等;五、管理制度一览表1、企业运作制度(ISO—9002质量手册和程序文件目录）ZH/QH—1999《质量手册》ZH/QCP4。1—1999《管理评审程序》ZH/QCP4.2—1999《质量策划程序》ZH/QCP4。2.1—1999《新接物业管理计划的编制》ZH/QCP4.2.2-1999《新增服务项目质量策划程序》ZH/QCP4.3-1999《合同评审程序》ZH/QCP4。5-1999《文件和资料控制程序》ZH/QCP4.6-1999《物品、劳务采购控制程序》ZH/QCP4。7-1999《顾客提供产品控制程序》ZH/QCP4。8-1999《产品标识和可追溯性控制程序》ZH/QCP4.9-1999《服务过程控制程序》ZH/QCP4。9。1-1999《新接楼宇入伙管理程序》ZH/QCP4.9.2-1999《房屋装修管理程序》ZH/QCP4.9.3—1999《屋宇、设备与设施管理程序》ZH/QCP4.9。4-1999《清洁绿化管理程序》

15ZH/QCP4。9。5-1999《安保管理程序》ZH/QCP4。9.6-1999《委托服务管理程序》ZH/QCP4。10—1999《检验和试验控制程序》ZH/QCP4.11—1999《检验、测量和试验设备控制程序》ZH/QCP4.12—1999《检验和试验状态控制程序》ZH/QCP4。13—1999《不合格品（服务）控制程序》ZH/QCP4。14—1999《纠正和预防措施控制程序》ZH/QCP4.15-1999《搬运、贮存、包装、防护和交付程序》ZH/QCP4.16—1999《质量记录控制程序》ZH/QCP4。17—1999《内部质量体系审核程序》ZH/QCP4。18-1999《培训控制程序》ZH/QCP4.19-1999《服务控制程序》ZH/QCP4。20-1999《统计技术控制程序》2、企业内部管理制度文件档案管理办法设备设施维修档案管理办法装潢修缮档案管理办法建筑维修档案管理办法劳务采购办法物品需求及采购管理办法仓库管理规定应急领料程序工具管理办法办公用品管理办法

16人事管理制度用工管理制度合同管理制度福利管理制度奖惩管理制度培训管理制度设备编号规定机电设备管理规程维修工作操作程序维修服务规程房屋维修制度房屋维修规程共用部位公共设施维修保养制度房屋完好检查规定共用部位公共设施检查规定中央空调系统操作规程中央空调运行规定配电设备检查维护保养制度配电柜检查规定配电房检查规定监控系统设备维修保养制度消防报警系统维护保养制度消防设备检查规定火灾报警控制器操作程序

17烟感探测器管理办法综合保安管理系统维护保养制度综合保安管理系统操作规程通信系统维护保养制度通信系统操作规程高空作业平台操作程序卫星、有线电视系统维护保养制度弱电系统机电设施检查规定电梯管理制度电梯安全操作规程电梯检查规定电梯故障困人救援规程水泵房管理制度生活、消防供水系统维护保养制度管道系统检查规定工程质量验收规定设备部分改造程序电话机房管理制度发电机组使用管理制度发电机组操作规程发电机组维护规定临时施工用电管理制度维修工人安全操作规程维修工岗位考核规定

18车场清洁操作规程外围地面清洁操作规程卫生间清洁操作规程地下车库清洁操作规程卸货廊道清洁操作规程水箱、蓄水池管理制度生活垃圾房、建筑垃圾池管理制度外墙清洗管理制度绿化管理制度绿化检查评分标准清洁设备管理制度清洁管理标准水箱、蓄水池清洁操作规程清洁工安全操作制度安保员管理制度大门岗安保员操作规程监控中心安保员操作规程地下车库安保员操作规程地面车场安保员操作规程巡查安保员操作规程消防管理制度突发事件应急处理办法监控中心管理制度消防中心管理制度

19对讲、报警系统管理制度车辆进出管理规定信件收发管理规定安保工作抽查制度大楼电梯故障关人救援程序3、岗位职责管理处主任岗位职责工程主管岗位职责清洁主管岗位职责安保主管岗位职责收银员岗位职责安保班长岗位职责安保员岗位职责消防中心安保员岗位职责大门安保员岗位职责非机动车停车场安保员岗位职责监控中心安保员岗位职责地下车场安保员岗位职责地面车场安保员岗位职责巡查安保员岗位职责地下车库出入口安保员岗位职责电工岗位职责弱电工岗位职责消防中心监控人员岗位职责

20电梯工岗位职责木工岗位职责泥工岗位职责给排水空调通风主管岗位职责给排水空调通风工岗位职责污水处理监测分析员岗位职责保洁员岗位职责大厅保洁员岗位职责楼宇保洁员岗位职责外围地面保洁员岗位职责地下车库保洁员岗位职责垃圾房保洁员岗位职责

21六、开办费用及管理费用测算一．开办费（物资计划）：1、固定资产的设置办公设备名称数量估计单价金额备注办公台35001500管理处电脑160006000管理处打印机110001000管理处传真机125002500管理处考勤钟110001000管理处小计12，000清洁设备配置名称数量估计单价金额备注吸尘器135003500抛光机11800018000高压冲洗机195009500多功能擦地机13900039000吸水器190009000小计79，000工程设备配置名称数量估计单价金额备注电锤MH26R51980980电焊机124002400小计3，380固定资产合计：94,380元2、其他工具用具设置清洁用工具

22名称数量估计单价金额备注4米伸缩杆43001200涂水器4100400双桶榨水车44001600水刮45020090CM尘推4120480小计3，880工程用具配置名称数量估计单价金额备注钳型表1185185博士手枪钻1498498直径16M台钻1943943角磨机1495495拖线板220V/50M/25M＊22406812三脚拉马30MM1225225三脚龙门钳1210210管道疏通机120002000手提式水泵1.1KW550550绵伦管带100M280280套筒板手（30件）1套300300活板手1套120120吸锡烙铁（50W)16060黄油枪15050铁皮剪刀12020手电筒07-2023120360剥线钳1135135电话专用夹刀1180180

23克隆刀16060机械木钻166661M直尺1353560M卷尺19090梅花板手（24件)一套750750老虎钳5把50250斜口钳3把2266尖嘴钳5把30150管钳（6、8、12寸）各2套2678台式砂轮机1295295对讲机7250017500工具包51575小计26,838绿化用工具名称数量估计单价金额备注修枝剪1135135绿篱剪1180180松土刀15050草坪修剪机135003500水管1150150小计4，015其他工具用具合计:34,733元物资开办费用共计:129，113元(开办费由开发商提供，开办费内容可经双方协商予以取舍.）二．管理费用测算:由于所知资料有限,本测算的工程维修费/能耗费是根据标书估算；

241、—-------人工费用测算：人员员工工资：管理处主任1人4，871元/月管理员1人2，136元/月维修工3人5，694元/月清洁工4人2，836元/月安保领班1人1，938元/月安保员9人9，000元/月人工费共计：26，475元/月A人员工资费用总计：26,475元/月2)--—-———-工程维修费用预算照明系统：a）灯泡更换公用部位灯泡按每年循环更换一次预计月度费用：100元/月b）照明系统维修（灯具、开关、插座、开关箱）月度维修费用：100元/月变配电系统：预计月度维修费用:200元/月政府部门强制性收费a）避雷测试费：2,000元/年b）电梯系统电梯年检费：5,500元/年

25政府部门强制性收费月度总计：625元/月B工程维修费用总计：1,025元/月3、———-————月度消耗费用测算:消耗费用测算（按总费用的20％测算)=11，256元/月C月度能耗费用总计：11,256元/月4、—------—清洁服务费用预算：（1）水箱、蓄水池清洗费用按上海市房屋土地管理局、上海市物价局、沪房地物（1996）872号《关于水箱清洗收费标准》执行。（2)垃圾清运费根据上海市环境卫生服务收费标准执行。按徐汇区收费标准：垃圾清运费约2000元/月清洁工具及清洁剂的费用(3）清洁工具名称规格数量单价合价伸缩杆4米1根约250元/根250元涂水器全套1套约100元/套100元水刮副2副约50元/副100元尘推90cm全套2套约120元/套240元小计690元/月（4）清洁剂名称数量单价合价万用清洁剂1箱560元/箱560元小计560元（5)清洁用品

26名称数量单价合价垃圾袋（大)600只约0。35元/只210元合计210元/月D月度清洁工具、用品及清洁剂及垃圾清运费用为3460元/月5、——-—-—-—绿化管理费用1）公共绿地养护费用公共绿地3500平方米,按上海市一级绿地养护费0.80元/m2/月计算：E月度绿化养护费用0。8元/m2/月´3500m2=2800元/月F．--—--——-办公费（含差旅费、交际费、电话费、培训费等）每月暂定：2，500元/月G．————-——-管理人酬金（A+B+C+D+E+F）＊8％=3，801元/月H．——————--税金(A+B+C+D+E+F+G）*5.05％=2,399元/月物业管理费用总测算:53,716元/月每平方米费用测算：1.79元/月/平方米

27七、服务内容及标准A、工程设备管理(1）设备管理内容管理内容——负责设备设施的管理运行操作维护保养等工作.——建立完整的设备、设施安全运行岗位责任制，定期巡回检查、测试制度。-—建立完整的设备设施维修、运行、记录管理制度和操作规程。-—建立设备设施预防性维修体系，通过日常点检、定期检查、精度检查，参数测试,准确掌握设备设施实际技术状况。在设备设施发生故障前有计划地进行维修保养。——管理期间设备运行正常,无重大管理责任事故，设备设施完好率99%。——管理期间设备及机房清洁、无杂物、灰尘、鼠虫害发生。——配备所需各种专业技术人员、维修和操作人员持证上岗。——建立定期、不定期技术培训计划，以提高工程人员技术和管理水平,适应现代化步伐的要求，更好地为服务。管理标准•电梯系统管理因电梯系统由开发商外包，不进入管理范围。•空调系统管理—-中央空调系统运行正常，按时提供，安全操作、环保达标,空调供应保证率100%，设备完好率99％以上。--相关的管理制度、岗位责任制，操作规程齐全。——完整的日常维修运行记录，维修计划.——定期、定点测试空调系统运行数据和技术指示，为维修保养提供依据。—-机房设备整洁基本无污染。

28——中央空调系统外包项目，中央空调机组和空调机水处理，督促落实保养单位，配合外包单位做好维修、保养工作,确保符合《全国物业管理示范大厦标准》及达到空调设备相关标准。•供配电系统管理—-保证供配电系统24小时正常运行,实行24小时值班服务，出现故障立即排除。—-设备运行清洁、操作、巡视、检查、维修、保养记录齐全，严禁不合理超负荷运行.——完善的变配电管理制度、操作规程、安全规程。——工程维修及市电停电,提前24小时作准备工作。-—配变电设备设施机房清洁卫生，设备设施无积尘、水渍、油渍和鼠虫害。—-供配电消防设施完备，通风照明良好。——在市电停电情况下，实施应急方案。•照明系统管理——每天对照明系统巡视一次，中心照明设施光源完好率100%完好,系统外观整洁无缺损松落。—-结合智能化控制系统制定照明系统的管理保养制度。——根据实际运行情况，制定照明系统备品备件明细表，落实备品备件供应单位，做到合理维修、合理用料，以降低运行成本，提高服务质量.•给排水系统——给排水设备设施有管理制度、保养制度、检查规定、相关记录齐全、设施定期清洗，杜绝二次污染，管系保持畅通，系统泵系能随时起动，自控系统良好，电气系统合格，专人定期巡视。——污水处理系统正常投入使用，主要考核指标。•智能化系统管理(如一期物业未安装，则不考虑管理问题）

29-—公共广播：背景音乐，系统正常，功能模块完好率100％.——卫星及有线电视系统：天线对焦准确各节点良好，系统工作正常，图像清晰.—-计算机系统（网络PDS）：各主机、分机、节点、链路、模块工作正常专人定期检测。——消防报警系统：主机工作正常，电源切换良好，各类探测器及分站主机保持100%完好。每年一次消防联动测试，保证消防联动正常。控制中心有突发性火灾应急方案和工作流程图、岗位职责及消防报警系统平面分布图。——监控系统：主机各监控点报警点运行显示正常、图像清晰，切换良好,24小时定点录象，资料按规定保存，24小时值班。--停车收费系统：主机进出口读卡机，定期保养电源切换良好，各项功能均能正常使用。（2）工程维修养护计划和运行管理标准空调系统保养计划序号项目周期保养措施1冷却系统、冷却塔略巡回检查每天保养6个月2冷却系统水泵6个月3约克机组巡回检查每天保养半年12个月4燃油锅炉巡回检查每天

30保养半年5水处理系统每天6电子除垢仪每天7汽水热交换器每天半年8相关泵巡回检查每天保养6个月9新风空调箱机、变风量空调箱巡回检查每天保养14天6个月10风机盘管巡回检查1季保养6个月11管道、阀门半年变电所设备保养计划序号项目周期保养措施1电缆头巡回检查每天略2电容器巡回检查每天3母排巡回检查每天4低压柜:a)巡回检查每小时b)清洁保养每年二次5高压配电柜：

31a）巡回检查每天b）清洁保养每年二次c)预防性试验两年6变压器：a）巡回检查每天b)清洁保养每年二次c）预防性试验两年7变电所机房：巡回检查每天清洁每月一次8安全用具检查测试每年一次照明系统保养计划序号项目周期保养措施1展厅内、外部公用照明每天略2应急照明系统每月3泛光照明每天4室外灯具绝缘测试每年污水处理系统序号项目周期保养措施1系统泵系每天略每月2管道阀门半年3工艺流程池每天

32给排水系统保养计划室外给水序号项目周期保养措施1水表1个月略2闸阀1个月3喷淋接合器1个月4各种井1个月室外排水序号项目周期保养措施1下水管半年略2雨水井及下水管半年室内给水序号项目周期保养措施1管道及附件1季略2阀门、止回阀、排气阀1季3浮球阀6个月4压力表减压阀24个月5卫生洁具经常贮水容器序号项目周期保养措施1蓄水池6个月略2生活水箱6个月室内下水管序号项目周期保养措施1管道及管卡半年略2排气管半年弱电系统设备保养计划（如一期物业未安装，则不考虑管理问题）

33序号项目周期保养措施1系统管理软件三个月略中央处理计算机、服务器、网络设备及打印机楼宇设备自控系统（BAS）系统软件半年监控电脑三个月现场控制器（DDC）及一次仪表及执行机构三个月2消防自动化系统（FAS）控制主机半年输入/输出模块三个月烟温感控头三个月3保安自动化系统（SAS)系统管理软件三个月中央监控计算机、打印机三个月

34读卡机、读卡机控制器、锁头、保安用附属品和电源供应模块半年室外用摄像机、镜头、护套、支架及云台三个月室内用摄像机、镜头、护套、支架及云台半年4车库管理系统（CPS）停车场收费站三个月车辆出/入站设备三个月5综合布线系统（PDS)配线架半年用户端半年6卫星电视接收系统(MATV)卫星天线半年接收设备半年用户端半年7公共广播系统（PAS）

35扬声器半年广播主机半年8IC卡综合管理系统系统软件三个月读卡机装置三个月B、清洁服务管理楼宇外围地面清洁·循环式巡视清扫地平面通道、地下车库、清捡杂物以及所有绿化地带垃圾杂物的清除；·地面发现有污迹、水迹、油迹、痰迹要及时清除；·收集垃圾至垃圾房；·拖净所有大理石台阶；·擦干净楼宇大理石墙脚面;·清扫大堂雨篷平台；·视清洁程度及时冲洗干净花园喷水池；·清理干净雨水井、泥沙杂物;大堂清洁·擦净大堂玻璃门、指示牌、花盆和绿叶植物;·擦干净电梯轿箱内壁、门、镜面，做好日保洁;·擦净大堂大理石墙面2米以下区域;·大堂地面不断循环尘推保洁;·电梯门轿箱内壁上每周喷不锈钢保养剂2次。

36楼内层面清洁·擦洗冲净转换层、洗手间所有的设备及门窗,清倒废纸箩垃圾；·用吸尘机吸清各层面通道及办公室内地毯；·用尘推推净楼层面及电梯厅大理石地面；·收集办公室及教室内垃圾，及时清除垃圾造成的地面污迹；·拖干净每层消防地面,扫清消防梯，擦干净楼梯扶手；·每层电梯厅大理石墙面用干毛巾擦净.地下车库清洁·巡视清扫地面，清捡杂物，及时清除地面污迹、油迹、水迹；·擦干净不锈钢护拦、档车杆、所有的门、窗及水、电表箱；·每周一次用尘帚扫去所有管线及墙面上的浮灰;·清理雨水井的泥沙及杂物。水箱、蓄水池清洁·每季度一次清洗水箱及地下蓄水池，每半年一次水质检测；·水箱、蓄水池清洗完毕必须上锁，钥匙由维修班保管；·清洗人员必须持有效健康体检、卫生培训合格证方可操作；·洗前先把水池、箱水放空，确认水池、箱中无遗留氯气,，下池、箱清洗操作人员应定时调换;·操作所使用的工具，必须是水箱专用工具，专用消毒设备，清洁工必须穿戴干净的衣物鞋帽；·用高压水枪冲洗干净池壁、地面、箱盖，做到排放出来的水是清纯的，然后用消毒剂喷洒每一块池壁、地面，消毒剂的使用应严格按照产品说明书。大楼内垃圾收集和清运·

37垃圾按《上海市环境卫生标准》实行分类袋装管理、定期清洁垃圾桶、墙面、地面,并定期喷洒杀虫、消毒药水.·垃圾收集清运全部袋装化并根据环保标准进行有机、无机、有毒有害垃圾分类，分类投放桶分别排列整齐，外观无污迹，桶盖密封,地面无污水，墙面无污迹，地沟畅通无垃圾，大件垃圾及建筑垃圾与生活垃圾分开堆放，按季节定期对堆放区域喷洒杀虫消毒类药水.外墙清洗·玻璃幕墙及釉面砖外墙，视清洁程度安排清洗；·清洗过程中,管理处清洁主管对每幢楼宇的清洗质量,所用的设备、洗涤剂、安全施工进行监督、检查；·清洗结束,管理处主管对清洗全过程质量进行最终检验、评定。其他岗位的清洁服务标准，公司将根据ISO9002质量管理体系所要求的操作规程进行。C、安保服务管理随着科学技术的不断进步，在现有技术范围基础上，作为一名保安人员,更应起到一种技防所不能达到的目的，如巡视监控未及的死角、发现异常情况要及时处理等。我公司在实际操作中感到，每一岗位的设置，都应根据物业管理公司所管辖的区域而设立，每一岗位的人员配置也应相对固定。然而,在实际运作中，采取固定岗位、流动人员这一操作模式，使保安人员在有效的工作时间内达到最佳的工作效率是无可非议的.1)管理内容维持该物业所辖范围内的公共秩序，负责小区内治安保卫、消防安全、车辆管理工作,维护小区共用部位、共用设备、公共设施的完整、完好及环境清洁。

382）管理标准a、实行24小时全天候安全保卫服务，制定一整套人防、物防、技防相结合、监控巡视、值班相配合的工作流程.维护小区安全。b、设置安保中心和报警电话,安保人员在执勤时有明显标志,熟悉环境、文明执勤。c、危及人身安全处设有明显标志和防范措施,制订突发事件应急处理措施。d、建立健全的制度及制度执行的监督机制。针对小区不同类型的岗位进行专项培训。e、无因管理责任造成的重大刑事案件。1）监控中心工作程序·上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；·保安监控、消防报警系统昼夜开通,设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视物业区域内安全状况;·当班员工要密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像.在大堂、客梯、楼面及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员，另行注意或询问盘查，同时向保安主管报告;·如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知使用人和保安巡视,迅速赶赴报警现场,查明情况.如果误报，应在设备上消除报警信号；·与工作无关人员，不得擅自进入监控室，工作联系持介绍信在有关领导的陪同下方可入内，并做好登记手续;·建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案，做好交接班口头和书面汇报；·

39进入监控中心必须换拖鞋，保持室内整洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其它明火，设备与操作台上不得堆物；·监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本物业监控点、消防设备等保安方面的详细资料。2）门卫流动岗、广场外保安工作程序·上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、做好上岗签名；·精神饱满，勤巡逻,勤观察，勤思考,发现衣冠不整者和其他闲杂人员阻止其入内；·维持小区内交通秩序,指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；·遇有运输车出入小区，进门时问清来本小区的目的，出门时要验看出门证（出门证由管理部门签证，各项手续完备才能放行）；·建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理,都应有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报；·发现垃圾及时请清洁工打扫,保持工作环境的整洁。3）巡视安保工作程序·上岗前自我检查,按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、做好上岗签名；·巡视范围包括小区内各楼宇层面、通道、各公共区域；·按责任路线巡视检查,登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视,按规定巡视，发现问题及时解决.遇重大问题通知领班，巡视中严防“死角";·巡视中应思想集中,通过“看、听、闻、问”发现问题及时向领班汇报。巡视时还得注意消防设施及器材；·巡视时见使用人要主动打招呼问好，有礼貌地回答使用人的查询,实行文明服务；·建立岗位记事本，发现有异常情况,应记录备案.做好交换岗和交接班的口头与书面汇报;

40·接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理.4）地下车库安保工作程序·上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、做好上岗签名;·精神饱满,进行车库安全服务，停车合理,指挥规范，队型整齐；·经常巡视已停车辆，发现车辆门、后盖未锁或玻璃未摇上的要及时予以锁好、摇上；·建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报；·在有客人出入的公共活动区域，设立禁止车辆停放的醒目标志，发现有车滞留，告知驾驶员立即开到指定地点停放。D、绿化养护管理在宏润花园的物业环境中，绿色植物是至关重要的组成部分，它们美化我们的环境,净化我们的空气。为了维护小区的良好环境，我公司根据《城市绿化条例》及房地产主管部门历来颁布的行政规章，制定了高标准的绿化管理标准规程。1）、绿化的养护·浇水根据季节、气候、地域条件和绿地、花木品种、生长期决定浇水量.·施肥根据土质、花木生长期、花木品种和培植需要，决定施肥的种类和数量。比如，植物长叶期要多施氮肥,开花期多施磷肥。·除杂草、松土

41杂草指非人工培植的草类，必须根据管辖区域大小决定除草量，以减少草与树木争夺土壤中的水分和养分，有利于树木生长,同时减少病虫害的发生；松土是使土壤表面松动，达到保水、透气、增温的目的.·修剪整形修剪整形有助于解决或者调节树木的形态、观赏效果、生长开花结果等方面问题.必须根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素来进行修剪整形。修整树木一般在冬季。·除病虫根据病虫害发生规律实施综合治理，或施药，或创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。总之，最根本的原则就是“预防为主，综合防治"。2）、大楼内的绿化布置大楼内的绿化布置主要以公共部位为主,如大堂、过道、走廊、等.其摆设基本固定，但根据绿化的长势和需要,一般1~3个月更换一次.同时，要根据季节的不同选择观叶和花卉相配备的盆景.·大堂的绿化摆设大堂是大楼的门面。大堂的绿化摆设以大盆或中型的观叶植物为主，如棕竹、龟背竹、苏铁、巴西铁、橡皮树、凤尾葵等；在春、秋季节还可适当配些色彩鲜艳、品种名贵的盆花来加以点缀,如茶花、杜鹃、地被菊等。·走廊、过道的绿化的摆设以普通型的大盆或中盆的观叶植物为主，如散尾葵、发财树、针葵、棕竹等.此外，如果有特殊活动，如大型庆祝活动、宾客的参观访问，就要根据活动和参观者对象不同，适当调整摆放植物花卉,并用色彩较艳的花卉来点缀,以增加喜庆气氛.3)、养护、清洁的操作程序

42·每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景；·拣去花盆内的烟蒂杂物,擦净叶面枝干上的浮灰，保持叶面色翠绿，花卉鲜艳；·发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换；·定时给花卉盆景浇水,操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干、擦净；·养护和清洁花草时，要小心操作，不影响其他人的正常活动；·对花园内的树木花草，进行定期修剪整理和喷药杀虫。

43八、档案的建立与管理1、设备档案资料的管理a）设备设施档案资料（竣工图、说明书、合格证、许可证、协议书、批复、执照等）齐全，建立设备台帐、目录清晰、项目齐全、管理完善、随时查阅。b）工程竣工后，专人负责档案资料的索取、整理、分类、编目、归档、入库。c）建立标准化档案资料库,使档案资料可靠、完整地保存；并采用档案管理国际通用检索方式，便于今后档案的移交。d）建立档案管理制度，完善档案收集、移交、归案、查阅、归类调阅手续,使档案资料处于动态监控中.e)建立综合设备台制度，建立全寿命设备管理制度，把设备全寿命期内的设备本体、日常运行、日常维修、技术改造、报废等工作建立完整的档案库。2、企业档案资料管理a）对与质量体系有关的管理性文件、质量体系文件、技术性文件及资料等进行控制，使文件处于受控状态，按《程序文件》的规定进行管理,保证相关场所使用有效版本的文件,作废文件按一定的程序处理。b）由管理处负责质量体系文件、管理性文件、技术性文件、相关外来文件、资料的发放、更改控制等管理。c)有一套完整的收发文管理制度,包括对外行文、内部行文管理办法；对规定文件的编号、格式、打印、校对、发送、存档等。对外来文件的登记、传阅、批复、催办等作出规定。d）质量记录保存完整，根据《程序文件》的规定分部门(工程、安保、清洁、行政）、分期（日、周、月、季、年）保存。

44九、各项管理指标及措施的承诺——-—---设备管理方面：1．场地，建筑完好率99％2．基础建设完好率99％3．空调供应保证率100％4．通讯音像系统保障率100%5．消防设施完好率100％6．建筑物及所有设备,设施预定计划维护养护合格率99%7．建筑物及所有设备，设施维修及时率99％8．场地,建筑完好率99%—-———--保洁管理方面:1．管理区域内无积尘，无污垢，无积水控制率98%2．建筑物外立面整洁保持率95%3．建筑垃圾，生活垃圾，污水处理及时率99%4．灭虫，除害及时率99%--—-—--绿化管理方面：1．小区内绿化更新,养护及时率95％2．广场绿化更新,养植，成活率95%-----—-安全管理方面:1．小区内安保设施完好率95%

45十、各类服务一览表宏润花园各类常规服务一览表序号服务内容序号服务内容1代叫车服务13代收发邮件、快递2代聘保姆服务14雨伞短期外借3代安排洗烫服务15组织图书、音像品交流4代订报刊、杂志16废旧物品处理5代订宾馆服务17娱乐快讯发布6代订机票服务18体育快讯发布7代订花卉服务19代联系喜事庆典8代订牛奶、饮用水20调试多制式彩电9代收代付公用事业费21调试组合音响10代办旅游手续22调试收录机、VCD机、DVD机11代聘家教23临时代为保管小件物品12代购各种电信、电子卡24交通信息咨询宏润花园各类收费性服务一览表序号服务内容序号服务内容1收购物品21贴瓷砖2商务中心（复印、打印、收发传真）22墙面刷新3接送婴儿23安装坐厕4清洁地毯24安装洗脸盆、洗菜盆5清洁玻璃25换门锁

466地板打蜡26换水龙头7疏通地漏、厕所管道27换门窗玻璃8上门收洗衣物品28木门维修9搬运家具、大型家电29家用空调维修保养10清洗厨房用品30小型会务办理11居室装修咨询31代理物业租售12代接代送客人32小规模聚会策划13清洗私家车33邀请小型演出乐队来小区演出14汽车打蜡34楼内代购、代送鲜花礼品15安装灯具35家庭绿化、盆景租借16安装用电明线36二手电脑器材租售17更换镇流器37代拟文稿18更换灯管、灯泡38收发电子邮件19拆换业主入户电源线39电脑培训20拆换业主插座线40家庭小药箱

47十一、物业管理各类工作流程图工程交验维修保养工作程序物业顾问前期参与，为发展商提供建议，降低开发成本、管理成本物业交付前三个月，首批维修人员进场，参与设备调试，并请供应商培训制定工具材料采购计划，制定材料工具管理制度编制二次装修手册同发展商、承包商进行工程交接验收，列出所有问题，做好备忘，请承包商逐项整改。购买工具、材料组织二次管理班子装修编制设备台帐定人定岗制定岗位责职实施二次装修管理制定考核标准选定设备保养单位实施制度业主报修工作程序：接待业主报修记录报修内容

48安排人员维修验收维修结果业主签字确认

49监控中心业主报警安保巡逻发现情况后报警刑事案件治安应急方案流程图业主报警安保巡逻发现情况后报警监控中心民事纠纷发生争吵劝阻制止报告班长现场确认稳定双方情绪，将闹事人员分离现场等了解情况后，决定处理结果，严重者报“110”报告管理处主管殴打闹事报告管理处主任、安保主管、安保班长及流动岗安保员赶赴现场向公司总经理和安保部汇报组成指挥小组采取措施向“110”报警配合公安和有关政府部门对突发事件的控制和调查取证汇报案情向公安提供有关资料录像带、访客单、客户资料采取外围警戒保护现场，禁止无关人员进出等待公安到场。分析原因制订纠正和预防措施消防应急方案示意图1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址确定火灾情况，向消控中心、总值班或管理处报告火灾值班人员呼叫班长，巡逻人员到现场查看火警苗子确定情况，向消控中心、总值班或管理处报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保员、电工急赴现场。消控中心，向119消防报警，打开应急广播系统，通知相应楼层有序撤离，通知机动人员急赴现场，并向公司领导报告。误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气。消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查。动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序

50清洁工作流程图清洁主管参与前期物业管理清洁操作程序制定各类制度制定整个物业清洁计划制定物业前期清洁开荒计划制定清洁设备采购计划制定设备管理制度组织清洁工岗前业务培训编制各岗位操作规程实施清洁工作实施物业前期清洁开荒工作配合行政部购买清洁设备、工具、物料编制岗位职责制定考核标准实施制定中海物业公司管理业绩一览表·1995年12月29日,海华花园在“九五首届上海商住楼（房)点评”活动中获物业管理金奖；·1995年12月,海华花园被上海市园林局授予上海市一九九五年度绿化优胜奖；·1996年3月，海华花园被上海市环境卫生竞赛活动领导小组命名为一九九五年度上海市环境卫生整洁小区；·1996年3月27日

51，海华花园被上海市人民政府命名为一九九五年度上海市文明小区；·1996年5月31日，中海物业公司被上海市房地局授予上海市优秀物业管理企业；·1996年5月31日，海华花园被上海市房地局授予上海市优秀物业管理小区;·1997年1月7日，海华花园被中华人民共和国建设部评为全国城市物业管理优秀示范小区(国内物业管理最高奖项)；·1997年1月7日,海华花园获上海市物业管理优秀示范小区称号，名列上海市五个优秀示范小区第一名；·1997年1月，海华花园被上海市爱国卫生委员会授予一九九六年度上海市市级卫生示范小区；·1997年1月,海华花园被上海市消防安全委员会授予一九九六年度上海市消防安全小区；·1997年1月，海华花园获上海市九十年代新景观最佳高层住宅奖；·1997年3月，海兴广场被上海市房地局、上海物业管理协会评为一九九六年度上海市优秀物业管理大厦；·1997年4月，海华花园被上海市人民政府命名为一九九六年度上海市文明小区;·1997年，海兴广场被中华人民共和国建设部评为全国城市物业管理优秀大厦；·1998年3月27日，中海物业公司及下属的海华花园管理处、海兴广场管理处通过ISO9002国际标准质量保证体系的第三方认证;

52·1998年6月,海华花园被评为一九九七年度上海市文明小区；·1998年12月，海丽花园被评为上海市物业管理优秀小区;·1998年12月，中海物业公司荣获市房地局上海市二级物业管理企业资质；·1999年1月，中海物业公司被评为九八卢湾区特种设备安全管理十佳单位；·1999年2月，中海物业公司被评为一九九七——一九九八年度上海市绿化先进集体;·1999年5月,海丽花园被评为上海市物业管理优秀示范小区第一名；·1999年5月,海丽花园被评为一九九八年度上海市文明小区；·2000年3月,上海广场被评为一九九九年度上海市环境卫生先进单位;·2000年4月，海华花园被评为一九九九年度上海市文明小区；·2000年4月，海丽花园被评为一九九九年度上海市文明小区；·2000年8月，海天花园被评为一九九八——一九九九年度上海市安全小区；·2001年2月，中海物业公司获二000年度上海市居住区绿化评比优胜奖；·2001年11月,海兴广场被评为二00一年消防工作先进集体；·2001年11月,上海广场被评为二00一年消防工作先进集体;·2001年12月,中海物业公司被评为二000年环境统计先进集体;·2001年12月，中海大厦被评为全国物业管理示范大厦；·2002年7月，海丽大厦被评为上海市物业管理优秀大厦;·2002年7月，上海广场被评为上海市物业管理优秀大厦；·2002年7月,国立大厦被评为上海市物业管理优秀大厦；