顾客满意度调查管理办法表格

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尊敬的顾客：感谢您对我司项目的大力支持,为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部(传真号0731-5581235）。感谢您对我们工作的配合与支持!中建五局工业设备安装有限公司在建工程项目顾客满意度测评表JWA-SW-GK-01客户单位名称:工程名称:客户联系方式/联系人：调查时间:二级指标三级指标测评情况（李克特量表）备注技术管理状况(10分）技术文件编制很合理□合理□较合理□一般□不合理□注1：请在相应的□内划“√”。技术文件的落实情况很好□好□较好□一般□差□资料报验的及时性很及时□及时□较及时□一般□不及时□质量状况（25分）工程质量很好□好□较好□一般□差□工程质量通病很多□多□较多□一般□少□原材料质量控制很好□好□较好□一般□差□工序质量控制很好□好□较好□一般□差□进度情况(20分)进度计划编制的合理性很合理□合理□较合理□一般□不合理□进度计划的执行情况很好□好□较好□一般□差□进度是否满足业主的要求满足□基本满足□不满足□协调与沟通（10分）项目部与相关各方的协调和沟通渠道是否畅通很畅通□畅通□较畅通□一般□不畅通□能否正确及时协调各方关系和处理相关问题能够□基本能够□不能够□安全管理情况（15分）安全投入是否满足工程需要满足□基本满足□不能满足□安全防护是否满足要求满足□基本满足□不能满足□对安全管理的重视程度重视□较重视□不重视□

1文明施工及场容场貌（10分）现场文明施工程度很好□好□较好□一般□差□场容场貌是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□项目管理人员的整体素质(10分）项目管理人员的技术素质很高□高□较高□一般□差□项目管理人员的行为规范程度很好□好□较好□一般□差□项目管理人员服务态度很好□好□较好□一般□差□公司商务合约部测算顾客评分。贵单位对该项目的综合评价：贵单位认为我们尚需改进之处：贵单位名称：（签章）已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02二级指标三级指标测评情况（李克特量表）备注工程保修（40分）对工程保修的重视程度很重视□重视□较重视□一般□不重视□注：请在相应的□内划“√”.保修过程中采取的技术措施是否有效有效□较有效□无效□保修实施是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□对顾客要求进行工程保修的响应程度很及时□及时□较及时□一般□不及时□对业主的服务态度很好□好□较好□一般□差□工程回访（30分）回访频次是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□对回访的方式是否满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□对回访收集到的信息处理是否及时很及时□及时□较及时□一般□不及时□

2对回访结果验证是否令人满意很满意□满意□基本满意□一般□不满意□协调与沟通(10分）工程交付使用后的信息沟通是否畅通很畅通□畅通□较畅通□一般□不畅通□能否正确及时协调各方关系和处理相关问题能够□基本能够□不能够□使用情况（20分）使用功能很好□好□较好□一般□差□公司商务合约部测算顾客评分。贵单位认为我们尚需改进之处:贵单位名称：（签章)顾客满意率测评表JWA-SW-GK—03半年调查项目情况半年顾客满意率施工期间调查项目个数满意率已竣工交付工程调查个数满意率年终调查项目情况年终顾客满意率施工期间调查项目个数满意率已竣工交付工程调查个数满意率年度顾客满意率分析总结：编制人：审核人：审批人：