便民服务中心便民服务制度

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----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位责任制，  首问负责制限时办结制，一次性告知制服务承诺制，  工作补位制否定报备制，  挂牌上岗制    岗位责任制1. .中心窗口单位安排的窗口工作人员，必须服从乡便民服务中心的统一安排和管理；2窗口工作人员必须严格执行有关规章制度，开展“优质、高效、廉洁、规范”服务；3. 窗口工作人员不得擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，严禁在服务中出现不规范、不文明等行为；4.窗口工作人员应严格遵守作息时间，实行签到制；5. 完成临时交办的其他工作任务；6. 窗口工作人员的上岗和服务情况，作为年终量化考核的依据。  首问负责制1、企业和群众到中心来办事，首先接受问询的工作人员为首问责任人；2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员予以答复。不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言；3、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若办事人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理。若手续不完备，应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，引荐给相关单位和工作人员；4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式；5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；

1----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6、违反制度，造成影响的，依照有关规定，追究单位直接责任人的责任。  限时办结制1、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场办结；3、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限的规定，向服务对象预约、承诺时限，告知相关人员或工作人员主动办结；4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，明确不予办理的原因。 一次性告知制1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；2、对于申报材料不齐的要一次性告知服务对象所需补充的有关材料；3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；4、对不符合批准条件作退回件处理的，要一次性告知服务对象退回的原因；5、对未执行上述规定而造成不良影响的，追究有关责任单位、责任人的责任。 服务承诺制   一是对优化发展环境的态度；二是明确本单位的工作职能、服务项目和内容；三是对简化办事程序、缩短办事时限、勤政廉政、干部作风、收费等方面作出承诺；四是践诺的保障和监督措施。工作补位制1、各岗位的工作人员不在位时（含因假、学习、开会等原因离岗），由本单位指定工作人员代行其职责，做好业务交接，以保证工作的连续性。

2----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------        2、实行工作补位制是为了确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。        3、各岗位根据工作需要确定人员，明确相应职责，自觉接受群众监督。        4、工作人员要加强协调配合，避免出现无人上岗的现象。要做好业务交接工作，保证不出差错。        5、工作补位责任人执行工作情况纳入年终量化考核的依据。 否定报备制一、经办人要严格对照有关法律、法规，认真核对，对确定需要否定并在职权范围的，才能予以否定，并进行登记备案。二、超越经办人权限的事项，经办人应及时请示领导，不得随意或滥用职权给予否定。领导接到否定的请示报告后应在规定的时间内，依法提出处理意见。三、对经核实符合否定的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，与审办材料一同存档备查。四、否定报备必须按照规定或承诺的时间办结，并告知管理相对人。五、管理相对人要求退还被审定的审办材料时，应当退还。退还材料应出示身份证明材料，同时签收备查。六、经办人违反本制度，经查实后，按照有关规定追究责任。    挂牌上岗制中心实行挂牌上岗制，办公桌要放置载有姓名、职务、编号的身份标示牌，各单位窗口服务人员在上班时间内均要配戴有照片、姓名、职务、编号的胸牌本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

3----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【最新资料Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定

4----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假 1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。 二、员工入职准备

5----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片 5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续 1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 2、发放工作牌，办理考勤卡。 3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。

6----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。