关于在窗口单位开展三亮三比三评活动的实施意见

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1、关于在窗口单位开展“三亮三比三评”活动的实施意见为深入贯彻落实党的十八大和市第四次党代会精神，进一步改进工作作风、提升服务质量、树立良好形象，经局党委会、局长办公会研究，决定在全区人力社保业务经办服务窗口单位（以下简称“窗口单位”）开展“三亮三比三评”活动。现制定实施意见如下：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕服务主题，以“亮职责、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，职工互评、群众直评、领导点评”为创新载体，引导窗口单位及全体工作人员切实转变工作作风，争当服务标兵，树立良好形象。二、目标任务通过活动开展，使窗口单

2、位服务意识明显增强，服务机制更加完善，服务效能显著提升，群众满意度明显提高。（一）服务意识进一步增强。牢固树立以人为本的服务理念，始终做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务中为群众着想，真诚接受群众监督。5（二）服务流程进一步优化。精简合并服务环节，优化完善服务流程，缩短群众办事时间，提高办事效率。（三）服务设施进一步完善。合理设置服务窗口、配备办事人员，为群众办事提供良好环境。（四）服务质量进一步提高。严格落实首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度、服务承诺制度等，以制度保障服务质量。三、活动范围区社会保险局、区就业局、区医疗保险管理中心等3家人力社保业

3、务经办服务窗口单位。四、活动内容（一）大力推行“三亮”，激发工作活力。1.亮职责。通过电子显示屏、信息公开栏、便民服务卡、人力社保公众信息网站等平台、载体，向服务对象亮出窗口单位的工作职责、履职要求、办事流程等信息，亮明经办业务工作规范、窗口服务具体规定和投诉监督电话，方便群众知情办事、主动监督。2.亮身份。通过设立公示栏、佩戴工作胸牌、发放服务名片等形式，全面公开窗口单位工作人员的照片、姓名、政治面貌、工作岗位、职务、办公电话等信息。53.亮承诺。通过制作承诺牌、承诺栏、承诺卡、承诺书等多种形式进行公开承诺，认真接受群众监督。个人重点围绕立足本职创佳绩和根据

4、自身特点提升为民服务质量等方面做出承诺，窗口单位重点围绕服务经济社会发展、保障和改善民生等方面具体事项做出承诺。（二）积极开展“三比”，提升服务效能。1.比技能。主要比政策理论功底、业务熟练程度等。在采取多种方式常态化开展政策业务培训的基础上，以科室为单位，每季度举办一次主题业务技能竞赛，不断强化全体干部职工“学政策、提技能，比服务、赛技能”的意识，切实提升其业务水平和服务能力。2.比作风。主要比工作态度、工作纪律、职业道德等。广泛开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，争创“服务标兵”、“优质服务窗口”，切实增强全体干部职工的宗旨意识、大局意识、责任

5、意识、服务意识，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。3.比业绩。主要比工作任务完成情况、取得的成绩、群众满意度等。建立健全岗位目标考核管理制度，通过比日常业务办理工作量、比工作方法创新效果、比服务人民群众效能等，引导全体干部职工爱岗敬业、勤奋工作、勇挑重担，积极创造一流业绩。5（三）认真组织“三评”，确保活动效果。1.职工互评。所有干部职工对照岗位要求、公开承诺、身边典型等，通过专题评议、随机交流等形式，科室每月、单位每季度组织开展一次互评活动，深入查找问题和不足，明确各自努力方向。2.群众直评。通过开设电子测评系统、填写服务测评表等方式，实现办事

6、群众对工作人员的即时评价。通过召开行风座谈会、发放满意度调查表等方式，每季度开展一次服务对象随机评议窗口单位活动。设立服务意见箱，公布投诉电话，开设网站互动平台，随时接受群众监督和评议。3.领导点评。各窗口单位主要领导对分管领导、分管领导对分管科室、科室负责人对科室成员进行点评。领导点评每季度进行一次，重点点评业务质量、工作作风、廉洁行政等情况，明确指出优点和不足，不断提升服务效能。参加活动的各窗口单位要结合自身工作实际自行制定综合评比实施细则，按照不超过15%的比例，每月评选一次科室服务标兵，每季度评选一次单位服务标兵和优质服务窗口。要强化结果运用，及时对外

7、公布评选结果，合理引导舆论监督，并将其作为年度考核、评优评先的重要依据。五、组织领导5（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位要高度重视，按照有利于转变工作作风、有利于提升服务水平、有利于激发干事热情的原则，结合自身工作实际，认真制定实施方案、落实责任主体。局专项教育实践活动领导小组办公室牵头负责督查指导活动有序开展，各窗口单位具体负责组织实施。（二）强化工作保障，规范服务阵地。各窗口单位要建立完善活动保障相关制度，保障活动经费、人员、职责到位。要切实按照《关于在全区窗口行业单位加强创先争优活动“七个一”规范化建设的通知》（渝中创先争优暨三项活动办发〔20

8、10〕7号）要求，进一步规范完善服务阵