ibm 重新思考保险业：认知计算如何改善互动和效率

《ibm 重新思考保险业：认知计算如何改善互动和效率》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、重新思考保险业认知计算如何改善互动和效率IBM商业价值研究院执行报告保险业，认知计算IBM如何提供帮助市场日趋成熟，资本愈发紧张，风险日益增加，客户愈加精通技术，这些仅仅是如今保险业所面临的众多压力中的冰山一角。因此，保险公司必须更快速、更高效、更智能地开展工作，而后者更是重中之重。成者兴，败者亡。保险公司必须更加敏捷、善于创新，同时加强与客户之间的联系。IBM全球保险团队已经重塑自身，通过解决方案帮助客户满足当今保险业务的需求。从改善的客户服务，到更高效的后台运营和更好的风险管理，您总能找到一款适合您的高智能解决方案。如欲了解有关IBM保险行业解决方案

2、的更多信息，请访问：ibm.com/insurance1拓展人类专业知识执行摘要保险业面临的挑战比以往任何时候都更保险业目前正处于一个发展转折点。在当今的低利率环境下，投资收益艰巨，保险费增长停滞，收入下降，外持续盈利越来越困难，但保险公司需要获得切实的承保效益。虽然金融来参与者的竞争威胁巨大。迫于这些压危机后，全球保险保费有所恢复，但是保费增长进入高原期，资本回报力，保险公司不得不寻找更好的方法来率停滞不前，同时费用持续攀升。提高效率、拉近与客户的距离。随着认与此同时，客户变得愈发挑剔和精明。他们希望保险提供商能够与其他知时代的到来，业绩出众的保险公司

3、开行业一样，提高便捷性和吸引力，并且如果提供商无法满足其需求，他始重新思考保险行业：采用能够理解、们就会毅然决然地转向其他提供商，而且这种趋势日渐明显。过去通过推理、学习和互动的技术可以改善保险中介惬意工作的保险公司开始努力了解其客户群，并通过数字渠道直接公司的业务经营方式。2016年接受调研向客户宣传，构建品牌形象。IBM商业价值研究院最近的一项研究表的保险公司中，有67%的公司表示准备明，我们所说的“微颠覆力量”正在缓慢但稳定地颠覆整个行业，而主采用认知计算。本质上来说，数据-内1动权掌握在几个成功的创新者手中。部和外部数据、结构化和非结构化数据、实

4、时数据和历史数据-将会推动认随之而来的是，越来越多的保险公司认为需要做出反应。但是，在传统知系统向前发展，并使之成为塑造竞争的保险业务模式和运营模式中，这种平衡很难实现。资产负债表的持续优势的关键因素。表现说明，需要通过截然不同的方法，利用推动“微颠覆力量”发展的各项新技术。为了在数字时代取得成功，保险公司必须深入挖掘他们已经拥有但仍“深藏不露”的海量宝藏：数据。他们需要能够审查自身的数据集和外源数据集，其中许多数据并未实现数字化。认知系统可以提供相关方法，帮助利用数据，并转变传统保险职能部门。例如，通过使用机器学习和数据分析，更好地了解企业、客户和竞争

5、对手。IBM2015年的“了解客户和风险”报告探索了认知计算转变保险行业的潜力，在熟悉认知2能力的高管中，有95%表示打算投资该技术。2重新思考保险业认知系统能够不断构建知识，学习和了解自然语言，与传统可编程系统90%业绩出众的保险公司认为相比，更能与人类进行自然互动。认知技术能够访问和使用几乎所有类认知技术将显著影响其收入模型数据，无论是基于文本的数据还是感官数据。使用能够根据语境和意式思理解数据的解决方案，人类知识体系可以得到扩充和延伸。在这个数据爆炸、客户日益精明以及颠覆性生态系统不断发展的时代，保险公司81%业绩出众的保险公司意识到需要思考，“一

6、无所知会付出什么样的代价？”了其他行业带来的颠覆性威胁为了更好地了解该行业从认知技术受益的可能性，我们邀请了全球1500多位高管参与2016年认知型保险调研。根据分析调查结果，我们发现，在受访者看来，缺乏内部敏捷性和外部颠覆性竞争对手不断增多是71%业绩出众的保险公司已经开行业所面临的主要挑战，亟需认真应对。本次研究根据过去三年的收入始使用认知技术增长和运营效率对保险公司进行分类，将业绩出众的企业与业内其他企业进行比较。尽管许多企业仍然有很长的路要走，但是业绩出众的企业在通向成熟认知型保险公司的道路上已经取得了很大的进展。3创新型保险科技：改变保险规则的

7、颠覆力量在金融危机后近十年，保险业发展势头持续低迷。整体增长速度非常缓慢。例如，自2008年，美国市场保费增长不到1%，与通货膨胀调整后3的保费基本持平。更糟糕的是，承保和投资盈利率均低于金融危机之4前的水平。虽然如此，但行业的变革和创新仍在缓慢进行中。整体而言，保险公司都十分关注成本。在我们的调查中，有62%的受访者表示“提高运营效率”是首要战略目标。但是，该战略效果似乎不是很明显-只有16%的公司表示，在过去三年里，其运营效率极大地提高了其竞争地位。业绩出众的保险公司侧重点则不同-相比成本，他们侧重的三个首要战略目标是改善客户互动和体验、促进投资收入

8、增长和拓展新产品和服务领域。为何如此不同？业绩出众的保险公司摆脱了业内常见的自满