黄超定稿

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摘要Internet的快速发展使网络技术逐渐介入酒店业，使酒店业产生了巨大的变化，尤其是对酒店行业的营销活动而言，网络营销已成为酒店主要的营销方式。本文使用文献资料法、实地考察法对佰翔五通酒店网络营销现状进行分析，并提出有利于佰翔五通酒店网络营销发展的策略及具体实施重点，为佰翔五通酒店提供指导。在此基础上，制定l撤销替换了与中国酒店业相适应的网络营销策略方案，为实例应用提供方案。关键词:佰翔五通酒店；酒店网络营销；酒店网络营销策略　　

1AbstractTherapiddevelopmentoftheInternetmakesthenetworktechnologygraduallyinvolvedinthehotelindustry,resultingingreatchangesinthehotelindustry.Especiallyforthemarketingactivitiesinthehotelindustry,networkmarketinghasbecomethemainmarketingmethodforhotels.ThispaperanalyzesthecurrentsituationofthenetworkmarketingofBaixiangWutonghotelbyusingthemethodsofliterature,fieldinvestigation,andputsforwardthestrategiesandspecificimplementationfocusthatareconducivetothedevelopmentofthenetworkmarketingofBaixiangWutongHotel,soastoprovideguidanceforBaixiangWutonghotel.Onthisbasis,thenetworkmarketingstrategyschemeadaptedtotheChinesehotelindustryisformulated,whichprovidestheschemefortheexampleapplication.Keywords:Baixiang Wutong Hotel;  Hotel network marketing;  Hotel Network Marketing Strategy　　

2目录1引言11.1研究背景及研究意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2国内外研究概述11.2.1国外研究发展21.2.2国内研究现状31.3研究方法和研究内容31.3.1研究方法31.3.2研究内容42概念界定与理论基础42．1概念界定42．1．1网络营销52．1．2酒店营销52．24P理论53佰翔五通酒店网络营销环境分析63.1佰翔五通酒店简介73.2佰翔五通酒店经营状况73.3佰翔五通酒店网络营销现状分析74佰翔五通酒店网络营销SWOT分析8　　

34.1优势94.1.1酒店营销团队强大104.1.2酒店硬件设施完善104.2劣势104.2.1网络宣传较弱104.2.2网络营销渠道较少104.2.3网络服务质量欠缺104.3机会104.3.1政府相关政策支持114.3.2电商平台逐步完善114.3.3厦门地区旅游发展114.4威胁114.4.1信息安全难以保障114.4.2地区酒店行业竞争115佰翔五通酒店网络营销策略125．1加大网络宣传力度125．2拓宽网络营销渠道125．2．1建立个性化的网上预定系统135．2．2充分利用社会网络营销渠道135.3提升网络服务质量135.4保障信息安全145.5提高酒店核心竞争力14　　

45.5.1人才培养和员工培训145.5.2个性化的服务145.5.3明确市场定位创建品牌文化156结论15参考文献16致谢18　　

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6酒店网络营销策略研究——以佰翔五通酒店为例1引言1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景在线旅游的交易规模在在线旅游市场中的比比重双双上升，其中，住宿作为核心体验场景之一，占比19.3%，上升了1.5个百分点[1]。随着互联网技术的普及和在线旅游的发展，酒店业的营销重心也开始向网络营销模式偏移。本文的研究可以为佰翔五通酒店提供可靠的分析和参考材料。此外，制定科学合理的网络营销策略也可以帮助佰翔五通酒店顺应时代发展，增强佰翔五通酒店的竞争力。同时，本文的研究成果也可以为酒店业乃至其他传统服务行业开展网络营销提供参照对象。1.1.2研究意义(1)理论研究意义互联网改变了人们的生活，也在很大程度上影响众多行业。由于网络技术的介入，酒店行业不得不开展网络营销以适应社会网络化。国内酒店网络营销还未发展成熟，缺乏更深入的研究,对它的研究能够加强酒店网络营销理论的建设。对酒店而言，符合酒店现状的网络营销策略可以帮助酒店增加市场份额。(2)实践研究意义为了顺应互联网时代的发展，大多数酒店从传统营销转向网络营销，传统营销受限于时间空间以及成本，佰翔五通酒店急需了解并使用网络营销。通过对厦门佰翔五17　　

7通酒店网络营销策略研究和分析，可以为其他酒店的网络营销提供参照对象。1.2国内外研究概述1.2.1国外研究发展WardManson教授在其著作中介绍了互联网的发展给营销带来的巨大变革，并认为网络技术正在创造新的营销手段[2]。Peter(2002)在研究中认为促使酒店开发并宣传自身网站和网络平台的主要原因之一是成本[3]。美国学者JudyStrauss和AdeleEl-Anshari于2004年撰写的《网络营销》一书中提出网络营销可以为客户创造更多的价值和更有效的计划[4]。拉菲·穆罕默德认为，在线营销是一种满足企业与客户之间交换需求的在线活动[5]。朱迪·斯特劳斯和阿黛尔·艾尔在他的作品中提出，通过应用互联网技术，网络营销应为客户实现更多的价值[6]。戴夫·查菲认为，网络营销是基于互联网的营销[7]。JudyStrauss和RaymondFrost（2010）提出了一种在线营销策略，旨在为企业创造收入。此外，还分析了网络营销计划和网络营销的结合[8]。菲利普·R·霍尔登介绍了中小型企业使用互联网技术进行免费营销的策略和手段，即通过其他媒介寻找免费或廉价的网上服务等，以及利用互联网对产品和服务进行推广，实现低成本且高效的网络营销[9]。1.2.2国内研究发展黄敏学运用传统营销理论对网络营销进行研究，重新界定了网络营销的概念[10]。张泉馨和王凯平提出网络营销的本质是客户需求管理[11]。姜旭平研究了电子商务和网络在企业外部经营和营销活动中的应用[12]。17　　

8冯建英认为网络营销是企业营销策略不可或缺的一部分，网络营销的意义在于最大化企业的整体利益[13]。刘涛(2010)认为，中国酒店业开展网络营销是参与国际竞争的必要手段［14］。李妍认为在酒店业开展网络营销将有助于酒店降低营销成本，提高营销效率，使营销信息更加准确[15]。龚春（2012）在分析我国酒店营销管理问题之前，先对我国酒店行业的现状进行了说明，包括酒店规模的变化、整个行业结构的调整和区域的进步等，作者认为，酒店要实现更好营销，必须提高服务质量、优化产品结构、构建多元化营销渠道[16]。天津商业大学的李宇璇（2013）解释了酒店应如何与客户建立长期合作关系。酒店要增强客户粘性，就必须先了解客户在选择酒店时最关注的是哪些因素，全面掌握客户要求，并按照客户要求持续改进服务管理[17]。方美琪和潘勇认为网络营销是一种通过网络实现企业营销目标的活动[18]。马敬怡（2013）认为，网络营销的优越性已经逐步体现出来，而我国酒店网络营销效果并不明显，主要是现有应用渠道的覆盖范围较窄，对于中介依赖性较大，而且酒店没有及时对网络渠道进行更新，因此客户没有完全体会到网络营销的优越性[29]。沈子扬（2014）认为，对于酒店行业来说，扫描二维码只是微信营销的方法之一，而且是最简单的方法，更深层次的微信营销，应当是利用微信全面展示酒店服务内容，将微信作为一个低成本的营销平台，以及酒店信息的动态发布平台，让客户通过微信推送的信息，对酒店整体有更直观的了解[20]。张淑云（2015）认为，新媒体对于酒店等第三方服务业的营销管理是非常重要的，因为客户已经非常习惯通过微博、微信来接收信息[21]。宫斐（2015）认为APP平台更方便，客户与酒店的沟通更简单，而所了解到的信息却非常丰富[22]。1.3研究方法和研究内容1.3.1研究方法17　　

9本文将对佰翔五通酒店网络营销进行一手资料的收集，通过以下方法进行数据收集：（1）文献法收集相关文献并进行整理分析。（2）实践观察法结合在厦门佰翔五通酒店的实习经历，深入厦门佰翔五通酒店内部，了解具体状况；通过这些反馈来研究和佐证本课题。1.3.2研究内容本文在整理分析相关资料后，对营销理论进行研究，并调查佰翔五通酒店网络营销现状，对酒店的经营环境进行分析，结合佰翔五通酒店现状和存在的问题，使用SWOT分析法对佰翔五通酒店进行分析论证。在理论研究和实践调研的基础上，确立了佰翔五通酒店的网络营销策略和具体的实施方案，为进一步促进酒店网络营销奠定了基础。为了使论文结构更清晰，设计了技术路线图，如图1-1所示。图1-1技术路线图来源：自我整理2概念界定与理论基础2．1概念界定17　　

102．1．1网络营销上世纪90年代网络营销首次出现并成为营销的新领域。它是通过互联网来达到企业营销目标的一系列活动。如今，网络营销在其余的运营中起到了重大的作用，使用网络营销可以提高企业的核心竞争力。网络营销相比于传统营销拥有以下优点：信息载体更加丰富，企业可以单独使用视频图片语音文字或者相互组合的形式向消费者传递信息。通过互联网可以让企业在不用局限于时间和空间的限制，传递并储存大量的产品信息，在互联网上还可以实现企业和消费者的交流，让消费者能够更加了解企业，并且网络营销成本较于传统营销成本更低，效果更好，通过网络上还可以实现营销的全过程，网络营销是借助互联网进行营销以达到企业目标的营销活动。随着互联网的发展，网络营销已成为大多数企业的主要营销策略。2．1．2酒店营销酒店营销是为了让消费者满足，为让酒店获取更多的利润而产生的营销活动，营销的核心是为了服务顾客，目的是获取更多的利润。酒店营销其功能是:选择目标市场，了解消费者需求设计和创造合适的产品以满足消费对象的需求。酒店营销在拥有营销特点的基础上还拥有酒店业的特征。酒店营销是为了分析并挖掘市场，增加酒店的收入。酒店营销的重点：目标市场，消费者需求，营销环境，营销成本和预期利润。2．24P理论4P理论于1960由杰瑞.麦卡锡教授提出，4P理论属于营销理论的一种。4P：渠道、推广、价格、产品，因英语单词开头皆为P，所有称为4P理论。4P理论强调，只有在合适的渠道使用合适的推广方法推出合适的价格的合适产品，企业才能在满足客户需求的同时获取更多的利润。17　　

11（1）产品策略产品是指提供给消费者消费并满足消费者需求的任何事物。因为企业的营销目的是提供满足消费者需求的产品，所以企业应根据市场和消费者的需求设计产品，这样企业才能在原有的基础上吸引更多的消费者占领更大的市场，为企业创造更多的利润。企业提供的产品策略是否能够满足顾客的需求，将给消费者带来直观感受，因此产品策略是企业营销的基础策略。（2）价格策略价格：企业根据产品的价值，在供需情况市场环境等因素的影响下灵活的以货币来标价。对于企业来说根据市场的供需关系和消费者的消费观和消费心理实行适当的价格策略，可以刺激消费者消费从而增加酒店营收。（3）渠道策略随着时代发展，由于消费需求和消费动机以及时间空间等方面的原因，大部分的企业需要通过不同的渠道才能进行销售，并不能直接与消费者进行联系。所以，对于企业来说渠道的选择能够对企业的产品销售、推广和发展具有非常主要的影响。（4）推广策略面对激烈的市场竞争，企业应在利用各种信息载体向目标市场和消费者传递产品信息的同时根据市场供需关系制定价格策略，不定时开展活动，更高效的传递产品信息，在消费者群体中扩大知名度，以确保吸引更多的消费者来消费和推广。虽然促销策略并不是为了获取更多的利润，但确是企业最重要的销售策略。3佰翔五通酒店网络营销环境分析17　　

123.1佰翔五通酒店简介厦门佰翔五通酒店于位于2017年9月正式开业，酒店地址：厦门市湖里区环岛东路2496号。酒店总建筑面积达11万平米，酒店装修典雅大气，海洋风格别具一格，总有客房共620间，各种各样的房型共计18种，酒店拥有大小不一的多功能会议室，最大的会议室为1300平米的无柱挑高6米的中国汇厅，可以供客户用于大型会议和新闻发布会等大型活动的举办。佰翔五通酒店是厦门岛内唯一一个拥有私人海滩的高端酒店，大型地址停车场共计有400个停车位，设施完善，配套齐全。能够接待各种大中小型会议，是会议、培训、度假的优质选择。3.2佰翔五通酒店经营状况佰翔五通酒店主要从事客房、餐饮、会议和旅游，市场主要分为两部分：翔业集团等国企已及政府、事业单位的市场和社会市场两个部分。翔业集团作为厦门当地著名的国有企业也让厦门当地更多的企业信赖佰翔五通酒店，愿意与佰翔五通酒店合作。随着厦门酒店行业的发展，佰翔五通酒店正面临越来越多的威胁，佰翔五通酒店必须在保留老顾客的基础上，积极开扩新市场，发展新客户，不断提高顾客满意度，增强佰翔的品牌知名度和美誉度。随着网络环境的成熟和厦门旅游市场的持续发展，使用先进的网络营销的工具制定有效的网络营销策略是酒店适应当前发展需要的重要手段，是增加酒店营收的重要营销战略之一。3.3佰翔五通酒店网络营销现状分析佰翔五通酒店成立之初就设立了预订部，主要负责酒店预订工作，其基本情况如下：（1）预订部组织现状17　　

13作为酒店负责接受预订的部门，预订部设经理一人、副经理1人，预订员5人。预订部经理负责上下级的沟通以及重要客户的接待和营销政策的制定；副经理负责第三方平台窗口的运营和与第三方平台沟通，销售人员负责酒店网络订单的确认和各个客户的联系。（1）网络销售产品佰翔五通酒店的网络销售产品是客房和西餐厅。酒店共有客房620间，分布于酒店五楼至二十六楼，包含景单人间、双人间、套房、大使套房、家庭套房等各种房型。佰翔五通酒店西餐厅名为恰恰西餐厅，是厦门著名的网红打卡餐厅。恰恰西餐厅位于酒店一楼，面朝大海，环境高雅大气，菜品丰富。平日（周一至周四）只开放自助晚餐，平日零售价198一周末（周五及周末）开发自助中晚餐，周末零售价228一位。（2）网络营销方式佰翔五通酒店主要通过以下几个方式开展网络营销：①网络销售平台为增加酒店的入住率，佰翔五通酒店在开业后就先后在飞猪、携程、艺龙等网络营销平台开设了网络销售窗口。②酒店主页酒店开业时就设计了自己的酒店官网且开发了客房预定功能。客户可以通过酒店主页了解酒店基本概况并进行客房预订。③微信公众号2017年，酒店就申请了属于自己的公众号，并开设了客房网络预定功能。佰翔五通酒店共有两个官方公众号可接受预订，一个是佰翔五通酒店，另一个是佰翔五通酒店FHWT。除此之外也可通过佰翔酒店集团的官方公众号预订佰翔五通酒店的客房。4佰翔五通酒店网络营销SWOT分析17　　

14SWOT分析是根据企业自身的条件进行分析，找出企业的优势、劣势及威胁和机会的企业战略分析方法。SWOT：S代表strength(优势)，W代表weakness(劣势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。SWOT分析可以帮助佰翔五通酒店把资源倾斜到优势并针对劣势制定有效方案，让酒店的网络营销战略变得明朗，制定出更行之有效的营销策略。SWOT分析图见图4-1图4-1SWOT分析图来源：自我整理4.1优势17　　

154.1.1酒店营销团队强大佰翔五通酒店筹备时就成立预订部，储备期间就开始开展网络营销，预订部的员工工作能力强且具有丰富的经验，能够保证营销活动的进行，且完成酒店的营销目标。4.1.2酒店硬件设施完善佰翔五通酒店装修时就按照高星级标准装修，目前酒店只营业了两年，客房硬件设施仍然崭新，酒店拥有完善的会议设施和大型中西餐厅，能接待大型的团队活动，此外酒店私人沙滩和大型停车场等也有较强的优势。4.2劣势4.2.1网络宣传较弱佰翔五通酒店网络媒体宣传力度不够，导致酒店品牌知名度不高，客户知悉度不够，在消费者群体中的影响力还是小于连锁酒店。4.2.2网络营销渠道较少网络营销渠道是网络营销必不可少的一部分，佰翔五通酒店仅通过微信公众号和官网和第三方平台进行销售，由于渠道有限导致客房销售量偏低。4.2.3网络服务质量欠缺佰翔五通酒店网络服务比较被动且无法做到24小时对客服务，没办法及时有效地为消费者提供服务。4.3机会17　　

164.3.1政府相关政策支持为了促进电子商务的发展并完善当前的电子商务法规漏洞，国家多次召开会议就电子商务的平稳发展进行研讨，目前关于电子商务的法规政策陆续出台。例如，国家发改委、国务院信息办发布了电子商务十一五规划，中国全国人大常委会表决通过《电子商务法》等。电子商务的法律环境越来越好。4.3.2电商平台逐步完善电子商务平台的普及和发展使旅游业和酒店业的销售模式也产生了变化，越来越多的消费者选择在电子商务平台进行预定，酒店也愿意在电子商务平台进行销售，因此在线旅游平台的订单逐年增多。广阔的市场为佰翔五通酒店的网络营销提供了良好的营销环境。4.3.3厦门地区旅游发展厦门作为最早开发的经济特区之一，良好的海滨环境和国家政策推动了厦门的旅游业和会展业的发展。此外，厦门市地区交通日益发达，海陆空三种交通都为其旅游的发展起到了重要的促进作用。4.4威胁4.4.1信息安全难以保障随着网络信息技术逐步进步，利用网络信息技术进行违法行为难以留下作案证据并且难以发现，使得网络犯罪率不断增加互联网受到巨大的威胁。酒店系统或数据库中储存着大量的顾客信息，由于成本原因大多数酒店都难以保障顾客信息不泄露。4.4.2地区酒店行业竞争17　　

17据厦门市旅游局最新数据，截至2019年11月，厦市有五星级19家，四星级23家，未评星主要旅游酒店32家。而现已有希尔顿、万豪、铂尔曼、洲际等多个高端酒店品牌入驻厦门市，国际连锁酒店的品牌实力强大，而且网络营销规模大，地区酒店业竞争强烈。对佰翔五通酒店进行SWOT分析，发现佰翔五通酒店优势在于营销团队强大和硬件设施好，同时在国家相关法规的支持和厦门市旅游业的发展迅猛的情况下，网络营销拥有广阔的市场。佰翔五通酒店的网络营销受到信息安全和行业竞争的严重威胁。酒店平稳发展的首要任务是在网络宣传较弱、网络营销渠道、服务质量欠缺的情况下，抓住优势，制定适合佰翔五通酒店的网络营销策略。5佰翔五通酒店网络营销策略针对佰翔五通酒店存在的问题和面临的威胁，提出适合佰翔五通酒店的五个策略，分别是加大网络宣传力度、拓宽网络营销渠道、提升网络服务质量、保障信息安全和提高酒店核心竞争力。5．1加大网络宣传力度佰翔五通酒店可通过知名媒体或知名平台进行网络宣传，网络宣传传播速度快范围广。可以模仿网络梗来来制作广告，易于吸引消费者、促进消费者购买动机。在投放广告时要注意：确定投放的媒体平台，这直接影响到广告的观众多少。酒店必须使用网络梗来表达独特的创意，可利用快手、抖音等热门媒体，增强广告效果。酒店应不定期推送广告，在保留原有网络客户的基础上吸引更多的网络顾客，把潜在的顾客吸引过来。广告的内容既要体现酒店的个性化又要体现酒店的优势还要符合网络顾客的审美。5．2拓宽网络营销渠道17　　

185．2．1建立个性化的网上预定系统（1）酒店网页优化佰翔五通酒店可以邀请专业人士来帮助公司美化酒店主页，提出更好的创意来让酒店主页更加符合网络消费者的审美。主页可以在包括酒店基本信息的基础上上传酒店的风景照，可以邀请专业摄像师为酒店拍摄写真，用唯美的写真来吸引消费者。酒店可以请专业人士对酒店就行3D构图，在视频和图片的基础上让消费者在网上就能游酒店，在入住前就对酒店有一定的了解。（2）获取信息开设期望功能，让客户在网上预定房间后，可以在留特定的入住人信息和电话外，可以留下自己对酒店的期望，比如带儿子来度假希望儿子有一个快乐的旅游，酒店可以提前为顾客提供个性化的服务，为客人提供儿童用品以及玩偶。期望功能可以让酒店提前了解客人的出行原因和偏好，针对客人的偏好，根据酒店自身能力，重新整合酒店的产品为客人提供个性化的服务。5．2．2充分利用社会网络营销渠道佰翔五通酒店要充分利用社会网络资源的优势：加大与携程网、去哪儿网、大众点评、Agoda等国内外知名的酒店网上预订平台合作，力争全方位覆盖，还要加强与各大旅行社之间的合作。借助代理服务商和旅行社的专业推广和顾客群体来提高酒店的营收。5.3提升网络服务质量17　　

19实施网络营销的过程中难免不了收到客人预定前的提问和入住后的求助和退房后的反馈。因此，在网络营销过程中必须保证网络服务质量够高，在客人的一整个体验酒店服务的环节中与客户建交良好的关系。在发布产品前，要求客服人员能够对酒店的产品和厦门的旅游信息绝对熟练，在客人的询问时能够快速的回答客人的问题，并保证客服24小时以确保高质量的售前服务。对于酒店客户的消极反馈要积极处理，在处理完毕后要第一时间回复客户酒店的处理方案，售后服务一定要尽酒店最大努力做到最好，让酒店能够让消极的消费者回心转意，对酒店重新会恢复信赖。5.4保障信息安全信息安全问题一直是酒店非常重视却难以解决的问题。酒店顾客信息泄露是通过多种途径的，主要有内部员工泄露，黑客提高技术手段获取等。为保障信息安全，佰翔五通酒店应当在员工入职时就为员工进行培训，并说明信息泄露是违法行为，酒店内电脑应包含防火墙和杀毒软件，并要求员工不可使用酒店内电脑进行其他与工作无关的事，避免感染电脑病毒造成信息丢失。5.5提高酒店核心竞争力提高酒店核心竞争力主要从三方面做到，分别是：人才培养和员工培训、个性化的服务和明确市场定位创建特色品牌文化。5.5.1人才培养和员工培训佰翔五通酒店应定时为员工进行培训并考核，在工作过程中定期评选优秀员工并加以奖励，以此来充分调动员工积极性和主动性。分析现有员工，发现具有发展潜力的员工并加以培养，以确保酒店空缺的岗位得到补充。5.5.2个性化的服务17　　

20在员工入职时就要向员工传输个性化服务的概念，充调动员工的积极性和思考能力，在工作中观察客人的喜好以及客人的入住或预定信息及时而准确的为客人提供个性化服务，以获取客人的忠诚度使其成为佰翔品牌的忠诚消费者5.5.3明确市场定位创建品牌文化佰翔五通酒店定位为商务度假型酒店，其主要客源为商务客人和游客。品牌是酒店无形的资产，也是酒店建立竞争优势的条件之一。佰翔五通酒店要树立优良的品牌文化，要求全体酒店员工遵循酒店特定的品牌信念，用产品和服务履行对顾客的承诺，以达到顾客满意。6结论互联网的发展和普及影响了许多传统行业，酒店营销方式产生了巨大变化，网络营销开始被酒店业大规模使用。如何制定网络营销策略，提高酒店核心竞争力，不仅是佰翔五通酒店所面临的问题，也是众多酒店面临的一个重要问题。本文采用文献资料法、实地考察法、个案研究法对佰翔五通酒店网络营销现状进行分析，提出了有利于佰翔五通酒店网络营销发展的战略和具体实施重点，同时，它为优化其他酒店网络营销策略提供了参考。经研究发现，佰翔五通酒店网络营销存在以下问题，网络宣传力度较弱，服务质量较低等问题。针对这些问题，从佰翔五通酒店角度出发，制定科学的网络营销策略为酒店创造更多的收益。本文研究存在不足之处，首先由于酒店网络营销的发展尚未成熟，各酒店内外部环境存在差异，导致研究的结果可能失真；其次对当前旅游市场需求特点的研究不够深入，尤其是旅游消费支出特点及不同目的的旅游的需求规律等方面的研究；最后关于酒店顾客的研究尚有不足，尤其是新顾客的开发。后续的研究可以基于国内外的观点和相关数据进行改进，扩大研究范围，引入更多影响因素，对旅游和顾客这两个方面深入研究，优化酒店网络营销策略。17　　

21参考文献[1]第44次《中国互联网络发展统计报告》[R].中国互联网络信息中心,2019:1.[2]沃德.汉森.网络营销原理[M].华夏出版社.2001:2.[3]MaxStark：OVandJasonPrice.MasteringInternetMarketingin2009：Resultsofthe3rdBenchmarkSurveyonHotelInternet[D],2009:2.[4][美]朱迪斯特劳斯.网络营销(人大版)[M].北京：中国人名大学出版社,2007:2.[5]RafiA.M.Internet～larketingBuilding[J].QuarterlyJournalofEconomics,2004:2.[6]朱迪·施特劳斯,阿黛尔·埃尔一安沙瑞.网络营销(第3版)[M].北京：中国人民大学出版社,2004:3-2.[7]ChafferyD，MayerR，JohnstonK．InternetMarketing．Strategy，ImplementationandPractice(2ndEdition)[M]．PearsonEducationLimited，2004:2.[8](美)朱迪·斯特劳斯,雷蒙德·弗罗斯特著.时启亮,孙相云,刘芯愈译.网络营销(第5版)[M].北京：中国人民大学出版社,2010:2.[9](英)菲利普·R·霍尔登著.高采平,史鹏举译.零成本网络营销(80个实用技巧修订本)[M].北京：电子工业出版社,2012:2.[10]黄敏学.网络营销[M].武汉大学出版社,2007:2.[11]张泉声,王凯平.网络营销理论与实务[M].山东人民出版社,2003:2.[12]姜旭平.网络营销[M].清华大学出版社,2003:2.[13]冯英键.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社,2004:2.[14]刘涛.烟台星级酒店发展策略[M].饭店现代化,2010(2):2.[15]李妍.我国酒店网络营销现状及策略研究.以义乌酒店为例[J].开发研究,2011:3.17　　

22[16]龚春,酒店行业差异化营销战略[J],中国商贸,2012:3.[17]李宇璇,酒店顾客忠诚度的培育策略研究[J],产业经济,2013:3.[18]方美琪,潘勇.网络营销（第２版）[M].北京：清华大学出版社,2013:3.[19]马敬怡.如家酒店网络营销对策研究[D].大连：辽宁科技大学,2013:3.[20]沈子扬,微信在酒店营销中的运用[J],现代商业,2014:3.[21]张淑云,新媒体下的酒店营销策略分析[J],新闻战线,2015:3.[22]宫斐,移动互联网背景下酒店营销渠道转型升级研究[J],旅游纵览,2015:3.17　　

23致谢首先，非常感谢宁德师范学院对我的培育，让我学到了更多有用的专业知识，提高了我的见识；感谢经济管理学院为我提供了良好的学习环境，让我能接触到不同的人事物，让我的大学生活过得特别丰富。其次，感谢各位院领导和辅导员老师们的悉心教导，同时，感谢辅导员老师为我答疑解惑，感谢詹岚老师对我们的严格要求与关心，感谢林翠生老师教会我许多专业知识，感谢钟荣凤老师教会了我很有趣的调酒，感谢陈婕老师教我们高大上的茶艺。接着，感谢班级同学以及朋友们的陪伴，在大学生涯中，伴我成长还不断给予我支持和鼓励；当然，还要感谢佰翔五通酒店为我提供珍贵的实习机会，给我带来愉快而又充实的实习经历，使我在实习过程中不断提升自己的专业技能，学习到很多做人做事的方法，认识了许多有趣的灵魂。在此还要特别感谢我的论文指导老师阮锦金、林芊妍老师。最后，感谢所有帮助我的人，让我勇敢大步向前进！17