“技术员”与“记述员”

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1、“技术员”与“记述员”一个好的技术人员（包括工程师，经理）在提出或谈论一个问题的时候，甚至在写一份报告或email的时候，会用数据来讲话，会用数据去支持他的言论；而一个不好的技术人员，是用文字来讲话。在某种意义上，前者我把他叫做技术员，而后者我宁愿把他叫做“记述员”。对公司也一样，一个好的公司永远是用数据来叙述问题，一个不好的公司喜欢用文字来描述问题。与其说对这个问题我有一定的领悟，倒还不如说在1998~2000年间受到的反复教育。当时我们的部门经理是一位具有资深工艺工程背景的人员，多年的职业素养和习惯让他不管是对我们平时的报告或者是开会当中，都在不停地纠正、教导和培训。很多时候会由于

2、日产量没达到而要求解释原因的情况，一些典型的回答为：“昨天中班有缺料，机器停那里等了几个小时。还有几台机器因故障停机，又损失了几百K产品。”等等诸如此类的回答，看似并非答非所问，但是却不能给问题提出者提供多少有用信息。还有，如果遇到有废品在生产过程中被QA（质量人员）抽检到，往往会要求责任人员提交一份CAR（改进行动报告），往往一些通常的描述通篇都是用文字堆砌：“原因是因为轨道温度过低。。。”；“原因是因为焊接工具磨损。。。”“原因是因为操作员抽检不仔细。。。”等等等等类似回答。无独有偶，今年6月左右，偶然去一家工厂朋友的办公室，看到他办公桌的上方端正地贴着一张A4的打印纸，上面写着“

3、Nodata,Notalk”。这一定是在教导或规定他的下属们“没有数据，别来跟我讲任何事情”。“君子欲纳于言而敏于行”，这位朋友比我够君子，他都贴出来来了，而我只是在头脑里想想，于是我还是决定赶紧写出来吧，免得一点也不君子。那么，什么是一个好的技术人员呢，或者说什么样的描述问题的方式才是正确的？“Nodate,Notalking”,“Nodate,Nowriting”。我想朋友的话已经讲得够明确了。那么什么是数据？数者，量也；据者，之所凭也。就是你叙事所凭之衡量指标。下面试着给出一些对于生产现场各个方面的描述方法，也就是如何用数据去描述： 有关质的衡量：尺寸、纯度、强度、性能、外观、色

4、彩等；有关量的衡量：产量、效率、工时、不良率、作业时间，加班时间等；有关成本的衡量：损耗费、废料、原材料费、工时、管理费用；有关安全的衡量：灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；有关团队的衡量：改善提案件数，出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数。 另外，我们试着对上面三段中的问题改变一种回答方式，如果你是管理者，你喜欢那种方式呢： 由于日产量没达到而要求解释原因回答：“昨天中班有缺料，机器停那里等了几个小时。还有几台机器因故障停机，又损失了几百K产品。”回答：“昨天，X月X日，从中班的下午5∶20至7∶20，由于框架晚到两小时，2号机和3号机分别停机一小时，产量损失150K。另在夜班凌

5、晨1∶25，4号机由于出现XX废品停机调整，直至凌晨3：45正式生产，损失产量80K，。。。” 有废品被抽检到，责任人员提交改进行动报告：回答：“原因是因为轨道温度过低。。。”；回答：“原因是因为轨道温度测量显示为280摄氏度，比要求温度285度低5度。。。” “原因是因为焊接工具磨损。。。”“原因是因为焊接工具磨损，经测量长度为13毫米，而标准要求只允许在15~20毫米长度使用。。。。。。” “原因是因为操作员抽检不仔细。。。”“原因是因为操作员抽检没按标准作业要求执行，标准要求为每50件产品需抽检一件产品，该员工在150件产品才抽检一件产品。。。。。。” 我们常说，好的描述已经是解

6、决了问题的一半。其实想想也不无道理，当你在只想用文字去描述问题的时候，你已经失去了寻找真因和真果的耐心和机会，只有在用数据描述问题的过程当中，你才会因为拿数据而去现场，去测量，去了解标准，去分析，那不是已经距我们找到根本原因只有一步之遥了吗。 所以，技术人员们，管理者们，学会用数据去说话吧。