“技术员”与“记述员”

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1、“技术员”与“记述员”一个好的技术人员（包括工程师，经理）在提出或谈论一个问题的时候，甚至在写一份报告或email的时候，会用数据来讲话，会用数据去支持他的言论；而一个不好的技术人员，是用文字来讲话。在某种意义上，前者我把他叫做技术员，而后者我宁愿把他叫做“记述员”。对公司也一样，一个好的公司永远是用数据来叙述问题，一个不好的公司喜欢用文字来描述问题。与其说对这个问题我有一定的领悟，倒还不如说在1998~2000年间受到的反复教育。当时我们的部门经理是一位具有资深工艺工程背景的人员，多年的职业素养和习惯让

2、他不管是对我们平时的报告或者是开会当中，都在不停地纠正、教导和培训。很多时候会由于日产量没达到而要求解释原因的情况，一些典型的回答为：“昨天中班有缺料，机器停那里等了几个小时。还有几台机器因故障停机，又损失了几百K产品。”等等诸如此类的回答，看似并非答非所问，但是却不能给问题提出者提供多少有用信息。还有，如果遇到有废品在生产过程中被QA（质量人员）抽检到，往往会要求责任人员提交一份CAR（改进行动报告），往往一些通常的描述通篇都是用文字堆砌：“原因是因为轨道温度过低。。。”；“原因是因为焊接工具磨损。。。

3、”“原因是因为操作员抽检不仔细。。。”等等等等类似回答。无独有偶，今年6月左右，偶然去一家工厂朋友的办公室，看到他办公桌的上方端正地贴着一张A4的打印纸，上面写着“Nodata,Notalk”。这一定是在教导或规定他的下属们“没有数据，别来跟我讲任何事情”。“君子欲纳于言而敏于行”，这位朋友比我够君子，他都贴出来来了，而我只是在头脑里想想，于是我还是决定赶紧写出来吧，免得一点也不君子。那么，什么是一个好的技术人员呢，或者说什么样的描述问题的方式才是正确的？“Nodate,Notalking”,“Nodat

4、e,Nowriting”。我想朋友的话已经讲得够明确了。那么什么是数据？数者，量也；据者，之所凭也。就是你叙事所凭之衡量指标。下面试着给出一些对于生产现场各个方面的描述方法，也就是如何用数据去描述： 有关质的衡量：尺寸、纯度、强度、性能、外观、色彩等；有关量的衡量：产量、效率、工时、不良率、作业时间，加班时间等；有关成本的衡量：损耗费、废料、原材料费、工时、管理费用；有关安全的衡量：灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；有关团队的衡量：改善提案件数，出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数。 另外，我们试着对

5、上面三段中的问题改变一种回答方式，如果你是管理者，你喜欢那种方式呢： 由于日产量没达到而要求解释原因回答：“昨天中班有缺料，机器停那里等了几个小时。还有几台机器因故障停机，又损失了几百K产品。”回答：“昨天，X月X日，从中班的下午5∶20至7∶20，由于框架晚到两小时，2号机和3号机分别停机一小时，产量损失150K。另在夜班凌晨1∶25，4号机由于出现XX废品停机调整，直至凌晨3：45正式生产，损失产量80K，。。。” 有废品被抽检到，责任人员提交改进行动报告：回答：“原因是因为轨道温度过低。。。”；回答

6、：“原因是因为轨道温度测量显示为280摄氏度，比要求温度285度低5度。。。” “原因是因为焊接工具磨损。。。”“原因是因为焊接工具磨损，经测量长度为13毫米，而标准要求只允许在15~20毫米长度使用。。。。。。” “原因是因为操作员抽检不仔细。。。”“原因是因为操作员抽检没按标准作业要求执行，标准要求为每50件产品需抽检一件产品，该员工在150件产品才抽检一件产品。。。。。。” 我们常说，好的描述已经是解决了问题的一半。其实想想也不无道理，当你在只想用文字去描述问题的时候，你已经失去了寻找真因和真果的耐

7、心和机会，只有在用数据描述问题的过程当中，你才会因为拿数据而去现场，去测量，去了解标准，去分析，那不是已经距我们找到根本原因只有一步之遥了吗。 所以，技术人员们，管理者们，学会用数据去说话吧。