突发事件预案处理流程

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----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、盗窃、匪警应急处理程序1、在执遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、咂、抢、偷勤中等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控室/保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；4、若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前不得离开；6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；7、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；8、事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救并上报公安机关；9、保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。、跑水事故的应急处理程序1、当值各岗保安员如发现水浸事件，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施（沙包）保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。2、当值领导接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往单元入口封闭，并用排水泵将积水抽排出外；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4、组织当值人根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。5、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复的正常运作。症病人紧急处理程序----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、当大厦区域内发生有人急症突发时，应在第一时间上报当值主管和客服部，客服部负责与病人单位和急救部门联系，请求病人单位或急救医护人员协助救护。2、必要时，尽可能提供一切可能的药品和器具。3、救助时注意不要随意移动急症病人身体。4、在情况允许时，同急症病、单位负责人、医护人员一起将病人送至急救医院。七、地震、雷击、风暴的应急处理程序5、当有地震、雷击、风暴发生时工程部应立即指挥电工切断动力供电，保留照明电，防止短路和火灾发生。6、保安部应组织人员加强各出入口的控制，防止意外情况发生，做好救灾的准备工作。7、客户服务部应做好抢救伤员的准备工作：同时由物业助理统计受灾损失情况，并对严重受灾区域、受损设备、受伤人员进行拍照，上报公司领导。8、公司领导组织人员在安全的情况下进行抢险，必要时，由公司邀请政府机关协助救灾。八、盗窃案件的处理程序1、巡查发现或接大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、或其他方式尽快报告当值班长，简要说明现场情况，并监视现场等待班长的指令。2、班长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带入保安部办公室处理。3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。4、如涉及刑事责任应交派出所立案处理。一、水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序1、水浸应急处理1）、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知保安队长、及保安主管，并采取相应措施；如：客户办公区域无人或联系不到，请立即报警，在警察允许情况下才能破门。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2）、保安部主管接报后，通知工程部相关人员赶到现场；3）、到现场后立即制止水源范围的扩大，进行修理；4）、通知保洁部清洁水灾影响后的区域；5）、汇报项目部；6）、工程有关人员调试系统，恢复正常位置。1、电梯浸水事故应急处理1）、当底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；2）、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；3）、当底坑井道或机房进水较多，应立即停梯，断开总电源，防止发生短路、触电等事故；4）、发生浸水时，应迅速切断水源，设法使电气设备不进水或少进水；5）、对浸水电梯应及时通知专业公司进行除湿处理，如采取擦试、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对电脑控制的电梯，更需仔细检查以免烧坏线路板。二、爆喉及水箱过满应急处理1、检查漏水的准确位置及漏水性质，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀。如不能制止时应立即通知工程人员、管理处主任及监控室，寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散；2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如配电箱、电梯、电线槽等；3、利用沙包及可利用物件堆箱，防止漏水渗入电气操作柜、电梯等设备，并将电梯立即升到最高层，以免被水浸湿而使机件受损；4、利用现有设备工具，设法清理现场；5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照以作日后存档及证明；6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并通知受影响业户；7、日常巡逻时。应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞；8、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，必须提前准备足够沙包，作为爆喉及雨季使用。三、电梯困人处理程序1、如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须监控摄头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及通知工程、管理人员到电梯门外，保持与被困人员的联系；2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困；3、被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员协助；4、被救者救出后，须询问：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1）、是否有不适，是否需帮助等；2）、提供姓名、地址、联系电话及到楼的原因；3）、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。1、必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；2、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及询问伤员送往哪家医院；3、电梯困人应急处理流程图做好记录安保部（日）当班保安（夜）1、切断电梯电源2、安装制动器松闸拉杆3、扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸4、转动引机手轮使轿厢到达就近楼层5、拆除制动器松闸拉杆6、至轿厢所在层面打开轿门营救乘客1、查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令，如不能解除故障则进入程序2、切断电源，查清轿厢位置组织抢修安排善后工作通知电梯维修人员到场处理（先救援后修理）情况紧急，通知工程主管和项目部经理到场安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为监控室发现故障安保部（白天）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方十三、高空坠物应急处理程序1、发生类似情况，立即派人进行调查，设法寻找肇事者；2、如有需要可向肇事者发出警告，并报告公安机关；3、如果未能找出肇事者，在有需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性；4、拍照存案；5、记录一切详情在《紧急情况处理表》内；6、如有高空坠物引起有人受伤，管理人员应采取以下措施：1）、通知救护车及公安机关；2）、协助照顾伤者；3）、设法寻找肇事者或证人；4）、封锁现场，等待公安人员到场；5）、将一切有关资料记录在〈事件报告〉内；6）、报告项目部经理并呈交书面报告；7）、安排善后事宜：A、事故现场清理，对损坏设施设备及时修缮，损失情况及时联系保险公司进行索赔；B、大厦内张贴紧急通知，告知客户有关高空扔物的危险性；C、对于警方的调查予以跟进7、高空坠物应急处理流程图；1、现场清理2、通告客户3、警方跟进重大事故1、查肇事者2、现场记录、拍照存档1、紧急通报：110、1202、伤员救护3、现场保护4、协助警方接报现场措施事故处理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、斗殴应急处理程序1、执勤中（或客户投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止；2、制止原则：1）、劝阻双方住手、住口；2）、对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离现场；3）、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；4）、若有伤员则先送伤员去医院救治；3、迅速报告安保部主管、及保安队长，由安保部出面调解；如个人力量单薄，应请求支援；（对事态无法控制情况下，应及时报告公安机关）4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。二、发现醉酒闹事或精神病人应急处理程序1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；2、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。二、发现客户受伤或生病处理程序1、当发现客户或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知项目部经理及保安部主管到现场进行处理，或者及时拨打急救电话求助；2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所；3、妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所处理；4、惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救；5、尽量将伤者或病者与围观者隔离；6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。三、对可疑物件及危险物品的处理程序1、保安发现或接到各类可疑物品时，要立即向安保部主管及项目部领导汇报，并保护现场，防止任何人再接触可疑物；2、安保部立即组织人员感到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、待公安人员到场后，协助公安人员消除安全隐患，并进行调查；如果危险已经发生，保安人员立即赶到现场协助抢救。运转伤员。稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。火灾的应急处理程序1、初期火灾扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，保安部主管应该及时向物业项目部经理报告。1项目部经理接到报告后：1.1即时召集义务消防队员,命令义务消防队各组负责人《按照项目部火灾应急预案》带领各组人员到达制定去进行灭火救援。1.1向消防控制中心发出指令,用紧急广播系统通知业户/客户紧急疏散。1.2第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。1．消防监控中心当值保安员收到项目部总指挥的指令后：2、2.1启用消防紧急广播，通知业户/客户紧急疏散。3、2.2向市消防局报警，讲清楚地点、起火楼层、火势等。4、2.3将监控镜头定在起火楼层密切监视。5、2.4检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当班主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。按“电梯困人处理程序”处理。6、3．迅速行动组接到指挥部指令后：7、3.1以最快速度到达现场，组织灭火。8、3.2关闭防火分区的防火门或防火卷帘。9、3.3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。10、3.4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。11、4．救护疏散组接到指挥部指令后：12、4.1指挥业户/客户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始，逐层进行疏散，安抚暂不需疏散楼层的业户/客户。13、4.2引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。14、4.3引导业户/客户从消防安全通道疏散到首层，无法从消防消防通道疏散到首层时，引导业户/客户疏散到阳台上风处等待营救，并组织水枪掩护。15、4.4医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。16、5．安全警卫组接到指挥部工作指令后：17、5.1清除路障,指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序。5.2禁止无关人员进入，指挥疏散人员离开。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 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