突发事件预案处理流程

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1、一、盗窃、匪警应急处理程序1、在执遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、咂、抢、偷勤中等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控室/保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；4、若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；5、有案发现场的（包括

2、偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前不得离开；6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；7、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；8、事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救并上报公安机关；9、保安领班做好现场记录，并写出

3、书面报告报监控中心。、跑水事故的应急处理程序1、当值各岗保安员如发现水浸事件，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施（沙包）保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。2、当值领导接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往单元入口封闭，并用排水泵将积水抽排出外；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4、组织当值人根据水浸情况，协

4、同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。5、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复的正常运作。症病人紧急处理程序1、当大厦区域内发生有人急症突发时，应在第一时间上报当值主管和客服部，客服部负责与病人单位和急救部门联系，请求病人单位或急救医护人员协助救护。2、必要时，尽可能提供一切可能的药品和器具。3、救助时注意不要随意移动急症病人身体。4、在情况允许时，同急症病、单位负

5、责人、医护人员一起将病人送至急救医院。七、地震、雷击、风暴的应急处理程序5、当有地震、雷击、风暴发生时工程部应立即指挥电工切断动力供电，保留照明电，防止短路和火灾发生。6、保安部应组织人员加强各出入口的控制，防止意外情况发生，做好救灾的准备工作。7、客户服务部应做好抢救伤员的准备工作：同时由物业助理统计受灾损失情况，并对严重受灾区域、受损设备、受伤人员进行拍照，上报公司领导。8、公司领导组织人员在安全的情况下进行抢险，必要时，由公司邀请政府机关协助救灾。八、盗窃案件的处理程序1、巡查发现或接大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、

6、或其他方式尽快报告当值班长，简要说明现场情况，并监视现场等待班长的指令。2、班长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带入保安部办公室处理。3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。4、如涉及刑事责任应交派出所立案处理。一、水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序1、水浸应急处理1）、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知保安队长、及保安主管，并采取相应措施；如：客户办公区域无人或联系不到，请立即报警，在警察允许情况下才能破门。2）、保安部主管接报后，通知工程部相关人员赶到

7、现场；3）、到现场后立即制止水源范围的扩大，进行修理；4）、通知保洁部清洁水灾影响后的区域；5）、汇报项目部；6）、工程有关人员调试系统，恢复正常位置。2、电梯浸水事故应急处理1）、当底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；2）、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；3）、当底坑井道或机房进水较多，应立即停梯，断开总电源，防止发生短路、触电等事故；4）、发生浸水时，应迅速切断水源，设法使电气设备不进水或少进水；5）、对浸水电梯应及时通知专业公司进行除湿处理，如采取擦试

8、、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对电脑控