全球首席信息官(CIO)报告

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1、全球首席信息官(CIO)报告利用信息价值：您能否成为数字赢家？2009年12月目录报告摘要4IT价值—其含义是什么？6根据IT部门的成熟度划分为三个集群8逐步迈向业务技术(BT)的进程12工业化、创新以及技术与信息的运用：成熟度大不相同16在当前经济背景下IT是否有所作为？22企业的新视角24结论：即将面临的三大挑战26关于调查方法28参与调查的企业与组织32参与者34关于凯捷咨询3522009年全球首席信息官报告前言今年，凯捷咨询连续第四年出版的《全球首席信息官报告》解决了企业如何通过IT部署和信息的有效利用来创造价值这一问题

2、。多年来，企业的IT政策一直将重点放在安装IT设备、创造IT资产和在组织内发展IT技能等方面。IT已成为一种强有力的技术，用以改变现有的工作方式：实现流程自动化，排除组织障碍，搭建用户与客户和合作伙伴之间的桥梁。然而，在创造真正的价值、为核心业务做出实质性贡献方面，IT的能力问题一直未能得到妥善解决。而今，企业面临全球经济危机，资本预算压力重重，企业IT投资的经济价值受到愈发严苛的审视。IT业务价值的评估和最大化对企业管理者而言正成为一项日趋重要的任务，但这也成为使众多首席官亟待解决的问题。作为今年调查工作的合作伙伴，瑞士洛桑国

3、际管理发展学院(IMD)战略执行与信息管理学教授DonaldMarchand发现：“如果问高管们他们的公司是否从其IT投资中获得了预期的商业价值，他们会异口同声地回答‘没有’。”因此，问题仍未解决：如何通过部署IT以及在业务流程与活动中高效利用信息来创造价值？答案仍是个谜，甚至可以说是一种引人遐想的悖论。毋庸置疑，当今的IT和信息能量巨大，但如何掌控这种力量、使之切实推动企业在市场上赢得竞争优势，这仍是企业面临的一大主要挑战。本年度《全球首席信息官报告》的目的是探讨利用信息和技术为企业创造价值。我们重点阐述了全球IT部门业务实践

4、的成熟度，并评估了企业可以通过高效部署IT系统和利用信息获得的潜在价值。我们对14个国家/地区的490名首席信息官进行了面谈采访，并对490名具有代表性的受访者开展了在线调查，我们的研究即以此为基础。在此，我们谨向所有首席信息官致谢拨冗参与此次研究，并热诚为我们提供信息。PatrickFerrarisMarkPorter凯捷咨询凯捷咨询全球技术转型部负责人首席运营官2009年全球首席信息官报告3报告摘要本报告是根据与全球各行业首席信息官的490次面谈采访撰写而成。报告重点阐述的内容即：尽管IT预算平均缩减了15%，首席信息官仍将

5、当前经济背景视作体现IT的真正价值并进一步提高IT工业化水平的机会。然而，围绕云计算和软件/基础设施即服务的技术和商业模式正在不断发展，这就为他们的产业模式带来了挑战。对于首席信息官及其企业来说，接下来面临的一项创新挑战就是信息生命周期管理。首席信息官必须开创新的模式与管理方法，担当起从公司信息资产中挖掘价值的重任。报告还确定了3类IT组织，其中“数字赢家”一直处在新工业化挑战的最前沿，对其企业的创新进程发挥了巨大影响力，同时也攻克了整个组织的信息挑战。2009：IT预算缩减、期望提升2009年的经济衰退严重影响了IT预算，近四

6、分之三的首席信息官(70%)称预算减少。平均计算，IT预算减少了15%。可能更令人出乎意料的是，首席信息官们表示，他们会优先开展对业务更有利的项目，或利用新的市场条件，从而借此次危机展现IT对其企业的价值。数字赢家在经济衰退时期所受冲击较小四分之三的受访首席信息官认为，自己的公司不只将IT部门定位为技术工具，这一部门的主要目标是以低成本部署技术组件。《全球首席信息官报告》根据成熟度将IT部门分为三类：•技术工具(24%)：将IT作为纯工具加以管理；•服务中心(39%)：IT资产被打包，以便为企业提供服务；•业务技术(Busine

7、ssTechnology,BT)(37%)：信息领导层将IT视为关键资产。业务技术(BT)类别中最为常见的行业包括银行、保险、媒体/娱乐和电信。根据这一调查，要成为数字赢家，企业必须进入“业务技术(BT)”类别。进入“业务技术(BT)”类别的首席信息官已经证明了使IT更贴近业务所带来的价值。自然，经济衰退对他们造成的冲击也小于其余两个类别：服务中心与技术工具。工业化成为IT实践的核心，但仍受到新业务模式和技术的挑战据参与者反馈，目前的工业化管理十分高效。大多数首席信息官(91%)表示，IT项目是根据业务战略及其对经济的影响进行优

8、先发展，而93%的首席信息官表示，IT部门运用指标跟踪IT基础设施和商业应用程序的可用性，87%的首席信息官表示，IT部门制定了为期3年的战略性IT计划。人们对IT工业化的关注程度日益提升，但随着云计算、基础设施和软件即服务(SaaS)的发展，IT工业化将面临严