2017互联网金融行业热点报告

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1、电子银行用户使用行为及态度研究报告电子银行综合评测及用户体验研究报告2017互联网金融行业热点研究报告1目录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告目录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告1、项目概览2、个人电子银行3、企业电子银行二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告调研区域—个人用户东北地区：大城市2个：沈阳、哈尔滨西北地区：中等城市2个：吉林、锦州大城市2个：西安、乌鲁木齐中等城市2个：固原、天水华北地区：大城市3个：北京、天津、太原中等城市3个：包头、保定、唐山

2、华中地区：大城市2个：武汉、长沙中等城市2个：洛阳、株洲西南地区：华东地区：大城市2个：成都、昆明大城市5个：上海、杭州、南京、济南、•全国七大区域中等城市2个：绵阳、遵义福州中等城市3个：潍坊、芜湖、九江•31个省份自治区华南地区：大城市3个：广州、深圳、南宁中等城市2个：北海、汕头4调研区域—企业用户东北地区：辽宁、吉林、黑龙江西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古华中地区：河南、湖北、湖南西南地区：华东地区：重庆、四川、云南、上海、江苏、浙江、安徽、•全国七大区域贵州、西藏福建、江西、山东•31个省份自治区华南地区：广东、广西、海南5目

3、录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告1、项目概览2、个人电子银行3、企业电子银行二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告网上银行和手机银行的普及率逐年攀升电话银行使用率明显萎缩2015年-2017年个人电子银行渠道用户比例•网上银行和手机银行用户占比分别提升5个百分点和9个百分点。Base:个人用户样本量N=1116网上银行/手机银行/微信银行/电话银行调查方法：电话调研第三方支付调查方法：在线调研个人网银用户各级别城市均呈现快速增长趋势不同城市级别网银用户比例•2017年，一二线城市网银用户占比高于三线城市。•与2016年相比，不同级别城市

4、用户占比均有所提升。Base:不同城市级别个人用户样本量：N=1011调查方法：电话调查个人手机银行用户一线和三线城市增长最为迅猛不同城市级别手机银行用户比例•2017年，个人手机银行用户比例在一二三线城市分别为57%，50%和49%。Base:不同城市级别个人用户样本量：N=1011调查方法：电话调查方便快捷是用户选择使用网上银行的主要原因网上银行重点关注因素选择网上银行原因•网上银行用户最关注的因素是系统安全性，操系统安全性方便快捷作简洁排第二位。操作简洁/方便程度安全可靠•在客户最终选择网上银运行稳定口碑好行原因上，方便快捷反系统运行速度超安全因素，排名第一。客服人员服务好办

5、理业务准确性品牌好交易信息短信提示的及时性功能强大能够满足需求功能丰富程度信息丰富收费高低程度Base:个人网银用户样本量N=690调查方法：电话调查用户最关注手机银行安全性，但促使其使用手机银行主要是简便性和利益性手机银行使用重点关注因素促使使用手机银行原因•手机银行用户最关注的因素也是系统登陆更简单，使用面部或手势登陆安全性，系统运行转账手续费有优惠稳定排第二位。银行网点服务协同服务•在客户最终选择使点击直接交易用手机银行原因上，积分可以兑换礼品登陆简单和转账手信用卡还款续费有优惠排前两APP通知缴费账单位。可以享受购物餐饮优惠智能理财，每块钱的资金收益最大化可以买到收益更高的

6、理财办理业务送积分投资理财手续费有优惠Base:个人手机银行用户样本量N=510调查方法：电话调查Base:个人手机银行用户样本量N=2337调查方法：在线调查在使用场景上，网上银行和手机银行的互补特征进一步显现•在同时开通网上银行和手机银行用户2016年用户选择“网上银行”2017年用户选择“网上银行”中，“小额使用手机和“手机银行”的习惯和“手机银行”的习惯银行，大额使用网简单业务使用手机银行，买理财产品这种上银行”、“首选复杂业务用网上银行网上银行，外出使小额交易用手机银行，大额用网上银行用手机银行”和“查电脑上网方便的情况下首选网上银行，外询用手机银行，资出才用手机银行首选

7、手机银行、手机银行做不了的业务采金交易用网上银行”用网上银行用户占比均明显提查询用手机银行，资金交易用网上银行升；首选手机银行只使用手机银行（不管什么情况）用户占比下降。只使用网上银行（不管什么情况）说明：绿色字表示2017年占比明显提升指标Base:网上银行和手机银行用户样本量N=1711调查方法：在线调研在用户进行线上支付时，第三方支付普及，其次是网上银行和手机银行用户进行线上支付使用渠道Base:个人电子银行用户样本量N=3205调查方法：在线调研用户目前最常使