生态解说员参与解说训练成效评估之研究

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1、生態解說員參與解說訓練成效評估之研究生態解說員參與解說訓練成效評估之研究***陳勁甫林竹楠摘要本研究利用Kirkpatrick訓練成效評估模式，探討生態解說員參與解說訓練後之訓練成效，並分析不同個人特性對訓練後成效的影響。此外，透過結構方程模式探討Kirkpatrick評估模式中之反應、學習及行為三個層次間之影響關係，以對生態解說員訓練課程之設計提供建議。研究對象為曾經參與「國立自然科學博物館植物園區」、「台南縣野鳥學會」及「玉山國家公園」等三個組織生態解說員訓練且擔任解說工作之學員，有效問卷共計247份。研究結果發現受訪學員接受訓練後，

2、在反應（課程滿意度）、學習（能力的增進）及行為（應用成效）等三個層次皆有正面的評價；個人特性中年齡、月收入、教育程度、職業、休閒活動、參訓動機、參訓次數及解說次數對訓練成效有顯著差異。經由結構方程模式對評估模式中反應、學習及行為等三層次之影響關係分析結果發現，三層次間存在顯著直接正向影響關係。關鍵詞：Kirkpatrick模式、解說員、訓練成效評估、生態旅遊*南華大學旅遊事業管理研究所副教授**南華大學旅遊事業管理研究所碩士1環境教育學刊第四期壹、前言貳、文獻回顧由於大眾旅遊帶來密集的人潮及負面一、訓練成效的評估模式衝擊，容易破壞自然生態

3、平衡的臨界點，一種對環境負責任、以保育為終極目標的旅遊訓練成效評估模式眾多，如Kirkpatrick方式－生態旅遊因應而生。而解說服務在生（1987）提出Kirkpatrick模式以反應、學態旅遊中為重要之要素，藉由解說服務不僅習、行為及結果等四層次進行評估。Parker能讓遊客欣賞自然，進一步串連遊客與環境模式以參與者個人特質、參與者與組織表現的關係，提昇遊憩的質感及層次。生態解說及訓練投資報酬為評估標準（陳思均，民服務之成效則有賴良好的生態解說員，已有90）。Galvin（1983）提出CIPP模式以背景、不少研究指出，生態解說員所提

4、供的解說服投入、過程及結果等四個構面進行評估。務對於生態旅遊確有其重要性存在（如：劉Brinkerhoff（1988）提出Brinkerhoff模式以瓊如，1995；姜金雄與賴雅琴，1994；陳國目標設立、方案設計、方案實施、立即的結揚，1999；吳忠宏，2001；曾意婷，2001；果、結果的應用、價值和衝擊等方面進行評田家駒，2002；陳炳輝，2002；羅振，2003）。估。Bushnell（1990）提出IPO模式則以投生態解說員在擔任生態解說工作之前，除必入、過程及產出等三個構面為評估標準，整需對所屬環境及其生態體系有深層了解理如表

5、一。其中以Kirkpatrick模式最為被外，同時也需要有清楚地向來訪遊客加以闡廣泛使用，一般接受之理由如下：述的能力（陳淑菁，1998）。生態解說員進其最早針對訓練成效評估提出一套完行生態解說時所需的知能，則有賴於優質、整的評估模式。妥善的訓練課程安排及設計，以建立良好的運用上具成效評估者所期望之清晰、簡解說模式（劉炯錫，1997）。因此為了解訓單、完整、易執行等特色。練課程安排及設計的良寙，針對受訓學員進已有眾多研究者（陳姿妤，1997；程德行訓練成效評估，就更顯其意義及必要性。貞，1999；趙惠文，1999；許駿煒，2000；

6、本研究利用Kirkpatrick訓練評估模式陳思均，2001；陳明陽，2001；楊婷婷，中反應、學習及行為等三層次，對生態解說2002；朱筱麗，2003）採用Kirkpatrick員訓練成效進行評估。藉以探討訓練成效、模式為評估模式進行實證應用。不同人口統計變項下對訓練成效的影響並大型企業，如摩托羅拉、台積電、台灣松透過結構方程模式（StructuralEquation下、台灣應材及中鋼等公司，亦採用Model,SEM）驗證三層次間之影響關係，Kirkpatrick模式進行員工訓練成效。（公以對訓練課程設計之完善提出建議。務人力發展中心

7、，2000）2生態解說員參與解說訓練成效評估之研究表一訓練成效評估模式模式評估標準／構面Kirkpatrick（1987）反應（reaction）學習（learning）行為（behavior）結果（result）Parker（1976）參與者個人特質（participantpersonalcharacteristics）參與者與組織表現（participantandorganizationperformance）訓練投資報酬（returnontraininginvestment）CIPP（Galvin,1983）背景（context）投

8、入（input）過程（process）結果（product）Brinkerhoff（1988）目標設立（goalsetting）方案設計（programdesign）方案實施（programi