db11／t389-2006 物业管理企业标准体系 通则（北京）

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1、ICS01.120A00备案号:19848-2007DBd匕京市士也方标准DB11/T389-2006物业管理企业标准体系通则StandardSystemforPropertyManagementEnterpriseGeneralRule2006-11-03发布2007-02-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T389-2006目次前言......-.-....-....⋯⋯，...⋯⋯，...-.-.......-.........-⋯⋯“，一”.................................................11

2、1范围....-....-..-...-.......一“.⋯“.”..⋯”.⋯“.....-.一..⋯⋯，，.，...一一..一一~一.一一一“.12规范性引用文件..⋯.“.........⋯.⋯”..⋯”⋯”“⋯，..-.-......-⋯⋯“.⋯.⋯”⋯.⋯“..-......一13术语和定义...-.................................................⋯⋯”...-.⋯⋯价一”一”-二，.14物业管理企业标准体系的总体要求.”“一”.”-..⋯“””...一”.-....................

3、..........⋯⋯，5物业管理企业标准体系的编制原则.⋯⋯”“.“一”“⋯“”⋯⋯“”“.⋯“.一”“”“.”“”二“二”....一26物业管理企业标准体系的组成..-....一”..-.........⋯⋯”.⋯⋯“..⋯⋯”.”⋯⋯“.”.....一”..⋯⋯27物业管理企业标准体系的评价与改进...一”.................................................................4DB11/T389-2006fil舀DB11/T389-2006《物业管理企业标准体系通则》是物业管理标准体系系列

4、标准之一，本系列标准结构如下:-DB11/T389-2006《物业管理企业标准体系通则》-DB11/T390-2006《物业管理企业标准体系技术标准体系》-DB11/T391-2006《物业管理企业标准体系管理标准体系》-DB11/T392-2006《物业管理企业标准体系工作标准体系》本系列标准在编写过程中参照了GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003(企业标准体系技术标准体系》,GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》,GB/T19273-《企业标准体系评价与改进》，对涉及原则和通用要求的相

5、关章节适当进行了引用，并根据物业管理企业的特点编制而成。本标准制定时考虑了企业标准体系与GB/T19001-2000《质量管理体系要求》,GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》,GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》等标准的有关要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能更好的与这些管理体系相结合.本标准阐述了建立企业技术标准体系的基本要素，企业可根据物业类型、物业特点、顾客需求等具体情况对各项要素或标注进行适当剪裁或归井。本标准由北京市通州区质量技术监督局提出。本标准起草单位:北京市质量技术监督局、北京市通州区质量技术

6、监督局、北京悦豪物业管理有限公司。本标准由北京市通州区质量技术监督局归口。本标准主要起草人:董武、齐怡、柴艳平、宋国建、陈建平DB11/T389-2006物业管理企业标准体系通则范围本标准规定了物业竹理企业(以下简称企业)标准体系的编制要求、原则、组成及评价与改进。本标准适用于物业管理企业标准体系的编制及评价与改进。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件

7、，其最新版本适用于本标准。GB/T15496企业标准体系要求GB/T19273企业标准体系评价与改进3术语及定义下列术语和定义适用于本标准.3.1物业管理企业thepropertymanagemententerprise从事物业管理活动的具有物业管理企业资质的合法经济组织。3.2物业管理企业标准体系standardsystemforpropertymanagemententerprise物业管理企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。3.3技术标准technicalstandard对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。3.4管理标准adm

8、inistrativestandard对企业标准化领域中需要协调统