脚王店长工作手册

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1、脚王店长工作手册课程大纲店长的角色认知店长的工作职责店长日常工作流程特殊情况处理店长的角色要做好店长，首先要搞清楚店长是什么店长的角色认知店长是公司利益的忠实代表，以维护和争取公司利益的最大化最重要的使命；店长是顾客利益最优秀的维护者，没有对客户利益的最好维护就不会有公司的最大利益；店长是员工利益和需要的代言人，只有对员工利益和需要的良好把握和维护，才能确保公司利益和顾客利益。店长为公司优秀企业文化的代表，是本店面优秀文化的缔造者及传播者。代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是店铺的灵魂人物。店长的角色认知代表者试想

2、一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？去找厨师吗？效劳员吗？店长的角色认知店面平安责任的承担者在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，真正门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。店面的人、财、物、信息、知识产品的平安和保密工作，店长承担管理责任。店长的角色认知责任者店长的角色认知执行者店长的角色认知店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销方案，价格政

3、策，以及对门店日常工作的根本要求，都必须通过店长后，分配、执行和检查。这是保证门店整体性的根本要求。为确保为客户提供稳定而优良的效劳，确保零售管理平台的有序和高效，店长必须忠实的执行公司的政策、工作方针、经营标准、管理标准和经营目标。行动是果实，而言语只是树叶。行动才会有结果，没有行动方案做得再好，讲得再漂亮也是枉然店长的角色认知规划者店长的角色认知在门店管理中，这个角色往往是被无视。更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不

4、同，店长还应该有季节营销方案和竞争店方案。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。如果一艘船不知道要驶向哪个码头无论吹商贸风也没有用店长的角色认知指挥者店长的角色认知这点是门店店长现场管理的根底。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己自己该做什么，但店长的作用就象百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。作为卖场的指挥官，店长除了有效的分解目标、分配工作、指导员工以外，还要严格按照公司的营运方

5、案，将最好的等商品、以最正确的陈列和最好的效劳，呈现给消费者，以刺激顾客的购置欲望，提升销售业绩，实现门店的销售目标。店长是“卖场〞和“后场〞营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行方案，实现销售目标。店长的角色认知煽动者店长的角色认知门店的每天工作大局部都是重复的工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的鼓励行动。记得的高管为了鼓励员工到达某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长

6、带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反()一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光〞的店长。真正的领导者是能给别人带来快乐、鼓励甚至帮助别人实现梦想的人。店长应时时注意鼓励起下属和员工的责任心、使命感和进取心，保持优秀的工作心态、坚守卓越的工作品质。店长的角色认知协调者店长的角色认知门店如果是大卖场，经常会出现部门之间的抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。及时是小店，也会有销售人员之间矛盾，需要店长的协调。店长应具备处理店面运营中所涉的各种问题的能力与技巧，如与顾客、员工、总部甚至当地的

7、各种政府与社会关系等。店长在上情下达、下情上达和内外沟通的过程中，应表现得体，技巧相宜，以协调好各种关系。店长应全力处理店面所涉各类问题，成为问题的终结者。控制者店长的角色认知店长的角色认知检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但是通过检查来保持的。我在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙〞等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不好彩〞的事情，恰恰是店长控制

8、力不够。店长既是门店业绩的把握者，经营目标的过程掌控者，同时也是门店各种费用如人力本钱、水电物料等的有效控制者，店长还是等商品、信息、现金等方面工作的有效监控者。店长的角色认知教导者店长的角色认知有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会