物业前台工作计划

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1、物业前台工作计划　　计划的过程中必须对将来作一些初步的预测，分析哪些事情可能会发生，哪些事情可能会变化。下面是物业前台工作计划，一起来看一下吧。 　　物业前台工作计划篇一:制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居

2、住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 　　根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 　　对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转

3、变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 　　加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 　　协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 　　物业前台工作计划篇二：遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 　　1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 　　

4、3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 　　5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求 　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 负责外来人员

5、登记工作。 负责外借用品的办理工作。 　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 　　9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，

6、准确无误后方可上报。 　　12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。