物业前台工作计划

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1、★精品文档★物业前台工作计划《2015年度物业服务工作计划》龙隐山庄物业服务中心三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★物业前台工作计划《2015年度物业服务工作计划》龙隐山庄物业服务中心三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围

2、，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实

3、行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容在2015年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信心四、抓好成本控制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节

4、约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法照明，在2015年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在2014年度总支出基础上下降10%～15%4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准之一在2015年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点尤其是第9、10、14、15栋的停车收费，力争在2015年度加大收取力度以弥补经营不足部分5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和浪费现象6、

5、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果如：一个维修工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避免资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的7、对小区2015年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内五、创建健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作2015物业客服工作计划模板>2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下(

6、一)员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高(二)物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素(三)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范

7、方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响(四)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、2015作计划要点2015年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右(二)进一步提高物业收费水平，确保收