中冀斯巴鲁汽车销售公司员工行为规范

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1、员工行为规范员工形象标准员工迎送标准员工礼仪标准参谋礼仪标准主讲内容〔1〕、一、员工形象标准1、着装工作期间，男员工必须穿着公司统一标准西装，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准领带及领带夹，着黑色或深色平底皮鞋，深色袜子，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标。注意：①西装、衬衫要求大小适宜、干净挺括；忌服装过长〔或过短〕、有污渍、西装兜鼓塞；②工作期间西服、衬衣须系扣；忌西服敞开；③领带及领带夹要求正确佩戴；忌领带歪斜；④胸卡要求统一别于左侧胸前〔与胸口兜的边缘线平行〕，徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处〔略高于胸卡〕，并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜；⑤皮鞋

2、要求干净、光亮；忌有灰尘。〔2〕、女士工作期间，女员工必须穿着公司统一标准西装〔图〕春、夏、秋季女员工着西裙，冬季女员工可着西裤〕。内着白色衬衣，着黑色或深色包趾皮鞋，肤色丝袜，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标注意：①西装、衬衫要求大小适宜、干净挺括；忌服装过长〔或过短〕、有污渍、西装兜鼓塞；②工作期间西服、衬衣须系扣〔衬衣不系领口〕，衬衫衣领须外翻至西服领子外；忌西服敞开；③胸卡要求统一别于左侧胸前，徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处〔左侧锁骨两指下位置〕，并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜；④皮鞋要求保持干净、光亮；忌有灰尘、穿露趾凉鞋等；⑤丝袜要求

3、完好；忌袜子褪落或脱丝。2、仪容仪表⑴、精神饱满，自然微笑；忌精神萎靡，冷漠、呆滞；⑵、礼貌用语，热情、诚恳、亲切；忌态度夸张或外表应付；⑶、尊重客户；忌在客户面前做不雅的动作，如：打哈欠、伸懒腰、交头接耳私下聊天等；⑷、男士面部清洁，修剪鼻毛,保持亲切自信的面容。女士面部保持干净，可化淡妆及涂健康色口红，适宜眼影；忌男士留长胡须或怪异胡子，脖子与脸泾渭清楚；忌女士浓妆艳抹等夸张妆容及饰品；⑸、男士头发梳理整齐，前不复额，侧不掩耳，后不及领，清爽。女士头发梳理干净有形，发色以黑色为宜；男士忌头发油腻，有头屑，染夸张发色，留长发或光头等怪异发型，女士忌刘海遮住眉眼，散发、怪

4、异或奇特染发；⑹、口腔清洁，口气清新；忌工作日食用葱、蒜、韭菜、酒等有刺激性气味食物；⑺、服装外露处的皮肤保持干净；忌有纹身及其他图案；⑻、双手及指甲干净整齐，定期修剪；忌留长指甲，涂抹颜色鲜艳的甲油、绘制图案，佩戴夸张饰物；⑼、衬衣袖口露出西服袖口1至3厘米，衣服的外商标去掉，保持袖口、领口平整、清洁；忌衬衫放在西裤外，袖口松开或卷起；衣领、袖口有污垢、异味。〔1〕、站姿3、仪态男士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚成“V〞字型，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身前；女士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成

5、“丁〞字型，膝和脚后跟尽量靠拢，双手自然放下或交叉于身前；忌手插兜、叉腰、背手或双臂抱胸、身体歪斜、双腿大叉，随意乱动。〔2〕、坐姿男士坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上，坐椅子的1/3或2/3，入座轻；女士坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面，入座前应先将裙角用手背向前收拢，轻入座；忌身体歪斜、二郎腿，颠脚、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。⑶、行姿男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信；女士行姿：背脊挺直

6、，双脚平行前进，步履轻柔自然；忌制造噪音，横冲直撞，八字步，弯腰驼背，做作。⑷、蹲姿男士蹲姿：双脚左前右后，双腿合力支撑，保持上身正直；前脚掌着底，后脚跟抬起，保持平衡；女士蹲姿:右膝紧贴左小腿内侧，上身挺直，略低头，右〔左〕腿交叉膝盖压在左〔右〕腿膝盖上，既方便下蹲，又可防止走光。⑸、行礼：遇到客户，与客人交错而过时，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾；接送客户时，行30度鞠躬礼，初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；⑹、递名片：起身站立，走上前去，名片正面内容面向对方，双手递过去；假设对方是外宾，那么将名片英文一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多照顾〞、“常联系〞等语

7、话，或是先作一下自我介绍；图15图14⑺、接受名片：应恭敬，双手捧接，点头致谢，并认真的看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务〔较高的职务〕读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里，以示尊重；忌随手乱放，无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。⑻、握手：与客人握手时要面带微笑，注视对方，微笑致意或问好，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手力度适中，异性相握时可进行虚握，即手指接触；忌交叉握手，掌心向下，戴手套握手，在握手时将另外一只手插在