DB1501∕T 0007—2020 养老护理员服务质量要求(呼和浩特市)

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1、ICS03.100.30A20DB1501市『由巳T~tI::.目，口于和t口特万标准DB1501/T0007--2020养老护理员服务质量要求ServicequalityrequirementsforAgedcareworkers2020-04-15发布2020-05-15实施呼和浩特市市场监督管理局发布DB1501/T0007--2020目次前言.............................................................................II1范围...........

2、....................................................................12规范性引用文件.....................................................错误!未定义书签。3术语和定义.........................................................................14服务质量要求...........................................

3、............................14.1五级/初级工....................................................................14.2四级/中级工....................................................................34.3三级/高级工....................................................................54.4二级/

4、技师......................................................................64.5一级/高级技师..................................................................75服务质量评价.......................................................................85.1评价主体.................................

5、......................................85.2评价方式.......................................................................85.3评价指标86服务质量改进.......................................................................9DB1501/T0007--2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由内蒙古凯恩得文化传媒有

6、限公司提出。本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会CSAM/TC49)归口O本标准起草单位:内蒙古品牌促进会、内蒙古自治区商务标准化技术委员、呼和浩特福源社区服务信息中心、托克托县民政局。本标准主要起草人:刘彦辰、刘呵、刘利平、云利兵。IIDB1501/T0007--2020养老护理员服务质量要求1范围本标准规定了养老护理员服务的术语和定义、服务质量要求、服务质量评价和服务质量改进。本标准适用于养老护理员的服务质量要求。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1养老护理员agedcareworkers从事老年人生活照料、护理服

7、务工作的人员。2.2职业等级occupationgrade养老护盟员职业共设五个等级，分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。注<<养在护理员国家职业技能标准))(2019年修订版)02.3服务质量servicequality服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，包括服务水平、目标顾客、连贯性。3服务质量要求3.1五级/初级工3.1.1生活照护3.1.1.15青洁照护3.1.1.1.1能为老年人洗脸、洗于、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指(趾)甲。3.1.1.1.2能协助老年人清洁口腔。3.

8、1.1.1.3能协助老年人摘戴义齿并清洗。3.1.1.1.4能协助老年人洗澡(淋浴、盆浴、擦浴)。3.1.1.1.5能为老年人清洁会阴部。3.1.1.2穿脱衣物DB1501/T0007--20203.1.1.2.1能为老年人穿脱衣服、