DB37∕T 3776—2020 社区居家养老服务质量评估规范(山东省)

《DB37∕T 3776—2020 社区居家养老服务质量评估规范(山东省)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、TCS03.080A12DB37东ET山巳山省且，万标准DB37/T3776-2020社区居家养老服务质量评估规范2020-06-08发布2020-07-08实施山东省市场监督管理局发布DB37/T3776--2020目次前言................................................................................111范围......................................................................

2、........12评估原则..3评估内容及指标....................................................................13.1托养服务......................................................................13.2入户服务......................................................................14评估方式..............

3、............................................................14.1服务现场及过程观察............................................................24.2文件审问......................................................................24.3访谈...................................................

4、.......................24.4服务对象满意度调查............................................................25评估流程..........................................................................25.1服务机构自评..................................................................25.2第二方评估25.3评估结

5、果公示..................................................................26评估结果运用.........................3附录A(资料性附录)社区居家养老服务质量评估表(托养服务)..........................4附录B(资料性附录)社区居家养老服务质量评估表(入户服务)..........................9附录c(资料性附录)社区居家养老服务满意度调查表.............................

6、...13IDB37/T3776--2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山东省民政厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位:山东省标准化研究院、甸柳新村街道办事处、山东安养养老服务促进中心、山东青年政治学院。本标准主要起草人:原静、杨全勇、由发川、宋坤、岳睿。IIDB37/T3776--2020社区居家养老服务质量评估规范1范围本标准规定了社区居家养老服务质量评估的原则、评估内容及指标、评估方式、评估流程、评估结果运用等。本标准适用于我省社区居家养老服务质量评估工作。2评估原则坚持公开透明、

7、公平公正、客观量化的原则，参照量化的评估指标，评定社区居家养老服务机构服务质量等次。3评估内容及指标3.1托养服务3.1.1社区居家养老服务(托养服务〉质量评估内容主要包括服务机构的场所及设施设备配备、机构运营管理、服务提供、服务成效及服务质量管理等，其中:一一场所及设施配置评估内容包括环境、场所标识及场所主要功能区域等;设备及用品配备评估内容包括基本设备配备、应急设备配备、设备管理等:一一运营管理评估内容包括制度建设、财务管理、安全管理、人力资源管理等:服务提供评估内容包括膳食供应服务、生活照料服务、康复服务、健康管理服务、文化

8、娱乐服务、心理慰藉服务、接送服务以及其他服务等1服务成效评估内容包括服务人数和服务满意度等;一一服务质量管理评估内容包括服务监督、服务档案管理、投诉处理、回访等。3.1.2社区居家养老服务(托养服务)质量评估指标见附录Ao3.2入户服务3.2.1社