DB37∕T 1935-2011 社区居家养老服务人员管理规范(山东省)

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1、ICS03.080.99A12DB37『由巳TA山东省方标准D837/T1935-2011社区居家养老服务人员管理规范2011-10-14发布2011-11-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1935-2011目IJ1=1本标准按照GS/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出。本标准由山东服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山东省标准化研究院、山东省民政厅、济南市民政局、青岛市民政局。本标准主要起草人:安华娟、苏道义、王波、原静、王建武、孙莹、李玉山、赵军。DB37/T1935-2011社区居家养老服务人员

2、管理规范1主要内容与范围本标准规定了社区居家养老服务人员的术语和定义、总则、人员管理及要求。本标准适用于社区居家养老服务人员的管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的号用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的号用文件，其最新版本适用于本标准。GZB71养老护理员3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1社区居家养老护理员(以下简称护理员)对居家老年人提供生活照料、健康护理等服务的人

3、员。3.2志愿者自愿贡献自己的时间和精力，义务为老年人提供服务的人员。4总则社区居家养老服务人员管理应符合以下要求:一一遵守国家相关法律、法规的要求，维护从业人员的合法权益;一一以人为本，公平合理、奖惩分明:一一充分调动从业人员的工作积极性和主动性，增强从业人员的社会责任感:一一制定从业人员的职业发展规划:一一逐步建立完善的培训体系。5人员管理5.1人员配备5.1.1社区居家养老从业人员主要由管理人员和护理员组成。5.1.2各社区可吸纳素质高、有一技之长、愿从事助老服务公益事业的人员组成志愿者队伍，与辖区老年人结成助老服务对于，定期开展为老服

4、务和其他公益性活动，为老年人解决实际问题。5.2人员职责5.2.1管理人员管理人员职责主要包括:一一制定居家养老的各项规章制度:一一做好各类经费的使用;一一对辖区内的老年人进行摸底调查和评估:一一收集居家养老服务信息，作好各项数据的统计:DB37/T1935-2011招募、培训和管理护理员:一一建立相应的安全机制并制定严格的护理员上岗程序(核实护理员提供的身份证明材料、培训合格证书和体检健康证明);一一与护理员签订劳动合同:签订有关服务协议:一一向老年人家庭选派护理员:收集老年人反馈信息并定期回访:对护理员的服务态度和服务质量进行考评:一一定

5、期进行消防、安全等方面的检查，及时发现问题，解决问题，做好巡检记录:做好社区居家养老服务工作的宣传与咨询。5.2.2护理员护理员主要职责包括:一一为居家老年人提供生活照料、健康护理等服务;服从工作安排:一一上门服务时应携带统一印制的派工单、统一胸牌、统一服装:定期做好服务记录:一一定期进行总结、交流工作，不断改进和提高服务质量。5.2.3志愿者志愿者主要职责包括:一一协助护理员开展居家养老服务:一一利用专业知识为老年人提供相关服务。5.3人员培训11服务组织应定期对护理员进行上岗培训，培训时限和内容应符合GZB71的相关规定。5.4人员考核服

6、务组织应定期对护理员进行满意度调查，以检验护理员的工作情况和服务质量。对于优秀的护理员，宜制定相应的奖励或晋级措施。对于不合格的护理员，根据情节的严重程度宜采取以下措施:一一批评告诫:一一进行再培训11;降低其职业等级:一一解除劳动合同，不再继续雇用。6人员要求6.1管理人员6.1.1基本要求具有大学专科及以上学历，有一定相关工作经验。6.1.2道德规范管理人员道德规范应包括:一一遵守社会公德;一一具有爱心且责任心强:一一关心、尊重老年人和护理员:一一严格履行服务承诺。6.1.3管理技能管理人员应关注老年人的需求，学习先进的管理理念和方法，不

7、断提高管理技能，主要包括:2DB37/T1935-2011具备宣传相关法律、法规及组织内部规章制度的能力:一一有一定的社会学、心理学、法学、管理学、老年人护理等基础知识:掌握与老年人、护理员、志愿者以及第二方服务机构的沟通技巧;一一能简单操作计算机，满足工作需求。6.2护理员6.2.1基本要求护盟员应具有初中及以上学历，经专业培训持证上岗，并符合GZB71的要求。6.2.2道德规范护盟员道德规范应包括:遵守社会公德:一一具有爱心且责任心强:尊重老年人的生活习惯、宗教信仰:一一保护老年人的个人隐私:严格履行服务承诺。6.2.3服务技能6.2.3

8、.1生活照料护盟员应掌握生活照料的基本知识，根据右年人的生理和心理特点，对老年人的生活进行照料。生活照料基本技能应包括:一一老年人居室的日常整理、清洁、消毒:一一帮