DB34∕T 3397-2019 婚庆服务规范(安徽省)

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1、TCS03.080.30A10DB34安ET由巳徽省目，方标准DB34/T3397-2019婚庆服务规范Servicecriterionforwedding2019-11-04发布2019-12-04实施安徽省市场监督管理局发布D834/T3397--2019目IJ1=1本标准按照GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省商务厅归口。本标准起草单位:安徽省摄影行业协会、安徽工匠质量标准研究院有限公司、安徽筑梦投资控股有限公司、安徽锦玉喜堂文化传媒有限公司、安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司、安徽质量认证培训中心。本标准主要起草人:贺旭明、汤群、贺国珍、丁吕东、王磊、张仁杰。D834/T

2、3397--2019婚庆服务规范1范围本标准规定了婚庆服务的术语和定义、基本要求、服务内容、安全与应急、投诉处理、评价与改进。本标准适用于婚庆服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的号用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不住日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2912.1纺织品甲醒的测定第1部分:游离和水解的甲醒(水萃取法)GB!T7573纺织品水萃取液pH值的测定GB7916化妆品卫生标准GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB15630消防安全标志设置要求GA654人员密集场所消防安全管理JGJ46施工现场临时用

3、电安全技术规范3术语和定义下列术语和主义适用于本文件O3.1婚庆服务weddingservic由婚庆服务机构为婚庆提供的咨询、策划、化妆、主持、摄影摄像、场景布置等全程服务。3.2婚庆道具weddingprops用于装饰婚庆现场的物品及可移动物件。3.3婚庆督导weddi吨supervlsor娼庆的负责人，又称婚庆付的u顾问，负责娼庆的咨询、策划、协调、指挥和监督。3.4婚庆仪式举办区weddingceremonyholdingareaD834/T3397--2019举办婚庆的场所。4基本要求4.1资质与承诺4.1.1婚庆服务机构应具备营业执照、固定经营服务场所并在醒目处悬挂营业执照、公示营业

4、时间和投诉电话。4.1.2婚庆服务机构应具有提供婚庆策划、化妆、制景、可仪、摄影摄像、放音放像、汀光等服务的能力和经验。4.1.3婚庆服务机构应做到价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服务项目及收费公开、工作人员公开。4.2婚庆服务场所4.2.1面积应与相应的服务内容适宜。4.2.2应包含前台服务区、营销接待区等接待服务场所和化妆区、试装区、婚庆仪式举办区等婚庆现场服务场所。4.2.3布局合理并提供清晰的公共服务区导向标识，消防设施应齐全有效。4.3设施及用品4.3.1应选择具有相应资质的机构和人员承担搭建台架、布置场景等工作，临时搭建、组装的场景设施应稳定坚固、摆放平稳。4.3.2音响、

5、视频、投影、灯光设备应安全可靠、符合相应标准的要求。4.3.3化妆品、服装等用品应清洁卫生井符合GB/T2912.1、GB!T7573、GB7916的要求。4.3.4气雾、气球、彩带等婚庆道具应安全可靠井符合相应标准的要求。4.4服务人员4.4.1应配备统一标识和服装，仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人。4.4.2应经过相应的业务培训，具备婚庆服务知识和技能。4.4.3婚庆督导应具有丰富的服务经验、亲近的服务态度、良好的个人形象、宽泛的礼仪知识和协调组织等能力。4.4.4主持人应具备一定的职业素养、服务经验及良好的个人形象、丰富的娼俗知识、清晰的语言表达能力。4.4.5摄影师、摄像师、化妆

6、师及特殊工种应具备由国家(行业)认可的发证部门核发的相应证书，做到持证上岗O5服务内容5.1婚礼咨询5.1.1由婚礼顾问负责娼礼中的咨询工作，并为客户提供接单服务、跟踪服务、全程服务。5.1.2服务中应识别客户对消费、仪式、人员等诸多方面的需求，为客户解疑答惑井制定适宜的娼庆万案。2D834/T3397--20195.2婚庆策划5.2.1由专职婚庆策划人员依据客户需求制定婚庆策划服务方案，提供婚庆策划服务。5.2.2婚庆策划服务应符合客户对婚礼庆典、主持服务、摄影摄像等诸多方面的需求，为客户解疑答惑。5.3合同签定5.3.1合同签订前应对合同条款进行细致沟通(合同参见附录的，关键条款应经客户确

7、认。5.3.2合同签订时应做到字迹工整、填写规范、条款清晰、信息完整、职责分明。5.4沟通与安排5.4.1应与客户保持良好沟通，按照合同约定的时间安排婚庆各项服务。5.4.2应制定婚庆服务进度时间表，依据时间进度表安排婚庆各项服务工作。5.5现场布置5.5.1应由专业服务人员负责婚庆现场各项布置工作。5.5.2事先熟悉并充分准备所需设施设备、婚庆道具和婚庆服务用品，严格按照合同条款操作。5.5.3