JT_T 1315-2020 城市客运轮渡服务规范

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1、ICS03.220.40R24中华人民共和国交通运输行业标准JT/T1315-2020城市客运轮渡服务规范Speciflcationforurbanferrytransportservice2020-07-31发布2020-11-01实施中华人民共和国交通运输部发布JT/T1315-2020目次前言…………………………………………………………………………………………………………Hl范围·2规范性引用文件-3术语和定义…………·4总则……........……………………………………………………………………….........……·……25设施设备基本要

2、求............................................................…….......….......…………….26运营服务……………7安全基本要求及应急管理……………………………........….........……….......................…..48环保措施…………………………………………………………………………………………………49服务评价…………………………………………………………………………………………………5参写文献......................

3、...............................................................................................6JT/T1315-2020目IJ1==1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草c本标准向全罔城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)提出并归口。本标准起草单位:武汉市轮波公司、湖北省交通运输厅道路垣输管理局、湖北省标准化与质量研究院、广州公交集团客轮有限公司、厦门轮渡有限公司、上海市轮渡有限公司、南京市轮技公司、北京外国语大学。本标准主要起草人:

4、刘新航、蔡少渠、李贝、吴城、李响、江波、王骏、苏凡、杨依影、凌庆翔、陈坤贤、罗琳、龚晋薇、潘颖秋、李华、张勇、杨合义、X1J洋。HJT/T1315-2020城市客运轮渡服务规范1范围本标准规;占了城市客运轮渡服务的总则、设施设备基本要求、运营服务、安全基本要求及应急管理、环保措施和服务评价。本标准适用于城市内的江河、湖(库)区、沿海及岛屿之间的客运轮渡服务。2规范性引用文件下列文件对丁本文件的山用是必不可少的。凡是注H期的引用文件，仅注H期的版本适用T本文件。凡是不泞日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件cGB3552船舶水污染物

5、排放控制标准GB37487公共场所卫牛管理规范GB/T10001.1公共信息图形符甘第1部分:通用符号GB15097船舶发动机排气污染物排放限值及测暨方法(巾国第一、二阶段)GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则可要求第一部分:总则GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分:总则GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分:罕向标志GR/T291791自防应急救援作业规程GB50034建筑照明设计标准AQ/T9007生产安全事故应急演练基本规范中华人民共和国海事间内河船舶法定检验技术规则中

6、华人民共和国海事局国内航行海船法定检验技术规则3术语和定义下列术语和主主义适用T本文件。3.1城市客运轮渡服务urbanferrytransportservice城市客运轮渡运营单位与乘客间接触过程巾所产生的二年系列活动过程及其结果的总称。3.2轮渡客运站ferrypassengerstation轮i度码头范围内提供乘客购票、检票、候船等服务的场所。3.3票务管理ticketmanagement船票的设汁、制作、库存、发放、销售、使用、补票、退票、回收、销盼电统计I)J~票敖的缴等业务。注:改写GR/T32852.1--2016，定义5.3.18c3

7、.4有责投诉办结率accountabilityrate统计期内，已办结的有责投诉处理次数占有责投诉总次数的百分比υlJT/T1315-20204总则4.1服务管理体系城市客运轮搜运营单位应建立客运服务管理体系。服务管理体系应包括但不限于:一一企业的服务方钊;一一人员服务规范;岗位责任制度;人员培训制度;环境保护和资源节约制度;一一设施设备维护制度;一一安全管理及应急处置制度;服务质量及投诉处理制度O4.2人员资质4.2.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力O4.2.2船员及了作人员应有当地海

8、事部门颁发的与其岗位相对应的船员合格证。4.3票务服务运营单位应按照物价部门的规定，制定系统的票务管理制度，