DB4404∕T 9-2021 海岛民宿服务规范(珠海市)

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1、2021-03-15发布2021-04-01实施珠海市市场监督管理局发布11HP公款二I仁、)IJ号}IJRÆl(飞11i3、Jrv门内川/AVAV()尸h1i4儿叫叶〈叶口已4hM门Jsi4寸位习!中尸npRUnMU)jUirhvUMnp户、{{F「UrLiizU凡门DB4404/T9--20215服务设施5.1应设置导向系统，标牌位置合理、易于识别，符合GB!T1000l.1和GB!T1000l.2的规定。5.2宜设置接待区域、公共卫生间、客厅、书吧、茶室或咖啡室等公共空间，配备必要的休闲设施，宜划分吸烟区和

2、非吸烟区，标志清晰。5.3对可能危及顾客人身、财产安全的区域和设施应设置安全警示标志，并制定防范措施。5.4应在显著位置放置或张贴警示标语提醒顾客注意事项，包括但不限于以下情况:a)禁烟区域警示语:禁烟:b)地面湿滑区域警示语:小心滑倒:c)窗户阳台区域警示语:勿高空抛物、小心跌落。5.5应配备有充足照明的设施设备，室内宜配备制冷和采暖设施。5.6客房应配备床、衣柜(衣架)、桌椅等家具，及遮光效果良好的窗帘。5.7客房应配备舒适的床垫和床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等)及毛巾，符合GB/T228

3、00的质量要求。5.8客房应配备影音设备、保险柜、烧水壶、杯具、垃坡桶等，宜提供瓶装饮用水。5.9客房应能提供至少两种规格的电源插座，位置合理。5.10客房应设有独立卫生间。卫生间应为干湿分离，配置有抽水马桶、洗浴设施和梳妆镜、洗脸盘等辅助设施，24小时供应冷、热水，排水通畅，有防滑防i贱措施。5.11餐厅应配备与接待能力相匹配的餐厅面积、餐桌、餐椅、餐具，布局合理。5.12厨房应有消毒、冷冻、冷藏设施，生、熟食品及半成食品分柜置放。5.13经营场所各区域宜覆盖通讯网络信号，宜提供无线网络。5.14宜为老年人、儿

4、童、残疾人等特殊群体配备相应的设施。5.15宜摆放介绍海岛风情宣传画册、杂志刊物等。6服务提供6.1服务信息6.1.1应将营业执照及相关证照置于经营场所显著位置，公开服务项目和服务收费标准，明码标价。6.1.2服务信息应客观、真实，宣传广告应真实、合法。6.1.3应提供船运和岛内交通指引。6.2预定服务6.2.1宜提供线上和线下预定服务，包括但不限于电话、网络、现场。6.2.2应及时将预定成功的提醒信息反馈给顾客。6.2.3因台风等不可抗力情况导致预定协议无法正常履行的，应提前告知顾客，做好预定远团。6.3接待服

5、务6.3.1接待人员应热情好客，微笑服务，穿着整齐洁洁，礼仪礼节得当06.3.2接待人员应能使用普届话提供服务，宜能使用粤语提供服务。6.3.3应为顾客办理入住手续，告知入住注意事项，提醒海岛安全管理事项。6.3.4应提供快捷准确的退房及结账服务，宜提供现金、银行卡、微信、支付宝等多种结账方式。6.3.5应提供24小时值班响应服务。6.3.6应提供物品寄存保管、遗失物登记招领，宜提供充电设备租售等服务。iU叫,IJ/1H抗议jlll斗抗议口产门1'!In…ì告门认时门、NUUψ们3iij、;、j只,、→45